Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Qualitätssicherung für einen führenden B2B-Plattform im Mobilitätsbereich.
- Unternehmen: DKV Mobility, ein innovatives Unternehmen im Bereich Zahlungslösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Teilzeitoptionen und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil der Zukunft der Mobilität und verbessere das Kundenerlebnis in ganz Europa.
- Qualifikationen: Mindestens drei Jahre Erfahrung in Customer Service Quality oder vergleichbaren Rollen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihr Job bei DKV Mobility: Als Teil einer führenden europäischen B2B-Plattform für Zahlungslösungen unterwegs gestalten Sie die Mobilität von morgen in einem dynamischen und agilen Umfeld.
Verantwortlichkeiten
- Entwerfen, implementieren und kontinuierlich weiterentwickeln eines ganzheitlichen Qualitätsmanagementrahmens, um eine hervorragende und skalierbare Servicequalität für Kunden in ganz Europa sicherzustellen.
- Die Servicequalität mit den Kundenreisen und den wichtigsten CX-Faktoren in Einklang bringen, um ein konsistentes, erstklassiges Omnichannel-Serviceerlebnis zu gewährleisten.
- Moderne technische Lösungen zur Qualitätsmessung und -steuerung auswählen, integrieren und nutzen (z. B. Sprachaufzeichnung, Spracherkennung, Gesprächsintelligenz, KI-gestützte Sentimentanalyse) über alle Servicekanäle hinweg.
- Qualitäts-KPIs definieren, implementieren und kontinuierlich weiterentwickeln und diese nutzen, um leistungs- und qualitätsorientierte monetäre Anreizmodelle für Serviceteams zu ermöglichen.
- End-to-End-Verantwortung für die Messung der Stimme des Kunden (CSAT, NPS) übernehmen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen basierend auf den Ergebnissen ableiten.
- Als zentrale Schnittstelle zu Produkt-, Prozess- und anderen Stakeholder-Teams fungieren, Innovationen in strukturierte Schulungen, Einarbeitungssitzungen und Unterstützungsmaßnahmen für operative Einheiten übersetzen.
- Das SOP- und Playbook-Rahmenwerk des Kundenservices pflegen, kontinuierliche Verbesserungen verwalten und einen konsistenten, qualitätsorientierten Arbeitsansatz sicherstellen.
- Qualitätsabweichungen und systematische Prozessverletzungen identifizieren, gezielte Schulungs- und Coaching-Maßnahmen ableiten und operative Teamleiter und Manager befähigen, ihre Teams anhand von Qualitätskennzahlen zu steuern.
- Ad-hoc-Aufgaben nach Bedarf übernehmen.
Qualifikationen
- Mindestens drei Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service Quality, QA, CX, Service Operations oder vergleichbaren Rollen.
- Erfahrung im Entwerfen, Aufbauen und Betreiben von Qualitätsmanagementrahmen in einem wachsenden, internationalen Umfeld (z. B. Tech, FinTech, eCommerce, Shared Services).
- Ein starkes Kundenreise- und CX-Denken, das die End-to-End-Kundenreisen optimiert, anstatt einzelne Interaktionen.
- Technologieaffinität im CX- und Kundenservice-Umfeld sowie Erfahrung mit modernen QA-, Analyse- und Gesprächsintelligenzlösungen über mehrere Kanäle (E-Mail, Telefon, Chat, Messaging).
- Solides Wissen über gängige Kundenservice- und Qualitäts-KPIs wie CSAT, NPS, FCR, AHT, Qualitätsbewertung oder SOP-Einhaltung und die Fähigkeit, Erkenntnisse abzuleiten, Leistungen zu interpretieren und operative Einheiten zu steuern.
- Erfahrung im Coaching, Training und der Befähigung operativer Kundenserviceteams und -leiter im Kontext neuer Prozesse, Produkte, SOPs und QA-Standards.
- Praktische Erfahrung mit KI-gesteuerten QA- und CX-Technologien wie Spracherkennung, automatisierter Qualitätsbewertung, Themenidentifikation, Text- und Sentimentanalysen oder generativen KI-Anwendungsfällen im Service.
- Erfahrung mit leistungs- und qualitätsbasierten Anreizmodellen für Serviceteams, idealerweise mit direktem Bezug zu monetären Steuerungsmechanismen.
- Internationale Erfahrung in pan-europäischen oder globalen Kundenservice-Setups und Sicherheit im Umgang mit kulturellen und länderspezifischen Unterschieden.
- Erfahrung im Aufbau von QA-Dashboards, BI-Analysen oder Managementberichten zur Unterstützung der operativen Steuerung von Teamleitern und Management.
- Hochschulabschluss (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbares Fach).
- Fließend in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich; zusätzliche europäische Sprachen (Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch) sind von großem Vorteil.
Beschäftigungsdetails
Diese Position kann in Vollzeit oder Teilzeit (mindestens 30 Stunden/Woche) sein. Flexible Arbeitsmodelle sind verfügbar.
Chancengleichheitserklärung
Unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Identität und Orientierung werden schwerbehinderte Bewerber bevorzugt, wenn sie gleich qualifiziert sind.
Kontakt
Kontaktieren Sie Cristina Moraru unter Cristina.Moraru@dkv-mobility.com.
Senior Quality Assurance Manager – Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) Arbeitgeber: DKV Mobility
DKV Mobility ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und agilen Umfeld an der Mobilität von morgen zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer starken Unternehmenskultur, die Vielfalt und Chancengleichheit fördert, sowie umfangreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung, ist DKV Mobility der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere im Bereich Customer Service Quality vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Quality Assurance Manager – Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Mach dir eine Liste von Unternehmen, die dich interessieren, und besuche deren Karriereseiten regelmäßig. Oft gibt es dort Stellenangebote, die nicht auf großen Jobportalen veröffentlicht werden.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden, ehemaligen Kollegen oder Bekannten über offene Stellen. Oft erfährt man durch persönliche Kontakte von Möglichkeiten, die man sonst übersehen würde.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor. Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und die Branche. Zeige, dass du wirklich interessiert bist und bereit, einen Beitrag zu leisten.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das erhöht deine Chancen, da wir Bewerbungen dort bevorzugen und du so sicherstellen kannst, dass deine Unterlagen direkt an die richtige Stelle gelangen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Quality Assurance Manager – Customer Service (gn) full-time/part-time (hybrid) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen!
Pass deine Unterlagen an!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an die Anforderungen an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du der perfekte Fit für die Rolle bist.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und leicht zu lesen ist. Verwende Absätze, Aufzählungen und eine klare Schriftart, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DKV Mobility vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der DKV Mobility und ihrer Position im B2B-Markt vertraut. Informiere dich über ihre Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Kundenservice und Qualitätssicherung. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Branche verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Qualitätssicherung und im Kundenservice demonstrieren. Bereite Geschichten vor, die zeigen, wie du Qualitätsrahmen entwickelt oder KPIs implementiert hast, um den Interviewern zu verdeutlichen, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Technologie im Fokus
Da die Rolle technologische Affinität erfordert, sei bereit, über moderne QA-Tools und -Technologien zu sprechen, die du verwendet hast. Erkläre, wie du KI-gestützte Lösungen oder Analytik eingesetzt hast, um die Servicequalität zu messen und zu steuern. Das zeigt dein Engagement für Innovation im Kundenservice.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice bei DKV Mobility oder wie sie die Qualitätssicherung in Zukunft weiterentwickeln möchten. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren.
