Process Manager Lead-to-Order (gn) full-time/part-time (hybrid)

Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag unser Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können

Wollen Sie eine aktive Rolle beim Wachstum eines Unternehmens spielen und große Pläne in die Realität umsetzen? Dann kommen Sie in unser Team! Sie können sich auf spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur freuen, die Flexibilität und Zusammenarbeit kombiniert – mit unserem 60/40-Hybridmodell und modernen Büros in Ratingen als Ideen-Hub.

Als Process Manager Lead-to-Order übernehmen Sie folgende Verantwortlichkeiten:

• Sie sind verantwortlich für das operative Management und die kontinuierliche Optimierung der schlüsselunterstützten Prozesse im gesamten Lead-to-Order-Trichter – von der Lead-Generierung und -Routing über Qualifizierung und Erstkontakt bis hin zur Chancenbearbeitung, Angebotserstellung und Konversion.
• Sie stellen sicher, dass die Prozesse im Tagesgeschäft zuverlässig, effizient und konsistent ablaufen, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten im gesamten Trichter und treiben eigenständig wirkungsvolle Verbesserungsinitiativen voran.
• Sie überwachen die Leistung in den wichtigsten Trichterphasen (z.B. Lead-Qualifizierungsrate, Konversionsraten, Zykluszeiten) und leiten gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse ab.
• Sie analysieren Prozessabbrüche, Verzögerungen und Inkonsistenzen im gesamten Trichter, identifizieren Ursachen und setzen eigenständig Korrekturmaßnahmen um.
• Sie verantworten End-to-End-Optimierungsinitiativen innerhalb des Lead-to-Order-Prozesses – von der Problembeschreibung und Lösungsdesign bis hin zur erfolgreichen Implementierung und Wirkungsbewertung.
• Sie stellen sicher, dass definierte Lead-Routing-Logiken, Zuweisungsregeln und Qualifikationskriterien korrekt implementiert und konsequent angewendet werden.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Betrieb zusammen, um die Übergabe von Leads, Erstreaktionsprozesse und Chancenbearbeitung an klar definierten Übergabepunkten zu optimieren.
• Sie übersetzen betriebliche Anforderungen in konkrete Workflow-, CRM- und Prozessverbesserungen und treiben deren Umsetzung bis zur effektiven operativen Akzeptanz voran.
• Sie stellen sicher, dass neue Prozessdesigns und Optimierungsmaßnahmen erfolgreich in den Tagesbetrieb integriert werden und messbare Geschäftsauswirkungen erzielen.
• Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für betriebliche Fragen im Zusammenhang mit Lead-Management, Trichtergovernance und Prozessausführung in Ihrem Verantwortungsbereich.

Was Sie auszeichnet

• Sie haben Erfahrung im Management und in der Optimierung von Lead-to-Order- oder Sales-Funnel-Prozessen, idealerweise in einem Umfeld der kommerziellen Exzellenz.
• Sie bringen starke Fachkenntnisse im Funnel-Management und in der KPI-Optimierung (z.B. Lead-Routing, Qualifikationslogik, Konversionsraten) mit und können datenbasierte Verbesserungen ableiten und umsetzen.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der eigenständigen Durchführung von Optimierungsinitiativen von der Konzeptentwicklung bis zur Implementierung, die messbare Geschäftsauswirkungen liefern.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Plattformen und verstehen, wie Prozesslogik in Systemumgebungen abgebildet, verwaltet und optimiert werden kann.
• Sie arbeiten strukturiert und pragmatisch und verwandeln komplexe Prozesse in skalierbare und operationale Lösungen.
• Sie sind zuversichtlich darin, die Einhaltung von Prozessen voranzutreiben und Prozesslogik umzusetzen, auch wenn Sie im Tagesgeschäft auf Widerstand stoßen.
• Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen und können die unterschiedlichen Anforderungen der Stakeholder im gesamten Trichter pragmatisch abstimmen.
• Fließendes Englisch ist unerlässlich; zusätzliche Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein großer Vorteil.
• Sie sind ein Teamplayer mit hohen Standards für Qualität und Wirkung. Sie hinterfragen den Status quo, denken lösungsorientiert und sehen kontinuierliche Verbesserung als Teil Ihrer Denkweise und nicht nur als jährliches Ziel.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft sowie sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe...

• Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich! #teamofteams
• Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen!
• Wir wachsen seit etwa 90 Jahren.
• Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und Geschäftsmodelle an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
• Es gibt viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen ein umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad!
• Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle.
• Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.
• Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung. Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich schnell einzuarbeiten und Teil des Teams zu werden! Um Ihre persönliche Entwicklung voranzutreiben, bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung - unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!
• Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein. Nach Erreichung unseres Green Pledge-Klimaziels im Jahr 2023, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unseren eigenen Geschäftsabläufen um 50,4 % im Vergleich zum Basisjahr 2019 reduziert haben, setzen wir uns ehrgeizige net-zero Klimaziele. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. Bis 2050 verpflichtet sich DKV Mobility, netto null Treibhausgasemissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab dem Basisjahr 2022 zu erreichen. Sie möchten Klimaschutz betreiben? Folgen Sie uns auf unserem Weg zu netto null.
• Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!
• Wussten Sie, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen als Arbeitgeber erhalten haben?
• Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Cristina Moraru unter Cristina.Moraru@dkv-mobility.com.