Head of Commercial Process Excellence (gn) full-time / part-time (hybrid)

Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können: Als Head of Commercial Process Excellence sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Orchestrierung der systemgestützten kommerziellen Prozesse in Vertrieb und Kundenservice. Sie definieren klare Standards, Governance und KPI-Rahmenbedingungen, um eine konsistente und skalierbare Ausführung in allen Einheiten sicherzustellen. Ziel ist es, eine integrierte Prozesslandschaft zu schaffen, die eng mit dem kommerziellen Tech-Stack abgestimmt ist und messbar zur Effizienz, zum Wachstum und zur Kundenerfahrung beiträgt.

Sie bauen die Organisation für Commercial Process Excellence von Grund auf auf und leiten sie in einem internationalen Setup, mit einer Prozessverantwortungsebene entlang der Kundenwertströme und einer Fähigkeitsschicht für bereichsübergreifende Bereiche. Sie entwickeln ein robustes Betriebsmodell für die Funktion und definieren Rollen, Verantwortlichkeiten, Entscheidungsrechte und Wege der Zusammenarbeit zwischen Prozessverantwortlichen, Fähigkeiten, kommerziellen Einheiten, GTM-Kanälen und kommerziellen Plattformen.

Sie sind verantwortlich für den Zielzustand der systemgestützten kommerziellen Prozesse in Vertrieb und Kundenservice, definieren die End-to-End-Prozessverantwortung entlang der Kundenwertströme – von der Akquisition und Konversion bis hin zu Service und Bindung. Sie und Ihr Team etablieren eine zentrale Prozessgovernance für alle systemgestützten kommerziellen Prozesse und definieren verbindliche Standards, Geschäftsregeln, Taxonomien und Eskalationsrahmenbedingungen über Regionen, Kanäle und Einheiten hinweg.

Sie besitzen die kommerzielle Prozess-Roadmap und priorisieren Prozessinitiativen basierend auf Geschäftsauswirkungen, Kundenwert, Komplexität und Skalierbarkeit, in enger Abstimmung mit dem Commercial Leadership Team. Sie treffen endgültige Entscheidungen über das Prozessdesign, lösen Zielkonflikte und verwalten Abweichungen, um sicherzustellen, dass lokale Ausnahmen nicht unbeabsichtigt zum neuen Standard werden. Sie stellen sicher, dass Prozessarchitektur, Tools und das Betriebsmodell nahtlos abgestimmt sind und übersetzen Geschäftsziele in skalierbare Prozesse, Daten und Automatisierungslogiken.

Sie verwalten die Leistung aller systemgestützten kommerziellen Prozesse basierend auf klaren KPI-Rahmenbedingungen und nutzen Prozessintelligenz, Daten und Transparenz, um systematisch Ineffizienzen zu identifizieren.

Was Sie auszeichnet: Sie haben mehrere Jahre Führungserfahrung im Aufbau und in der Skalierung von Organisationen für Prozess-Exzellenz und sind mit dem Aufbau neuer Teams und Strukturen von Grund auf vertraut. Sie bringen Erfahrung in der Führung von Prozessverantwortlichen und spezialisierten Fähigkeitsteams mit und sind in der Lage, verschiedene Rollenmodelle in eine effektive Gesamtorganisation zu integrieren. Ihre Erfahrung in der Etablierung von Prozessgovernance spiegelt sich in klar definierten Standards, Verantwortlichkeiten und einem strukturierten Ansatz zur Handhabung von Prozessabweichungen wider.

Sie haben ein tiefes Verständnis für systemgestützte End-to-End-Prozesse im Vertrieb und/oder Kundenservice, einschließlich deren Management entlang der Kundenwertströme und Multi-Channel-GTM-Modelle. Sie verfügen über starke Fachkenntnisse in der Prozessarchitektur und wissen, wie man komplexe Prozesslandschaften strukturiert, klare Schnittstellen definiert und skalierbare Lösungen ableitet. Sie haben solide Fähigkeiten in der Prozessintelligenz und KPI-basierten Verwaltung und sind in der Lage, klare Prioritäten und robuste Verbesserungsmaßnahmen aus Daten abzuleiten. Sie haben Erfahrung in der Automatisierung und digitalen Skalierung von Prozessen und bringen ein starkes Verständnis für Plattformen, Workflows und KI-basierte Lösungen mit.

Sie sind überzeugend durch klare Entscheidungsfindung und starke Durchsetzungsfähigkeit, selbst wenn mehrere Interessen, Abhängigkeiten und Perspektiven in Einklang gebracht werden müssen. Sie sprechen geschäftsfließendes Englisch; zusätzliche Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein klarer Vorteil. Die Rolle operiert von Natur aus funktionsübergreifend, regional und über Stakeholder-Grenzen hinweg. Sie sind ein Teamplayer mit hohen Standards für Qualität und Wirkung, hinterfragen den Status quo, denken lösungsorientiert und haben kontinuierliche Verbesserung mehr in Ihrer DNA als nur als jährliches Ziel.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) sein. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie mit uns über die Flexibilität, die Sie während des Bewerbungsprozesses benötigen.