Manager Customer Operations Toll (gn) fulltime/parttime (hybrid)

Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen auf der Straße arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa sind durch eine gemeinsame Leidenschaft vereint: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwartet

• Sie leisten operative Unterstützung im täglichen Kundenservice für alle Mautprodukte, mit Fokus auf die Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets.
• Sie fungieren als operative und koordinierende Schnittstelle zum Customer Service-Team im Shared Service Center Rumänien.
• Sie arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und unterstützen die Optimierung der Kundenserviceprozesse für alle Mautprodukte (in Abstimmung mit den Produktmanagern).
• Sie identifizieren Verbesserungspotenziale im Beschwerdemanagementsystem (MS Dynamics) und tragen neue Anforderungen bei.
• Sie erstellen und aktualisieren ISO-konforme Prozess- und Produktdokumentationen für interne Schulungen und externe Partner.
• Sie halten Marketing- und Vertriebsunterlagen für Mautprodukte auf dem neuesten Stand.
• Sie unterstützen Analysen und Berichte zu Mautprodukten und Tickets (SAP, PowerBI, Analyse für Excel, JIRA SD/MS Dynamics, TAPE).
• Sie helfen bei der Testung neuer Funktionalitäten in MS Dynamics.

Was Sie auszeichnet

• Sie haben Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Kundenbetreuung.
• Sie haben eine kaufmännische (betriebswirtschaftliche) Ausbildung abgeschlossen.
• Sie bringen eine starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Verständnis für Prozesse mit.
• Sie sprechen sehr gut Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Office.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30h/Woche) besetzt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe...

• Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich!
• Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen!
• Wir wachsen seit etwa 90 Jahren.
• Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
• Es gibt viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen ein umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad!
• Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf!
• Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung.
• Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein.
• Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, kontaktieren Sie bitte Cristina Moraru.