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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Service-Strategie für unsere kleinen und mittelständischen Kunden in Europa.
- Arbeitgeber: Führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitsmanagement und Unterstützung bei der persönlichen Entwicklung.
- Andere Informationen: Vielfältige Kultur und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Mobilität von morgen.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder B2B-E-Commerce.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa sind durch eine gemeinsame Leidenschaft vereint: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Was Sie erwarten können:
- Sie gestalten die Service-Delivery-Strategie für unsere Mikro- und Kleinunternehmerkunden in ganz Europa.
- Sie führen und entwickeln Ihr Team von QA-Managern, Customer-Journey-Experten, Kreditmanagern und Business-Analysten sowohl fachlich als auch disziplinarisch.
- Die persönliche Unterstützung unserer Mikro- und Kleinunternehmerkunden erfolgt durch Ihr operatives Team von rund 35 Mitarbeitern in unserem internationalen Service-Hub.
- Kundenzufriedenheit und eine echte Kundenorientierung in der Servicebereitstellung haben oberste Priorität.
- Sie arbeiten eng mit Ihrem Team und den Kundenserviceeinheiten aller europäischen Geschäftseinheiten zusammen.
- Sie etablieren daten- und KPI-gesteuerte Kundenoperationen und nutzen Erkenntnisse zur nachhaltigen Optimierung.
Was Sie auszeichnet:
- Sie haben mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb, Account Management oder einem anderen effizient optimierten Bereich mit starkem Kundenfokus, idealerweise im B2B E-Commerce.
- Sie haben einen relevanten Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
- Sie haben Erfahrung in der Führung internationaler Teams und in der Entwicklung von Führungskräften.
- Sie kommunizieren klar und angemessen auf allen Ebenen und motivieren Menschen, auf gemeinsame Ziele hinzuarbeiten.
- Sie denken außerhalb der gewohnten Muster und schaffen neue.
- Sie sind mit den Grundlagen des Kundenservice vertraut, wie relevanten KPIs (z.B. NPS, CES, FCR, ASA) sowie modernen Kundenservicesystemen (z.B. CRM, Omnichannel-Lösungen, Conversational AI).
- Sie sprechen fließend Deutsch und haben sehr gute Englischkenntnisse.
- Sie streben nach Exzellenz, lieben Herausforderungen und haben eine kundenorientierte Denkweise.
- Sie genießen gelegentliche Reisen innerhalb Europas.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe:
- Wir sind Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich!
- Wir legen großen Wert auf Work-Life-Balance und bieten flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle.
- Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung und bieten Zugang zu einer modernen Lernumgebung.
- Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein und haben uns ehrgeizige Klimaziele gesetzt.
- Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber und erhalten regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten.
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bei offenen Fragen wenden Sie sich bitte an Sabine Kalthoff unter sabine.kalthoff@dkv-mobility.com.
Head of SOHO Customer Operations (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid) Arbeitgeber: DKV Mobility Services
Kontaktperson:
DKV Mobility Services HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of SOHO Customer Operations (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam herausfinden, wer dir helfen kann, die richtige Verbindung zu knüpfen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir können dir helfen, deine Antworten zu verfeinern und sicherzustellen, dass du selbstbewusst auftrittst.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich B2B e-commerce. Lass uns zusammen deine Begeisterung für die Mobilität der Zukunft zum Ausdruck bringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Lass uns gemeinsam an deiner Bewerbung arbeiten und den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of SOHO Customer Operations (gn) Vollzeit/Teilzeit (hybrid)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Leidenschaft sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und sich mit unserem Purpose identifizieren.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturierter und fehlerfreier Text zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKV Mobility Services vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von DKV Mobility vertraut. Zeige im Interview, dass du ihre Vision für eine nachhaltige Zukunft der Mobilität teilst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu verwirklichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Führungsqualitäten oder deinen kundenorientierten Ansatz unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Position verstehst.
✨Kenne die KPIs
Da die Rolle stark auf datengestützten Entscheidungen basiert, solltest du dich mit relevanten KPIs wie NPS, CES und FCR auskennen. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Kennzahlen in der Vergangenheit genutzt hast, um den Kundenservice zu optimieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie DKV Mobility seine Ziele in Bezug auf Kundenzufriedenheit erreicht.