Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der DLC Halle GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 2003 fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.

Zu unserer Verstärkung unseres Teams suchen wir eine/n engagierte/n

Teamleiter (m/w/d) für den Bereich Assistance

(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

Ihre Aufgaben

• Mitarbeiterführung
  • Führung und Motivation unseres Assistance Teams
  • Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
  • Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
• Kundenbetreuung
  • Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
  • Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
  • Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Controlling und Steuerung
  • Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
  • Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
• Telefonie
  • Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
• Steuerung des Tagesgeschäfts
  • Echtzeitmanagement
  • Reaktion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
  • Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
  • Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten

Ihr Profil

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition
• Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
• Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
• Belastbarkeit
• Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise
• Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
• Teamfähigkeit
• Selbstständige Arbeitsweise
• Loyalität
• Hohe Dienstleistungsorientierung

Das bieten wir Ihnen

• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Tochterunternehmen der ADAC SE
• Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
• Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
• Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
• Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen

Klingt gut? Dann bewerben Sie sich jetzt!

Wir bitten Sie, uns Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Abschluss- und Arbeitszeugnisse) und eine Angabe zu Ihren Gehaltsvorstellungen (brutto, p.a.) vorzugsweise per E-Mail an zukommen zu lassen. Die Bewerbungsfrist endet am 21.04.2025.

Telefon: 0345 131 2000

E-Mail:

weitere Infos: Halle GmbH

z.Hd. Christin Leyser

Merseburger Straße 46-48

06110 Halle #J-18808-Ljbffr