(Senior) Business Process Owner Lead-to-Order (gn) full-time/part-time (hybrid)

Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag unser Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können

• Als (Senior) Business Process Owner Lead-to-Order sind Sie verantwortlich für die End-to-End-Leistung der wichtigsten systemgestützten kommerziellen Prozesse im gesamten Lead-to-Order-Trichter – von der Lead-Generierung über die Lead-Zuweisung bis hin zur Lead-Qualifizierung, dem ersten Kundenkontakt, der Bedarfsanalyse, der Erstellung von Angeboten und dem Vertragsabschluss.
• Sie steuern die Prozessleistung durch relevante KPIs und treiben die kontinuierliche Weiterentwicklung des Prozesses in enger Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Systembeteiligten voran.
• Sie besitzen das End-to-End-Prozessdesign des Lead-to-Order-Prozesses und definieren das Zielbetriebsmodell, Geschäftsregeln, Standards, Rollen, Schnittstellen und Entscheidungsrahmen entlang der Customer Journey.
• Sie analysieren Leistungsabweichungen im Trichter, identifizieren Ursachen und leiten priorisierte Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung von Qualität, Geschwindigkeit, Konversionsraten und Prozesskonsistenz ab.
• Sie priorisieren Geschäftsanforderungen für den Prozess und treffen Entscheidungen über Prozessänderungen, Standards und lokale Variationen innerhalb des festgelegten Governance-Rahmens.
• Sie übersetzen Geschäftsbedürfnisse in klare Prozesslogik und umsetzbare Anforderungen für das Prozessdesign, die Systemunterstützung und die operative Implementierung.
• Sie treiben die kontinuierliche Verbesserung des Lead-to-Order-Prozesses voran und stellen sicher, dass neue Prozesslogik effektiv in den operativen Teams verankert wird.
• Sie arbeiten eng mit Stakeholdern aus den Bereichen Commercial, Operations, Product und IT zusammen, um Prozessanforderungen in skalierbare, systemgestützte Lösungen zu übersetzen.
• Sie stellen sicher, dass die Prozessdokumentation, Governance-Standards, Übergabepunkte und relevante Richtlinien aktuell, verständlich und anwendbar in einem internationalen Geschäftsumfeld bleiben.

Was Sie auszeichnet

• Sie bringen umfangreiche Erfahrung im Besitz und Management von End-to-End-Kommerzprozessen mit, idealerweise in einem Lead-to-Order-Umfeld, einschließlich Verantwortung für die Leistung über Kanäle und Vertriebseinheiten.
• Sie haben einen starken KPI- und datengetriebenen Denkansatz, mit der Fähigkeit, Ursachen im Trichter zu identifizieren, Leistungsfaktoren und Abhängigkeiten zu verstehen und klar priorisierte Verbesserungsinitiativen abzuleiten.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Leitung von Transformationsinitiativen und der erfolgreichen Verankerung neuer Prozessmodelle in operativen Organisationen.
• Sie verfügen über ein solides Verständnis von kommerziellen Systemlandschaften, insbesondere der Interaktion zwischen CRM, ERP, Omnichannel-Systemen, digitalen Plattformen und KI, und können Geschäftsanforderungen in skalierbare Prozessdesigns übersetzen.
• Sie bringen Fachkenntnisse in der Anforderungsanalyse sowie im Design, der Modellierung und Integration von End-to-End-Prozessen in internationalen Umgebungen mit.
• Sie demonstrieren starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management, Einflussnahme und Eskalation innerhalb von Matrixorganisationen, insbesondere bei der Zusammenarbeit mit Vertriebseinheiten, Channel-Ownern und funktionalen Stakeholdern.
• Sie sind ein kollaborativer Teamplayer mit einem starken Fokus auf Qualität und Wirkung. Sie hinterfragen den Status quo, denken lösungsorientiert und betrachten kontinuierliche Verbesserung als Teil Ihrer DNA.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.