Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen, Troubleshooting und Ticketbearbeitung.
- Unternehmen: DLR GfR mbH - Innovatives Unternehmen im Luft- und Raumfahrtbereich.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Zugang zu Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines internationalen Teams und arbeite an der Navigation der Zukunft.
- Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im IT-Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Job Description
IT SERVICE AGENT (M/W/D)
- Oberpfaffenhofen
Publizierung bis: 31.12.2025
Die DLR GfR mbH bietet zuverlässige und sichere Services im Luft- und Raumfahrtbereich. Im Auftrag der Europäischen Kommission betreiben und überwachen wir die Galileo Satellitenkonstellation im Galileo Kontrollzentrum in Oberpfaffenhofen.
Unsere Firmenzentrale befindet sich dort, wo andere Urlaub machen - im oberbayerischen Fünfseenland nahe München. Am Raumfahrtstandort Oberpfaffenhofen arbeiten unsere ca. 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tagtäglich in internationalen sowie interdisziplinären Teams an der Navigation der Zukunft. Werden Sie ein Teil von uns!
First Level Support: Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
Second Level Support: Unterstützung bei ausgewählten Themen in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
Ticketbearbeitung: Dokumentation, Klassifizierung und Weiterleitung von Tickets im ITSMTool Freshservice
Troubleshooting: Fehleranalyse und Behebung bei Standard-Hardware (z.B. Notebooks, Drucker, Monitore) sowie gängiger Software (z.B. Windows, MS Office, VPN, M365)
Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams zur effizienten Lösungsfindung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
Vor-Ort-Support: Unterstützung der Mitarbeitenden direkt am Standort Weßling bei technischen Problemen und Fragen
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Erfahrung im IT Service Desk / User Helpdesk
Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365
Erfahrung im Umgang mit IT-Ticketsystemen, idealerweise Freshservice
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung
Teamfähigkeit, Flexibilität und eine strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Bereitschaft zur Arbeit vor Ort am Standort Oberpfaffenhofen
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit mobilen Endgeräten (iOS, Android)
- Erste Erfahrungen im Second Level Support
Work-Life-Balance u. a. durch flexible Arbeitszeitmodelle und Mobile Office Optionen
30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche Urlaubstage am 24.12., 31.12. und Faschingsdienstag
Vertrauensvolles, wertschätzendes Miteinander und internationaler Teamspirit
Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
Zugang zu LinkedIn Learning
Zugang zur corporate benefits Plattform (Mitarbeiterangebote)
JobRad (Dienstradleasing)
Mitgliedschaft bei EGYM Wellpass (Firmenfitness)
Betriebliche Krankenzusatzversicherung
Wir haben Ihr Interesse geweckt aber Sie haben noch Rückfragen zur Position? Dann kontaktieren Sie uns gerne unter !
- HR Business Partner
Head of IT Department
- Cornelia Nastas
- HR Business Partner
- Head of IT Department
Jetzt bewerben!
IT Service Agent (m/w/d) Arbeitgeber: DLR GfR mbH
Die DLR GfR mbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine spannende Tätigkeit im Bereich Luft- und Raumfahrt bietet, sondern auch ein wertschätzendes Arbeitsumfeld in Oberpfaffenhofen, wo Teamarbeit und internationale Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, 30 Tagen Urlaub sowie zusätzlichen freien Tagen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten über LinkedIn Learning, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter und sorgt für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Agent (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Service Agent interessierst, zögere nicht, direkt mit dem HR-Team in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie noch Fragen zu deiner Bewerbung haben oder wie der Prozess weitergeht.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir Insider-Infos geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über DLR GfR mbH und ihre Projekte. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Arbeit im Luft- und Raumfahrtbereich hast.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen richtig übermittelst.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Agent (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig und ansprechend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest. Was reizt dich an der Position als IT Service Agent? Deine Begeisterung für die Rolle wird in deiner Bewerbung deutlich spürbar sein.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DLR GfR mbH vorbereitet
✨Mach dich mit den IT-Systemen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die gängigen IT-Systeme und Softwarelösungen, die im Job verwendet werden, genau anschauen. Besonders Windows-Betriebssysteme und Microsoft 365 sind wichtig. Wenn du ein paar praktische Beispiele parat hast, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
✨Bereite dich auf typische Support-Szenarien vor
Überlege dir einige häufige IT-Störungen oder Serviceanfragen, die du im First Level Support bearbeiten könntest. Sei bereit, deine Lösungsansätze zu erklären und zeige, dass du strukturiert an Probleme herangehst. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktisch denken kannst.
✨Teamarbeit betonen
Da Teamarbeit in dieser Position eine große Rolle spielt, solltest du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Erkläre, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und wie du mit anderen IT-Teams zusammengearbeitet hast, um die Servicequalität zu verbessern.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
In einem IT-Service-Job ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach und präzise zu erklären, als würdest du es einem Nicht-Techniker erklären. Zeige, dass du sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher bist, um in einem internationalen Team zu arbeiten.
