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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze den Kundenservice für Mautprodukte und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen im Straßenverkehr.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Modell und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Andere Informationen: Vielfältige Kultur und flexible Arbeitsmodelle für alle Talente.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen aktiv mit und wachse in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Englisch- sowie Deutschkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen auf der Straße arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Was Sie erwarten können
- Sie leisten operative Unterstützung im täglichen Kundenservice für alle Mautprodukte, mit einem Fokus auf die Bearbeitung von 2nd-Level-Tickets.
- Sie fungieren als operative und koordinierende Schnittstelle zum Customer Service-Team im Shared Service Center Rumänien.
- Sie arbeiten eng mit externen Partnern zusammen und unterstützen die Optimierung der Kundenserviceprozesse für alle Mautprodukte (in Abstimmung mit den Produktmanagern).
- Sie identifizieren Verbesserungspotenziale im Beschwerdemanagementsystem (MS Dynamics) und tragen neue Anforderungen bei.
- Sie erstellen und aktualisieren ISO-konforme Prozess- und Produktdokumentationen für interne Schulungen und externe Partner.
- Sie halten Marketing- und Vertriebsunterlagen für Mautprodukte auf dem neuesten Stand.
- Sie unterstützen Analysen und Berichte zu Mautprodukten und Tickets (SAP, PowerBI, Analyse für Excel, JIRA SD/MS Dynamics, TAPE).
- Sie helfen beim Testen neuer Funktionalitäten in MS Dynamics.
Was Sie auszeichnet
- Sie haben Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Kundenbetreuung.
- Sie haben eine kaufmännische (betriebswirtschaftliche) Ausbildung abgeschlossen.
- Sie bringen eine starke Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Verständnis für Prozesse mit.
- Sie sprechen sehr gut Deutsch und Englisch, sowohl mündlich als auch schriftlich.
- Sie sind sicher im Umgang mit Microsoft Office.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30h/Woche) besetzt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Cristina Moraru.
Manager Customer Operations Toll (gn) fulltime/parttime (hybrid) Arbeitgeber: DKV Euro Service GmbH + Co.KG
Kontaktperson:
DKV Euro Service GmbH + Co.KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Customer Operations Toll (gn) fulltime/parttime (hybrid)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um dich mit Mitarbeitern von DKV Mobility zu vernetzen. Frag nach Insights über die Unternehmenskultur und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice überlegst. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Verbesserungen du in vorherigen Positionen umgesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bei DKV Mobility arbeitet, bitte ihn um eine Empfehlung. Empfehlungen können oft den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Engagement und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Mobilität der Zukunft zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Customer Operations Toll (gn) fulltime/parttime (hybrid)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein sauberer und professioneller Auftritt zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst und dir Mühe gibst. Das macht einen großen Unterschied!
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alle Informationen schnell und einfach erhalten und du den besten Überblick über den Prozess hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKV Euro Service GmbH + Co.KG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. DKV Mobility hat das Ziel, die Mobilität der Zukunft effizient und nachhaltig zu gestalten. Zeige im Interview, dass du diese Vision teilst und bereit bist, aktiv daran mitzuwirken.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice oder in der Prozessoptimierung unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Team die Zusammenarbeit mit externen Partnern gestaltet.
✨Technische Kenntnisse betonen
Da die Rolle auch technische Aspekte wie MS Dynamics und PowerBI umfasst, solltest du deine Erfahrungen mit diesen Tools hervorheben. Wenn du bereits mit ähnlichen Systemen gearbeitet hast, bringe das zur Sprache und erkläre, wie du diese Kenntnisse in die neue Position einbringen kannst.