Auf einen Blick
- Aufgaben: Informiere Kunden über neue DLA-Dienste und unterstütze sie bei Bestellungen.
- Unternehmen: Bundesbehörde mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Umfassende Sozialleistungen und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und verbessere die Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Zusammenfassung
Wichtige Informationen zu dieser Stelle.
Aufgaben
- Informiert Kunden über neue und bestehende DLA-Dienste und -Fähigkeiten; stellt sicher, dass die Kunden über Änderungen an den Produkten, die sie regelmäßig bestellen, informiert werden.
- Bietet detaillierte Implementierungsanleitungen für neue/überarbeitete Richtlinien, Praktiken und Verfahren, die entwickelt wurden, um wiederkehrende Probleme zu lösen und/oder den Kundenservice zu verbessern.
- Unterstützt Kunden beim Eingeben und Verarbeiten von Verkaufsbestellungen über das webbasierte Bestellsystem.
- Beschleunigt die Lösung von Kundenproblemen basierend auf Kenntnissen über Material-, Anbieter- und Finanzstammdaten innerhalb von EBS.
- Bewertet und adressiert Leistungstrends basierend auf der Analyse von Key Performance Indicators (KPIs), Betriebskennzahlen und anderen Berichten.
- Durchführt detaillierte Programmüberprüfungen, die die Bewertung, Beratung und Verbesserung der Effektivität eines breiten Spektrums von Kundenservice-/Supportprogrammen umfassen.
- Führt Standortüberprüfungen durch, um die Effektivität und Effizienz neuer Geschäftsentwicklungs- und Kundenserviceinitiativen zu bewerten.
Anforderungen
- Sie müssen US-Bürger sein.
- Tour of Duty: Festgelegter Zeitplan.
- Sicherheitsanforderungen: Nicht-kritisch sensibel mit geheimem Zugang.
- Die Ernennung unterliegt dem Abschluss einer günstigen Eignungs- oder Fitnessbestimmung.
- Fair Labor Standards Act (FLSA): Exempt.
- Selective Service Requirement: Männer, die nach dem 31.12.1959 geboren wurden, müssen registriert oder von der Selective Service befreit sein.
- Rekrutierungsanreize: Nicht autorisiert.
- Verhandlungsstatus: Nein.
- Ausgewählte müssen einen REAL ID oder andere akzeptable Identifikationsdokumente haben, um auf bestimmte Bundesanlagen zuzugreifen.
- Sie werden ein mission-essential Mitarbeiter sein.
- Sie können verpflichtet werden, an dem festgelegten Dienstort, einem Telework-Standort oder einem alternativen Standort/Einrichtung zu arbeiten.
- Unterliegt dem Übersee-Rotationsabkommen: Ja, Tourenlänge: 36 Monate.
- Position im Verteidigungsbeschaffungswesen. Muss DoD-Zertifizierung und andere Anforderungen erfüllen.
Qualifikationen
Um sich als Customer Account Specialist zu qualifizieren, muss Ihr Lebenslauf und die unterstützenden Dokumente Folgendes unterstützen:
- Spezialisierte Erfahrung: Ein Jahr spezialisierte Erfahrung, die Sie mit den besonderen Kompetenzen ausgestattet hat, um die Aufgaben der Position erfolgreich auszuführen und direkt in oder verwandt mit dieser Position ist.
- Um sich auf GS-12-Niveau zu qualifizieren, müssen Bewerber ein Jahr spezialisierte Erfahrung auf GS-11-Niveau oder gleichwertig unter anderen Vergütungssystemen im öffentlichen Dienst, Militär oder Privatsektor besitzen.
- Bewerber müssen die Zulassungsvoraussetzungen einschließlich Zeit im Dienst (nur General Schedule (GS)-Positionen), Zeit nach wettbewerblicher Ernennung, Mindestqualifikationen und alle anderen regulatorischen Anforderungen bis zum Stichtag der Bekanntmachung erfüllen.
- Glaubwürdige spezialisierte Erfahrung umfasst: Direkte Zusammenarbeit mit Kunden zur Adressierung, Identifizierung, Klärung und Erfüllung ihrer Bedürfnisse.
- Bewertung und Adressierung von Leistungstrends basierend auf der Analyse von KPIs, Betriebskennzahlen und anderen Berichten.
- Vorbereitung von Briefingmaterialien und detaillierten schriftlichen Berichten, die Ergebnisse, statistische Daten und Empfehlungen enthalten.
- Analyse von Prozessen und Programmen zur Sicherstellung kontinuierlicher Prozessverbesserungen.
Wichtige Informationen zu Deutschland
Bewerber müssen die Anforderungen des Exceptional Family Member Program gemäß der DoD-Anweisung 1315.19 einhalten.
Bildung
Die Substitution von Bildung kann nicht anstelle von spezialisierter Erfahrung für dieses Erfahrungsniveau verwendet werden.
Überseeinformationen
Für eine Erklärung der Überseeansprüche überprüfen Sie bitte die Informationen im folgenden Link.
Informationen für Veteranen
Informationen für Veteranen sind verfügbar unter: https://www.dla.mil/Careers/Programs/.
Drogenfreie Arbeitsplatzpolitik
Die Defense Logistics Agency (DLA) verpflichtet sich, einen sicheren, drogenfreien Arbeitsplatz aufrechtzuerhalten. Alle DLA-Mitarbeiter sind verpflichtet, den illegalen Drogenkonsum während und außerhalb der Dienstzeit zu unterlassen.
Leistungen
Eine Karriere bei der US-Regierung bietet Mitarbeitern ein umfassendes Leistungspaket.
Customer Account Specialist Arbeitgeber: DLA Careers
Die Defense Logistics Agency (DLA) bietet eine herausragende Arbeitsumgebung für Customer Account Specialists, die in einem dynamischen und unterstützenden Team arbeiten möchten. Mit einem umfassenden Leistungspaket, das auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter und ihrer Familien zugeschnitten ist, fördert die DLA eine Kultur des kontinuierlichen Wachstums und der beruflichen Entwicklung. Zudem ermöglicht die Position, einen bedeutenden Beitrag zur Verbesserung des Kundenservice zu leisten und dabei wertvolle Erfahrungen im internationalen Umfeld zu sammeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Account Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DLA Careers suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Account Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DLA Careers im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DLA Careers vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DLA Careers und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
