Head of Commercial Platforms (gn) full-time / part-time (hybrid)

Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können: Als Head of Commercial Process Excellence sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Orchestrierung der systemgestützten kommerziellen Prozesse über Vertrieb und Kundenservice. Sie definieren klare Standards, Governance und KPI-Rahmenbedingungen, um eine konsistente und skalierbare Ausführung in allen Einheiten sicherzustellen. Ziel ist es, eine integrierte Prozesslandschaft zu schaffen, die eng mit dem kommerziellen Tech-Stack abgestimmt ist und messbar zur Effizienz, zum Wachstum und zur Kundenerfahrung beiträgt.

Sie bauen die Organisation für Commercial Process Excellence von Grund auf auf und leiten sie in einem internationalen Setup, mit einer Prozessverantwortungsebene entlang der Kundenwertströme und einer Fähigkeitsschicht für bereichsübergreifende Bereiche. Sie entwickeln ein robustes Betriebsmodell für die Funktion und definieren Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungsrechte und Wege der Zusammenarbeit zwischen Prozessverantwortlichen, Fähigkeiten, kommerziellen Einheiten, GTM-Kanälen und kommerziellen Plattformen.

Sie sind verantwortlich für den Zielzustand der systemgestützten kommerziellen Prozesse über Vertrieb und Kundenservice, definieren die End-to-End-Prozessverantwortung entlang der Kundenwertströme – von der Akquisition und Konversion bis hin zu Service und Bindung. Sie und Ihr Team etablieren eine zentrale Prozessgovernance für alle systemgestützten kommerziellen Prozesse und definieren verbindliche Standards, Geschäftsregeln, Taxonomien und Eskalationsrahmen über Regionen, Kanäle und Einheiten hinweg. Sie besitzen die kommerzielle Prozess-Roadmap und priorisieren Prozessinitiativen basierend auf Geschäftsauswirkungen, Kundenwert, Komplexität und Skalierbarkeit, in enger Abstimmung mit dem Commercial Leadership Team.

Was Sie auszeichnet: Sie haben mehrere Jahre Erfahrung im Aufbau und in der Leitung internationaler kommerzieller Systeme oder Produktorganisationen, idealerweise mit mehreren Product Owners, einem komplexen Tech-Stack und bereichsübergreifender Governance. Sie bringen umfangreiche Führungserfahrung mit und wissen, wie man Menschen entwickelt, klare Verantwortlichkeiten schafft und Teams auch in stressigen Situationen ruhig hält. Erfahrung im Aufbau und in der Skalierung agiler Produktorganisationen für interne Plattformen, mit einem zentralisierten Demand-, Backlog- und Priorisierungsmodell über mehrere Bereiche hinweg. Sie haben praktische Erfahrung mit integrierten kommerziellen Systemlandschaften über CRM, ERP, DXP, Contact Center und KI, einschließlich klar definierter Systemrollen, stabiler Integrationen und konsistenter Datenflüsse.

Sie haben umfangreiche Erfahrung in RFX/RFP-Prozessen, Toolauswahl, Lieferantenmanagement, Vertragsverhandlungen sowie Make-or-Buy- und Konsolidierungsentscheidungen. Sie verfügen über tiefgehende Expertise in Systemarchitektur und Integrationsdesign und können kommerzielle Stacks End-to-End in robuste Fähigkeiten, Schnittstellen und Datenflüsse übersetzen. Sie haben die Fähigkeit, Anforderungen aus Vertrieb, Marketing, Service und E-Commerce in skalierbare, bereichsübergreifende Lösungsdesigns zu übersetzen – methodisch fundiert, technisch machbar und geschäftsorientiert. Sie sprechen fließend Englisch; zusätzliche Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein klarer Vorteil.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) besetzt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie mit uns über die Flexibilität, die Sie während des Bewerbungsprozesses benötigen. Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung: Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich einzuarbeiten, damit Sie sich schnell zurechtfinden und Teil des Teams werden! Zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung - unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber: Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work! Wussten Sie, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen als Arbeitgeber erhalten haben? Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Markus Gierse unter markus.gierse@dkv-mobility.com.