Head of Customer Service DACH (gn) Vollzeit / Teilzeit (hybrid) in Ratingen

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten.

Was Dich erwartet:

• Du übernimmst Verantwortung für die operative Steuerung des SME Customer Service Teams DACH mit Fokus auf Stabilität, Effizienz und Servicequalität.
• Du steuerst Organisationen sicher anhand von KPIs und triffst fundierte Entscheidungen auf Basis von Daten und Analysen.
• Du verbindest operative Exzellenz mit der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Systemen.
• Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Experience mit und hast die unterschiedlichen Anforderungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus im Blick.
• Du interessierst Dich für AI-gestützte Customer-Service-Lösungen und hast idealerweise bereits Automatisierungs-, Self-Service- oder Agent-Assist-Anwendungen erfolgreich eingeführt.
• Du treibst Transformationen voran, etablierst Best Practices und überzeugst durch eine analytische, datengetriebene Arbeitsweise.

Was Dich auszeichnet:

• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der Führung größerer Customer-Service-Einheiten oder vergleichbarer operativer Bereiche mit und verstehst es, Teams erfolgreich zu entwickeln und zu steuern.
• Du hast Erfahrung in der Führung von Organisationen anhand relevanter KPIs, triffst datenbasierte Entscheidungen und überzeugst durch eine ausgeprägte analytische sowie ergebnisorientierte Arbeitsweise.
• Du sicherst nachhaltige operative Exzellenz und treibst gleichzeitig die Weiterentwicklung von Prozessen, Organisationsstrukturen und Systemlandschaften voran.
• Du verfügst über ein tiefes Verständnis für Customer Experience und berücksichtigst die unterschiedlichen Anforderungen entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
• Du begeisterst Dich für AI-gestützte Customer-Service-Lösungen und hast idealerweise bereits Automatisierungs-, Self-Service- oder Agent-Assist-Anwendungen erfolgreich eingeführt.
• Du hast Transformationen erfolgreich umgesetzt, Best Practices skaliert und Veränderungen nachhaltig in Organisationen verankert.
• Du überzeugst durch Führungsstärke, Durchsetzungsvermögen, klare Kommunikation sowie eine strukturierte und pragmatische Arbeitsweise und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Std./ Woche) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit zur Verfügung stehen. Viele unserer Mitarbeiter:innen arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprich im Bewerbungsverfahren mit uns über die Flexibilität, die Du benötigst.

Warum DKV Mobility? Wir nennen Dir fünf gute Gründe:

• Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich!
• Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!
• Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber.
• Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!
• Wir schreiben Work-Life-Balance groß und stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf!

Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung und bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten. Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig.

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren und passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an.

Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!