Technical Administrator Charge Points (m/w/d)

Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir spannende Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten.

Was Dich erwartet:

• Der Bereich Charge Point Service gestaltet die Zukunft der Mobilität und ist integraler Bestandteil der strategischen Ausrichtung der DKV Mobility - der Marktführer für gewerbliche Tank- und Ladelösungen.
• Wir ermöglichen einen nahtlosen Übergang in die Welt der elektrifizierten Mobilität für unsere Kunden, indem wir Ladeinfrastruktur für E-Autos bei unseren Kunden zu Hause - @home, am Arbeitsplatz - @work oder unterwegs - @road aufbauen und managen.
• Wir sind teamorientiert und arbeiten Hand in Hand.

Du bist DER Experte bei technischen Rückfragen zur Ladeinfrastruktur im Bereich Elektromobilität durch den DKV-Kunden und hast direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit. Du hast intensiven Kundenkontakt per Videotelefonie, Telefon, E-Mail und Chat. Du löst selbstständig Kundenprobleme und greifst auf ein Netzwerk an internen Experten zurück, um zeitnah eine Lösung für den Kunden zu erarbeiten.

Folgende Aufgaben sind Teil dessen:

• Coaching des internen DKV Supportteams und der externen DKV-Dienstleister
• Fehleranalyse in den Logfiles und der Backendkommunikation
• Bearbeiten von Tickets mit hoher Priorität (Eskalation, VIP Sonderkunden)
• QM-Maßnahmen anhand der Erstellung von Technischen Auswertungen
• Erstellen und abhalten von Technischen Schulungen für das interne DKV Supportteam und externe DKV-Dienstleister
• Erstellen von Handouts und Tools zur strukturierten Fehleranalyse und Fehlerbehebung
• Erstellen von Prozessdokumenten zur Inbetriebnahme einer Wallbox
• Mitwirken an technischen Inhalten für Ausschreibungen und Leistungsverzeichnisse
• Technische Abstimmung mit Hardwareherstellern
• Vor Ort Fehleranalysen und -behebungen bei Sonderkunden
• Mitwirken und Weiterentwicklung der Backendumgebung
• Mitwirken und Weiterentwicklung zur Internationalisierung des 2´nd Level Support Konzept

Was Dich auszeichnet:

• Du bringst eine Ausbildung in einem Bereich mit elektrotechnischem Inhalt mit Abschluss als Techniker oder in einem elektrotechnischen Studiengang mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Du bist kommunikationsstark, hast eine positive Ausstrahlung, bringst eine hohe Kundenorientierung mit und bist strukturiert auch bei hohem Arbeitsaufkommen in einem dynamischen Umfeld im Zukunftsmarkt der Elektromobilität.
• Sehr gute Deutsch- und Basiskenntnisse in Englisch sind die Voraussetzung.

Wir freuen uns über Deine Bewerbung und auf Bewerber:innen, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt. Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30/Woche) ausgeübt werden.

Warum DKV Mobility?

• Wir sind Teamplayer - denn nur zusammen sind wir erfolgreich!
• Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen!
• Wir schreiben Work-Life-Balance groß.
• Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung.
• Wir leben "Lead in Green".
• Wir wachsen seit rund 90 Jahren.

Haben wir Dich neugierig gemacht? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Wenn Du noch offene Fragen hast, dann melde Dich gerne unter 021025517213 bei Sabine Kalthoff.