Service Desk Analyst (gn) Vollzeit/Teilzeit

Deine Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B Plattform für On-the-Road Paymentlösungen, arbeitest Du in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben definieren sich durch unseren Purpose: To drive the transition towards an efficient and sustainable future of mobility. Wir bieten Dir zahlreiche Möglichkeiten, in einem dynamischen und agilen Umfeld die Mobilität von morgen mitzugestalten.

Du erfasst Anfragen, Störungen und Anforderungen per Telefon und E-Mail (1st Level Support) und findest selbstständig Lösungen im Erstkontakt mit Anwender:innen. Du leitest Sofortmaßnahmen sowie komplexere Störungen mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten ein. Zu Deinen Aufgaben gehört die Sicherstellung der Erreichbarkeit des Service Desk innerhalb der Servicezeiten. Außerhalb der Servicezeiten übernimmst Du wechselnd mit Deinen Kollegen die Teilnahme am (Feiertags-) Bereitschaftsdienst. Du erstellst und pflegst Dokumentationen und Lösungsbeschreibungen zu Standard-Anforderungen.

Du verfügst über eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker). Du hast bereits Erfahrungen im IT Support, Service Desk oder technischer Kundenbetreuung. Ein sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft Produkten (Windows 10, Office 365) und ITSM Tools / Call Tracking Systemen zeichnet Dich aus. Darüber hinaus bringst Du Kenntnisse in der Umsetzung von Best Practices und im Idealfall eine Zertifizierung nach ITIL mit. Gute analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein freundliches und kundenorientiertes Auftreten runden Dein Profil ab. Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Beim DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur zusammen sind wir erfolgreich! Von Anfang an sollst Du Dich bei uns willkommen fühlen! Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter:innen vertrauen uns. Als Arbeitgeber werden wir regelmäßig von unabhängigen Instituten ausgezeichnet, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wir schreiben Work-Life-Balance groß. Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Beruf! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitenmodelle. Zudem setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Vor-Ort-Meetings und Homeoffice. Wir unterstützen Dich bei Deiner Entwicklung. Wir bieten Dir optimale Voraussetzungen, um Dich einzuarbeiten, damit Du Dich schnell zurechtfindest und ein Teil des Teams wirst! Um Deine persönliche Entwicklung weiter voranzutreiben, bieten wir Dir Zugang zu einer modernen Lernumgebung – selbstständig, zeit- und ortsunabhängig.

Wir verpflichten uns zu einer Netto-Null-Zukunft. Nachdem wir unser Green Pledge-Klimaziel im Jahr 2023 erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unserem eigenen Geschäftsbetrieb um 50,4 % gegenüber dem Basisjahr 2019 reduziert haben, haben wir uns ehrgeizige Netto-Null-Klimaziele gesetzt. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. DKV Mobility verpflichtet sich, bis 2050 über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg Netto-Null-Treibhausgasemissionen zu erreichen, ausgehend von einem Basisjahr 2022.

Wir wachsen seit rund 90 Jahren. Wie wir das machen? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell immer wieder an die sich verändernden Kundenbedürfnisse an. Dadurch bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält. Darüber hinaus gibt es viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Wir bieten Dir z.B. vermögenswirksame Leistungen, ein betriebliches Gesundheitsmanagement, vergünstigte Konditionen im Fitnessstudio und unterstützen Dich dabei, über unseren Partner Jobrad Dein eBike zu leasen!