Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die kommerzielle Leistung des Kundenservice und forme die Strategie für die Zukunft der Mobilität.
- Unternehmen: Führende europäische B2B-Plattform für Zahlungslösungen im Straßenverkehr.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitoptionen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und einem Fokus auf Nachhaltigkeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Mobilität von morgen und mache einen echten Unterschied in einem innovativen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der strategischen Steuerung von Kundenservice-Funktionen und analytische Fähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Ihr Job bei DKV Mobility? Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs arbeiten Sie in einem spannenden Umfeld. Unsere Aufgaben sind durch unseren Zweck definiert: Den Übergang zu einer effizienten und nachhaltigen Zukunft der Mobilität voranzutreiben. Wir bieten Ihnen zahlreiche Möglichkeiten, die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld mitzugestalten. Unsere rund 2.700 Mitarbeiter in ganz Europa vereint eine gemeinsame Leidenschaft: Jeden Tag ihr Bestes für unsere Kunden in mehr als 50 Ländern zu geben. Treu unserem Anspruch: Sie fahren, wir kümmern uns. Werden Sie Teil unseres vielfältigen, engagierten und einzigartigen Teams!
Was Sie erwarten können:
- Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für die kommerzielle Leistung des Kundenservice-Kanals, definieren und verankern dessen Rolle im kommerziellen Funnel (z.B. Conversion, Retention, Recovery) und gestalten das ganzheitliche Leistungsmodell.
- Sie leiten strategische Prioritäten für den Kundenservice-Kanal ab und tragen aktiv zur übergreifenden Agenda der kommerziellen Exzellenz bei, einschließlich der Definition, Priorisierung und Verfolgung konkreter Geschäftsinitiativen.
- Sie übersetzen identifizierte Lücken in klare, priorisierte Anforderungen für Fähigkeitssäulen wie Analytik, Preisgestaltung, Markteinführung, Tools und Befähigung.
- Sie entwickeln und verwalten einen kanal-spezifischen, funktionsübergreifenden Fahrplan zur Umsetzung der definierten Anforderungen.
- Sie definieren und entwickeln kontinuierlich KPI-Rahmenwerke zur Steuerung von Conversion, Produktivität und Effizienz.
- Sie stellen sicher, dass gelieferte Lösungen in skalierbare Prozesse, KPIs und Arbeitsweisen übersetzt werden und erfolgreich im Kundenservice implementiert werden.
- Sie etablieren klare Governance-Strukturen zur Leistungsmessung, einschließlich KPIs, Cadences und Überprüfungsformaten, um den Kanal nachhaltig zu steuern.
- Sie stimmen sich mit relevanten Stakeholdern über Funktionen hinweg ab und managen diese, um eine konsistente und effektive Ausführung sicherzustellen.
Was Sie auszeichnet:
- Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der Steuerung kommerzieller Funktionen auf strategischer Ebene mit und haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Erzielung messbarer Geschäftsergebnisse.
- Sie zeigen ein tiefes Verständnis für den Kundenservice als kommerziellen Kanal, einschließlich Funnel-Logik und Conversion-Mechaniken, idealerweise unterstützt durch mehrere Jahre praktische Führungserfahrung im CS-Umfeld (ca. 5–8 Jahre im Management).
- Sie zeichnen sich durch starke analytische Fähigkeiten aus und haben Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von KPI- und Leistungsrahmenwerken.
- Sie haben Erfahrung in der Entwicklung und Verwaltung kanal-spezifischer Fahrpläne in funktionsübergreifenden Umgebungen.
- Sie sind mit CRM-Systemen, Servicetools und datengestützten Systemlandschaften vertraut und nutzen diese effektiv zur Steuerung der Leistung.
- Sie bringen Erfahrung in komplexen Matrixorganisationen mit und sind geschickt darin, durch Einflussnahme ohne formale Linienmanagementautorität zu führen.
- Sie haben solide Erfahrung in Produktivitäts- und Effizienzmuster wie Workforce Management oder Cost-to-Serve und wenden diese effektiv an, um die Leistung zu optimieren.
- Sie haben Erfahrung in kommerziellen Transformationsinitiativen gesammelt und gestalten aktiv die Einführung neuer Arbeitsweisen.
- Sie sind mit Methoden zur Qualitätsverbesserung wie Six Sigma oder vergleichbaren Ansätzen vertraut und nutzen diese, um Qualität und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
Die Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 Stunden/Woche) sein. Viele unserer Mitarbeiter arbeiten in Teilzeit oder in flexiblen Arbeitsmodellen, lassen Sie uns bitte wissen, wenn Sie eine flexible Regelung benötigen. Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft sowie sexueller Identität und Orientierung. Schwerbehinderte Bewerber werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.
Senior Expert Channel Strategy & Performance Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) Arbeitgeber: DKV Mobility
DKV Mobility ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, aktiv an der Gestaltung einer nachhaltigen Zukunft der Mobilität mitzuwirken. Mit einem dynamischen und agilen Arbeitsumfeld, flexiblen Arbeitsmodellen und einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung und Teamarbeit fördert DKV eine inklusive Unternehmenskultur, in der Vielfalt geschätzt wird. Hier haben Sie die Chance, Ihre Fähigkeiten in einem internationalen Kontext einzubringen und gemeinsam mit über 2.700 engagierten Kollegen in mehr als 50 Ländern einen echten Unterschied zu machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Expert Channel Strategy & Performance Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DKV Mobility suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Expert Channel Strategy & Performance Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DKV Mobility im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKV Mobility vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DKV Mobility und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
