Channel Performance Analyst Inside Sales (gn) full-time/part-time (hybrid)

Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unser Ziel definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa sind durch eine gemeinsame Leidenschaft vereint: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können

Wollen Sie eine aktive Rolle beim Wachstum eines Unternehmens spielen und große Pläne in die Realität umsetzen? Dann verstärken Sie unser Team! Sie können sich auf spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur freuen, die Flexibilität und Zusammenarbeit kombiniert – mit unserem 60/40-Hybridmodell und modernen Büros in Ratingen als Ideen-Hub.

Als Teil unseres Teams übernehmen Sie folgende Verantwortlichkeiten:

• Sie verwalten das paneuropäische Performance-Management des Inside Sales-Kanals.
• Sie optimieren kontinuierlich ein zentrales Performance-Management-System in Power BI und Genesys für alle Inside Sales-Aktivitäten, um volle Transparenz über alle Länder hinweg sicherzustellen.
• Sie definieren und überwachen alle relevanten KPIs (Lead-Handling, Kontaktquoten, Pipeline-Konversion, Aktivitätsniveaus) innerhalb von MSD und Genesys.
• Sie tragen die Verantwortung für die Überwachung und Optimierung der Verkaufs-Pipeline vom Lead bis zum Kunden.
• Sie entwickeln und verfeinern Lead-Scoring-Modelle, Qualifikationskriterien und Routing-Regeln, um eine optimale Bearbeitung in allen Inside Sales-Teams sicherzustellen.
• Sie sind verantwortlich für das Routing von Leads, Anrufen und E-Mails innerhalb der europäischen Vertriebsorganisationen und gewährleisten maximale Effizienz, Kunden-Erreichbarkeit und ausgewogene Arbeitslastverteilung.
• Sie analysieren Daten aus dem Inside Sales, um Trends, Ineffizienzen und Chancen zu identifizieren.
• Sie arbeiten eng mit Sales Excellence, Marketing, IT (Genesys & Dynamics) und lokalen Vertriebsteams zusammen, um nahtlose, datengestützte Verkaufsprozesse sicherzustellen.
• Sie nehmen an der Planung, Durchführung und Leistungsbewertung von paneuropäischen Inside Sales-Kampagnen und -Initiativen teil.
• Sie stellen die Systembereitschaft für Kampagnen (Genesys-Routing, Dynamics-Workflows) sicher und etablieren klare Standards für die Leistungsbewertung.

Was Sie auszeichnet

• Sie haben einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Business Analytics oder Wirtschaftsingenieurwesen.
• Sie bringen starke statistische und prozessuale Expertise mit.
• Sie haben 4–6 Jahre Erfahrung im Bereich Inside Sales Operations oder Contact Center Analytics.
• Sie verfügen über Fachkenntnisse in KPI-Governance, Routing- und Scoring-Design, End-to-End-Pipeline-Management und paneuropäischer Harmonisierung.
• Sie sind versiert in Power BI (einschließlich DAX, RLS und Datenmodellierung) und Power Query.
• Sie sind mit Genesys Cloud (Routing/Analytics) und Dynamics 365 (Workflows/CRM) vertraut.
• Sie haben Erfahrung mit SQL/Snowflake.
• Sie sind kompetent im Lead-Scoring und der Qualifikation, Routing-Effizienz, Pipeline-Konversion, Systembereitschaft für Kampagnen sowie Review- und Aktionsmanagement.
• Sie zeichnen sich durch cross-funktionales Stakeholder-Management aus und kommunizieren klar und präzise.
• Sie treiben Prozessharmonisierung, Enablement und Change Management voran.
• Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) besetzt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe...

• Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich!
• Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen!
• Wir wachsen seit etwa 90 Jahren.
• Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und Geschäftsmodelle an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
• Es gibt viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen umfassendes Betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad!

Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance. Wir stehen für die Vereinbarkeit von Familie und Karriere! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.

Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung. Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich einzuarbeiten, damit Sie schnell Ihren Platz im Team finden! Zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung - unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!

Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein. Nach Erreichung unseres Green Pledge-Klimaziels im Jahr 2023, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unseren eigenen Geschäftsbetrieben im Vergleich zum Basisjahr 2019 um 50,4 % reduziert haben, setzen wir uns ehrgeizige net-zero Klimaziele. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. Bis 2050 verpflichtet sich DKV Mobility, netto null Treibhausgasemissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab dem Basisjahr 2022 zu erreichen. Sie möchten Klimaschutz betreiben? Begleiten Sie uns auf unserem Weg zur Netto-Null.

Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Wussten Sie, dass wir in den letzten Jahren mehrere Auszeichnungen als Arbeitgeber erhalten haben? Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Cristina Moraru unter Cristina.Moraru@dkv-mobility.com.