Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Privatkunden über Telefon, E-Mail, Chat und Videoangebote.
- Unternehmen: Verlässlicher Finanzpartner mit christlichen Werten und starkem Gemeinschaftssinn.
- Vorteile: Leistungsgerechte Vergütung, flexible Arbeitszeiten und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenberatung aktiv und arbeite in einem wertschätzenden Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Bankwesen und erste Erfahrungen im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die DKM Darlehnskasse Münster eG ist seit über 60 Jahren der verlässliche Finanzpartner für Kirche und Caritas. Als genossenschaftliche Spezialbank mit christlichen Werten begleiten wir rund 4.000 institutionelle und 22.000 private Kunden mit einem Kundenvolumen von über 10 Mrd. Euro. Unsere Arbeit ist geprägt von Vertrauen, Nachhaltigkeit und einem starken Gemeinschaftssinn. Mit rund 165 Mitarbeitenden betreuen wir unsere Kunden deutschlandweit von Münster aus, die Bilanzsumme beträgt rd. 5 Mrd. €. In der Beratung orientieren wir uns ausschließlich am Kunden, es gibt keine Volumens- oder Ertragsvorgaben. Wir streben den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen an, die auf gegenseitigem Vertrauen und respektvollem Umgang miteinander beruhen.
Wir erweitern unser Team im Kunden-Servicecenter und suchen dich als engagierte/n und serviceorientierte/n Kundenbetreuer/in.
Deine Aufgaben mit Wirkung für unsere Kunden und das DKM-Team:
- Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere Privatkunden und übernimmst die Betreuung über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Videoangebote.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung aller standardisierten Service- und Bankprodukte – von Auskünften bis zur Unterstützung bei Kontoeröffnungen und Zahlungsverkehr.
- Aktive Begleitung und Unterstützung unserer Kunden bei allen digitalen Banking-Dienstleistungen und Apps; du begeisterst sie für unsere digitalen Angebote.
- Sicherstellung einer zügigen und qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanliegen unter Beachtung der regulatorischen Vorgaben und bankinternen Qualitätsstandards.
- Strukturierte Dokumentation und Nachbearbeitung der Kundeninteraktionen.
- Erkennen von Kundenwünschen, aktives Zuhören und gegebenenfalls Weiterleitung an spezialisierte Berater für weitergehende Beratung.
- Unterstützung des Vertriebs durch aktive Ansprache zur Terminvereinbarung oder zur Information über neue Angebote.
- Mitwirkung bei der Erkennung und Prävention von Betrugsversuchen sowie bei der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen.
- Beitrag zur Verbesserung des Services, indem du Feedback aufnimmst und an die entsprechenden Stellen weitergibst.
Dein Profil – fachlich fundiert, menschlich überzeugend:
- Abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung.
- Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Betreuung von Privatkunden wünschenswert.
- Hohe Affinität zu digitalen Bankprodukten und moderne Kommunikationsformen.
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am täglichen Kontakt mit Menschen unterschiedlichster Anliegen.
- Kommunikationsstärke, aktives Zuhören und ein freundliches, souveränes Auftreten – auch bei hohem Kontaktaufkommen oder herausfordernden Situationen.
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Selbstorganisation und Verantwortungsbewusstsein.
- Sicherer Umgang mit digitalen Prozessen, IT-Anwendungen und Beratungstools.
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Weiterbildung, um auch zukünftig einen optimalen Kundenservice zu gewährleisten.
- Idealerweise Kenntnisse im genossenschaftlichen Bankwesen und christliche Werteorientierung.
Was dich bei uns erwartet:
- Eine verantwortungsvolle Rolle mit hoher Eigenverantwortung für das Privatkundengeschäft und den vertrieblichen Erfolg.
- Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit engagierten Mitarbeitenden und Kunden.
- Eine leistungsgerechte Vergütung, hervorragende Arbeitsbedingungen und attraktive Zusatzleistungen.
- Eine nachhaltige, christliche Unternehmenskultur bei einem etablierten und finanzstarken Arbeitgeber.
- Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersversorgung, Zuschüsse für das Deutschland-Ticket, Hansefit und Bikeleasing sowie Autoleasing zu sehr attraktiven Konditionen.
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
Dein Weg zu uns:
Möchtest du mit uns gemeinsam die Privatkundenberatung der DKM gestalten? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie deines frühestmöglichen Eintrittstermins. Für einen ersten Kontakt steht dir der Leiter unseres Kunden-Service-Center, Jörg Thiemann, unter der Rufnummer gerne zur Verfügung.
Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d) Arbeitgeber: DKM Darlehnskasse Münster eG
Die DKM Darlehnskasse Münster eG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein wertschätzendes Arbeitsumfeld und eine nachhaltige, christliche Unternehmenskultur bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, attraktiven Zusatzleistungen wie betrieblicher Altersversorgung und einem starken Fokus auf persönliche Weiterbildung, fördert die DKM nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden. Hier in Münster hast du die Möglichkeit, in einem engagierten Team zu arbeiten und aktiv zur Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
Kontaktdaten:
DKM Darlehnskasse Münster eG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im Kundenservice interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes Telefonat oder eine E-Mail kann dir helfen, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon bei DKM arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dich möglicherweise sogar empfehlen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die DKM und ihre Werte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du perfekt ins Team passt.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Außerdem hast du so die Möglichkeit, alle Informationen zur Stelle und zum Unternehmen an einem Ort zu finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter/in Kundenservice-Center (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Betone deine Kundenorientierung:Da wir im Kundenservice arbeiten, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden hervorhebst. Erzähl uns von Situationen, in denen du besonders serviceorientiert warst!
Digitales Know-how zeigen:Da wir viel mit digitalen Bankprodukten arbeiten, solltest du deine Affinität zu digitalen Tools und Prozessen betonen. Zeig uns, wie du diese in der Vergangenheit genutzt hast.
Bewerbung über unsere Website:Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So können wir sicherstellen, dass alles reibungslos läuft und du die bestmögliche Chance auf ein Vorstellungsgespräch hast.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKM Darlehnskasse Münster eG vorbereitet
✨Informiere dich über die DKM
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir ein gutes Bild von der DKM Darlehnskasse Münster eG machen. Informiere dich über ihre Werte, Dienstleistungen und die Zielgruppe. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, passende Fragen zu stellen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, die deine Kommunikationsstärke und Serviceorientierung unter Beweis stellen. Zeige, wie du in herausfordernden Situationen reagiert hast und welche Lösungen du gefunden hast.
✨Digitale Affinität demonstrieren
Da die DKM großen Wert auf digitale Bankprodukte legt, solltest du deine Kenntnisse in diesem Bereich hervorheben. Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit digitalen Tools und Apps zu sprechen und wie du Kunden dabei unterstützen kannst, diese zu nutzen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite einige Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten der DKM vor. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit und dem Teamgeist innerhalb des Unternehmens.
