Process Manager Lead-to-Order (gn) fill-time/part-time (hybrid)

Ihre Aufgabe bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa sind durch eine gemeinsame Leidenschaft vereint: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!

Was Sie erwarten können

Wollen Sie eine aktive Rolle beim Wachstum eines Unternehmens spielen und große Pläne in die Realität umsetzen? Dann kommen Sie in unser Team! Sie können sich auf spannende Herausforderungen, ein inspirierendes Umfeld und eine Arbeitskultur freuen, die Flexibilität und Zusammenarbeit kombiniert – mit unserem 60/40-Hybridmodell und modernen Büros in Ratingen als Ideen-Hub.

Verantwortlichkeiten

• Als Process Manager Lead-to-Order sind Sie verantwortlich für das operative Management und die kontinuierliche Optimierung der schlüsselunterstützten Prozesse im gesamten Lead-to-Order-Trichter – von der Lead-Generierung und -Routing über Qualifizierung und Erstkontakt bis hin zur Chancenbearbeitung, Angebotserstellung und Konversion.
• Sie stellen sicher, dass die Prozesse im Tagesgeschäft zuverlässig, effizient und konsistent ablaufen, identifizieren Optimierungsmöglichkeiten im gesamten Trichter und treiben eigenständig wirkungsvolle Verbesserungsinitiativen voran.
• Sie verwalten den Lead-to-Order-Prozess im Tagesgeschäft und stellen sicher, dass Lead-Generierung und -Routing, Lead-Qualifizierung und Trichterübergänge zuverlässig und gemäß den definierten Geschäftsregeln funktionieren.
• Sie überwachen die Leistung in den wichtigsten Trichterphasen (z.B. Lead-Qualifizierungsrate, Konversionsraten, Zykluszeiten) und leiten gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Ergebnisse ab.
• Sie analysieren Prozessabbrüche, Verzögerungen und Inkonsistenzen im gesamten Trichter, identifizieren Ursachen und setzen eigenständig Korrekturmaßnahmen um.
• Sie sind verantwortlich für End-to-End-Optimierungsinitiativen innerhalb des Lead-to-Order-Prozesses – von der Problembeschreibung und Lösungsdesign bis hin zur erfolgreichen Implementierung und Wirkungsbewertung.
• Sie stellen sicher, dass definierte Lead-Routing-Logiken, Zuweisungsregeln und Qualifikationskriterien korrekt implementiert und konsequent angewendet werden.
• Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Marketing und Betrieb zusammen, um die Übergabe von Leads, Erstreaktionsprozesse und Chancenbearbeitung an klar definierten Übergabepunkten zu optimieren.
• Sie übersetzen betriebliche Anforderungen in konkrete Workflow-, CRM- und Prozessverbesserungen und treiben deren Implementierung bis zur effektiven operativen Übernahme voran.
• Sie stellen sicher, dass neue Prozessdesigns und Optimierungsmaßnahmen erfolgreich in den Tagesbetrieb integriert werden und messbare Geschäftsauswirkungen erzielen.
• Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle für betriebliche Fragen im Zusammenhang mit Lead-Management, Trichtergovernance und Prozessausführung in Ihrem Verantwortungsbereich.

Was Sie auszeichnet

• Sie haben Erfahrung im Management und in der Optimierung von Lead-to-Order- oder Sales-Funnel-Prozessen, idealerweise in einem Umfeld der kommerziellen Exzellenz.
• Sie bringen starke Fachkenntnisse im Funnel-Management und in der KPI-Optimierung (z.B. Lead-Routing, Qualifikationslogik, Konversionsraten) mit und können datengestützte Verbesserungen ableiten und umsetzen.
• Sie haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz in der eigenständigen Umsetzung von Optimierungsinitiativen von der Konzeption bis zur Implementierung, die messbare Geschäftsauswirkungen liefern.
• Sie haben Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und digitalen Plattformen und verstehen, wie Prozesslogik in Systemumgebungen abgebildet, verwaltet und optimiert werden kann.
• Sie arbeiten strukturiert und pragmatisch und verwandeln komplexe Prozesse in skalierbare und operationale Lösungen.
• Sie sind zuversichtlich darin, die Einhaltung von Prozessen voranzutreiben und Prozesslogik umzusetzen, auch wenn Sie im Tagesgeschäft auf Widerstand stoßen.
• Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen und können die unterschiedlichen Anforderungen der Stakeholder im gesamten Trichter pragmatisch abstimmen.
• Fließendes Englisch ist unerlässlich; zusätzliche Sprachen sind in unserem internationalen Umfeld ein großer Vorteil.
• Sie sind ein Teamplayer mit hohen Standards für Qualität und Wirkung. Sie hinterfragen den Status quo, denken lösungsorientiert und sehen kontinuierliche Verbesserung als Teil Ihrer Denkweise und nicht nur als jährliches Ziel.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und auf Bewerber, die unsere vielfältige Kultur bereichern! Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft und sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) ausgeübt werden. DKV Mobility sucht die besten Talente und weiß, dass diese nicht immer in Vollzeit verfügbar sind. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen. Bitte sprechen Sie während des Bewerbungsprozesses mit uns über die Flexibilität, die Sie benötigen.

Warum DKV Mobility? Hier sind fünf gute Gründe...

• Bei DKV Mobility sind wir Teamplayer - denn nur gemeinsam sind wir erfolgreich! #teamofteams
• Sie sollten sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen!
• Wir wachsen seit etwa 90 Jahren. Wie machen wir das? Wir passen unsere Produkte und unser Geschäftsmodell an die sich ändernden Kundenbedürfnisse an. So bleiben wir mobil und meistern jede Herausforderung, die die Zukunft bereithält.
• Es gibt viele weitere gute Gründe, bei DKV Mobility zu arbeiten. Zum Beispiel bieten wir Ihnen umfassendes betriebliches Gesundheitsmanagement, Eltern-Kind-Büros (ab 2023) und unterstützen Sie beim Leasing Ihres eBikes über unseren Partner Jobrad!
• Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie! Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle. Darüber hinaus setzen wir auf eine ausgewogene Mischung aus Präsenzmeetings und Homeoffice.
• Wir unterstützen Sie in Ihrer Entwicklung. Wir bieten Ihnen optimale Bedingungen, um sich einzuarbeiten, damit Sie schnell Ihren Platz im Team finden! Um Ihre persönliche Entwicklung voranzutreiben, bieten wir Ihnen Zugang zu einer modernen Lernumgebung - unabhängig von Zeit und Ort. So können Sie auch den Herausforderungen von morgen begegnen!
• Wir setzen uns für eine net-zero Zukunft ein. Nachdem wir 2023 unser Klimaziel Green Pledge erreicht haben, indem wir die Kohlenstoffemissionen in unseren eigenen Geschäftsabläufen im Vergleich zum Basisjahr 2019 um 50,4 % reduziert haben, setzen wir uns ehrgeizige Klimaziele für net-zero. Die Ziele wurden von der Science Based Targets Initiative validiert. Bis 2050 verpflichtet sich DKV Mobility, netto null Treibhausgasemissionen entlang der gesamten Wertschöpfungskette ab dem Basisjahr 2022 zu erreichen. Möchten Sie Klimaschutz betreiben? Begleiten Sie uns auf unserem Weg zu net-zero.
• Wir sind ein zertifizierter Arbeitgeber. Unsere Mitarbeiter vertrauen uns. Als Arbeitgeber erhalten wir regelmäßig Auszeichnungen von unabhängigen Instituten, z.B. als Top Arbeitgeber Deutschland und als Great Place to Work!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Wenn Sie noch offene Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Cristina Moraru unter Cristina.Moraru@dkv-mobility.com.