Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die zentrale Anlaufstelle für IT-Services und steuere Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Einer der am schnellsten wachsenden IT-Service-Provider in Österreich.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Remote-Arbeit und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Remote-Arbeit mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit und Sportzuschüssen.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative IT-Roadmaps und arbeite an spannenden Projekten mit echten Kunden.
- Qualifikationen: IT-spezifische Ausbildung und Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir besetzen aktuell eine Rolle als Service Delivery Manager (m/w/d) bei einem der am stärksten wachsenden IT Service Provider in AT. In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für die Leistungserbringung der IT-Services unserer Kund:innen und steuerst aktiv Servicequalität, Profitabilität sowie Kundenzufriedenheit. Du koordinierst interne Operations- und Technik-Teams, leitest Service-Reviews und entwickelst gemeinsam mit den Kund:innen zukunftsweisende IT-Roadmaps.
Du agierst als zentrale Kontaktperson für unsere Kund:innen bezüglich aller Aspekte der IT-Servicebereitstellung. Du übernimmst die operative Kontrolle und Sicherstellung der Servicequalität und Wirtschaftlichkeit. Die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die Steigerung der Kundenzufriedenheit liegen in deiner Verantwortung. Du moderierst und leitest eigenverantwortlich Service-Reviews und trägst die Ergebnisverantwortung. Du bildest die essentielle Verbindung zwischen unseren Kund:innen und den internen Betriebs‑ & Technik‑Teams. Im Falle von Service‑Eskalationen kommunizierst du professionell und definierst passende Lösungsmaßnahmen. Du konzipierst fortschrittliche IT‑Roadmaps und pflegst sowie erweiterst die Kundenbeziehungen kontinuierlich. Die Erkennung von Optimierungspotenzialen für bestehende Services und die Entwicklung passender Konzepte gehört zu deinen Aufgaben. Du trägst die Verantwortung für das Vertrags‑ und Lizenzmanagement deiner zugeordneten Kund:innen.
Eine erfolgreich abgeschlossene IT‑spezifische Ausbildung (HTL, FH, Uni oder äquivalent) kombiniert mit mehrjähriger Berufserfahrung im IT‑Service‑Management (im operativen Bereich oder in der Kundenbetreuung). Tiefgreifendes ITIL‑Wissen sowie Praxiserfahrung im Management von SLAs, KPIs und Verträgen. Eine analytische, gut strukturierte und selbstständige Arbeitsweise, gepaart mit der Fähigkeit, Projekte und Besprechungen souverän zu moderieren und zu steuern. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein professionelles und lösungsorientiertes Auftreten sowie ein ausgeprägter Kundenfokus. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse, ergänzt durch eine hohe Motivation zur ständigen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
In dieser Rolle kannst du hybrid remote (2-3 Tage remote) aus dem Office in Wels oder Linz arbeiten. Falls Umzug oder Dienstreisen erforderlich sein, werden die Kosten selbstverständlich übernommen.
Attraktives Jahresbruttogehalt bis zu 80.000 €, mit Verhandlungsspielraum bei entsprechender Erfahrung. Hohe Flexibilität durch Remote‑Setup und sehr hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Vielfältige Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten. Kostenlose Ferienbetreuung für Kinder. Sportzuschüsse für Fitnessstudios oder Sportvereine.
Service Delivery Manager Arbeitgeber: DL Remote
Als einer der am stärksten wachsenden IT Service Provider in Österreich bietet unser Unternehmen eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist. Wir fördern die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter durch vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und bieten ein flexibles Hybrid-Remote-Arbeitsmodell, das eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglicht. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen wie kostenloser Ferienbetreuung für Kinder und einem Sportzuschuss, was uns zu einem hervorragenden Arbeitgeber macht.
