Customer Service Representative (gn) Vollzeit/Teilzeit (Hybrid) befristet für 1 Jahr

Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unser Ziel definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag unser Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Motto: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können

• Sie möchten eine aktive Rolle im Wachstum eines Unternehmens spielen und große Pläne in die Realität umsetzen? Dann kommen Sie in unser Team! Sie können sich auf spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur freuen, die Flexibilität und Zusammenarbeit kombiniert – mit unserer 60/40-Politik und modernen Büros in Ratingen als Ideen-Hub.
• Als Teil unseres Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben:

• Sie sprechen gerne mit unseren Kunden – Sie bearbeiten alle Arten von Kundenanfragen mit Leichtigkeit und Begeisterung am Telefon.
• Als talentierter Multitasker hören Sie aktiv zu, während Sie gleichzeitig die relevanten Systeme (Omnichannel-Tools, Dynamics, SAP…) nutzen.
• Sie beantworten die Anfragen unserer Kunden freundlich und serviceorientiert per E-Mail.
• Sie identifizieren Kundenbedürfnisse und nutzen Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten, um sowohl unseren Kunden als auch DKV Mobility einen Mehrwert zu bieten.
• Sie setzen sich jeden Tag voll für unsere Kunden ein und legen höchsten Wert auf Integrität und Kundenorientierung gemäß unserem Slogan „Sie fahren, wir kümmern uns“.
• Komplexe Kundenanfragen sind genau Ihr Ding, und Sie möchten unsere Kunden mit einer schnellen Lösung begeistern.
• Produkte, die erklärt werden müssen, wie Maut, Rückerstattung und eMobility, schrecken Sie nicht ab; im Gegenteil, sie motivieren Sie.
• Sie unterstützen unsere Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus.

Was Sie auszeichnet

• Idealerweise haben Sie Erfahrung im Kundenservice und/oder im Umgang mit B2B-Kunden.
• Sie haben eine Berufsausbildung abgeschlossen oder wechseln die Karriere – was uns wichtig ist, ist Motivation und Kundenorientierung.
• Freundliche und positive Kommunikation gehört zu Ihren Stärken.
• Persönliche Verantwortung und Teamgeist schließen sich für Sie nicht aus – Sie verkörpern beides.
• Sie sprechen gerne am Telefon und haben eine praktische Herangehensweise.
• Wir können Ihr freundliches Lächeln sehen, aber der Kunde kann es auch am Telefon hören.
• Sie sind lösungsorientiert – Probleme lösen, anstatt nach ihnen zu suchen.
• Sogar ein unzufriedener Kunde bringt Sie nicht aus der Ruhe. Für Sie ist es eine persönliche Herausforderung, sicherzustellen, dass jeder Kunde eine positive Erfahrung hat.
• Sie fordern sich selbst und andere heraus, das nächste Level im Kundenservice zu erreichen.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache perfekt und scheuen sich nicht, mit Kollegen auf Englisch zu kommunizieren – wir sind eine internationale Kundenservice-Community.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt. Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30h/Woche) sein. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie mit uns über die Flexibilität, die Sie im Bewerbungsprozess benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe...

• Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer – denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich!
• Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen! Wir wachsen seit etwa 90 Jahren.
• Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und Geschäftsmodelle an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
• Es gibt auch viele andere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen ein umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad!
• Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.
• Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung. Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich einzuarbeiten, damit Sie sich schnell zurechtfinden und Teil des Teams werden! Um Ihre persönliche Entwicklung voranzutreiben, bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung – unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!
• Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein. Nach Erreichung unseres Green Pledge-Klimaziels im Jahr 2023, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unseren eigenen Geschäftsbetrieben um 50,4 % im Vergleich zum Basisjahr 2019 reduziert haben, setzen wir uns ehrgeizige Klimaziele für net-zero. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. Bis 2050 verpflichtet sich DKV Mobility, netto null Treibhausgasemissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab dem Basisjahr 2022 zu erreichen. Sie möchten Klimaschutz betreiben? Begleiten Sie uns auf unserem Weg zu net-zero.
• Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Employer Deutschland und als Great Place to Work!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Cristina Moraru unter cristina.moraru@dkv-mobility.com.