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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Entwicklung unseres IT-ServiceDesk und unterstütze über 50.000 Kollegen.
- Arbeitgeber: dm ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit konzentriert.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT-Services und arbeite in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Management oder Kundenservice sowie starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von Mitarbeiterrabatten, Weiterbildungsmöglichkeiten und einer modernen Arbeitsumgebung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Im dm-Konzern sind wir als ServiceDesk die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeitenden in unseren Märkten, Verteilzentren sowie des Unternehmenssitzes. Diese werden bei uns geprüft, gelöst oder bei Bedarf an 2nd-Level-Spezialisten oder interne Fachabteilungen weitergegeben. An sechs Tagen die Woche ist unser Team aus Kommunikationstalenten mit viel Sinn für Servicequalität für unsere Mitarbeitenden erreichbar und erst dann zufrieden, wenn diese wieder ihren Job machen können.
Als Verantwortlicher für das IT-Produkt ServiceDesk gestaltest Du die strategische Zukunft unserer Serviceangebote und hältst mehr als nur den roten Faden in der Hand, damit wir gemeinsam unsere über 50.000 Kolleginnen und Kollegen professionell und nachhaltig unterstützen können.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche sowie zukunfts- und kundenorientierte Weiterentwicklung des Strategieprozesses sowie der internationalen Produktvision und Serviceangebote
- Begleitung der Einführung und kontinuierlichen strategischen Weiterentwicklung von KI im ServiceDesk (z. B. Ticket-Klassifizierung oder Wissensmanagement)
- Monitoring und Controlling der ServiceDesk-Dienstleistungen
- Aktive und transparente Zusammenarbeit mit dem Teamverantwortlichen sowie anderen Produktteams und Fachabteilungen
- Adressatengerechte Aufbereitung von komplexen Prozessen und Sachverhalten
- Planung und Steuerung von Projekten
Das bringst Du mit
- Einschlägige Erfahrung im Service Management-Umfeld (ITIL o.ä.) oder in einer strategisch orientierten Position im Kundenservice- oder Supportbereich
- Erfahrung im Anforderungs- und Stakeholdermanagement sowie idealerweise in Projektmanagement-Methoden und der Implementierung von KI-Lösungen
- Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine effiziente, strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für innovative Lösungen
- Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine hohe Affinität zu Zahlen
- Stark kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie idealerweise Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen
- Kommunikationsstärke in fließendem Deutsch (mind. C1 Niveau)
Das bieten wir Dir
- Dialogische Unternehmenskultur: Individuelle Stärken und Ideen unserer Mitarbeitenden sind das Fundament für die (Weiter-)Entwicklung unserer IT-Produkte. Dabei gehen wir offen mit neuen Technologien um, testen und nutzen dabei aktiv unsere Entscheidungsspielräume für ein optimales Ergebnis.
- Gesundheit & Vorsorge: Für Deine Vorsorge bieten wir unterschiedliche Zusatzleistungen für individuelle Bedürfnisse an: von einem Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, einer attraktiven Berufsunfähigkeitsversicherung über Angebote für Deine physische und psychische Gesundheit bis hin zu Kooperationen mit Krankenkassen oder Fitness-Studios und hausinternen Kursen für Dein Wohlbefinden. Ein betriebliches Sozialmanagement rundet das Angebot ab.
- Lernen bei dmTECH: Die digitale dm-Lernwelt bietet Dir zeit- und ortsunabhängig über 250 Seminare und Workshops – vom Projektmanagement bis hin zu fachlichen Weiterbildungen. Du hast Zugang zur Lernplattform Udemy mit ihrem breit gefächerten Kursangebot und kannst zusätzlich an externen Events und Weiterbildungen teilnehmen.
- Für eine ausgewogene Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 37,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage. Bei einer „Workation“ kannst Du sogar Urlaub und Arbeit verbinden.
- Arbeitsatmosphäre: Unsere Räume im \“dialogicum\“ sind hell, großzügig und modern. Die neueste Technik und ergonomisches Mobiliar erleichtern Dir Deine Aufgaben. Im \“culinarium\“ bieten wir Dir täglich frische Mahlzeiten, gesunde Snacks und süße Kleinigkeiten zum fairen Preis.
- Zusatzleistungen: Den Erfolg unserer Arbeitsgemeinschaft geben wir gern an Dich zurück – mit Zulagen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mit Sonderzahlungen und Warengutscheinen. Du bekommst außerdem 10 % Mitarbeiterrabatt in allen deutschen dm-Märkten und profitierst in vielen Onlineshops von exklusiven Angeboten für dm-Mitarbeitende. Darüber hinaus kannst Du zweimal jährlich aktuelle Smartphones, Tablets oder Laptops für Deinen Privatgebrauch preiswert leasen.
- Mobilität: Mit einem Zuschuss für das Deutschlandticket bist Du günstig unterwegs. Wenn Du lieber Fahrrad fährst, kannst Du auch das JobRad® nutzen. Auf unserem Gelände gibt es genügend Parkplätze, E-Ladestationen und eine Fahrradgarage. Eine S-Bahn-Station und der Anschluss zur Autobahn liegen in direkter Nähe.
IT Manager ServiceDesk Monitoring und Controlling / Kundenservice (w/m/d) Arbeitgeber: dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Kontaktperson:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Manager ServiceDesk Monitoring und Controlling / Kundenservice (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von dm zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management und KI-Anwendungen. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in der ServiceDesk-Umgebung von dm angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur strategischen Weiterentwicklung des ServiceDesk vor. Überlege dir konkrete Ideen, wie du die Serviceangebote verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern könntest.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten durch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung. Zeige, wie du komplexe Probleme gelöst hast und welche Methoden du verwendet hast, um die Effizienz zu steigern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Manager ServiceDesk Monitoring und Controlling / Kundenservice (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von dm. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine einschlägige Erfahrung im Service Management oder Kundenservice. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten im Anforderungs- und Stakeholdermanagement sowie im Projektmanagement zu verdeutlichen.
Zeige deine analytischen Fähigkeiten: Da die Position analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben darlegen, wie du komplexe Prozesse analysierst und innovative Lösungen entwickelst.
Kommunikationsstärke betonen: Da fließendes Deutsch auf C1-Niveau gefordert ist, solltest du sicherstellen, dass deine Bewerbung fehlerfrei und professionell formuliert ist. Zeige auch, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten in der Vergangenheit erfolgreich eingesetzt hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dm-drogerie markt GmbH + Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des ServiceDesk
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Ziele des ServiceDesk im dm-Konzern. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Servicequalität verstehst und wie wichtig es ist, die Mitarbeitenden schnell und effizient zu unterstützen.
✨Bereite Beispiele für deine Erfahrungen vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Service Management oder Kundenservice gearbeitet hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Position analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten erfordert, sei bereit, über deine Herangehensweise an Problemlösungen zu sprechen. Erkläre, wie du Daten analysierst und welche Methoden du verwendest, um innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Kommunikationsstärke demonstrieren
Da die Kommunikationsfähigkeit eine Schlüsselqualifikation ist, übe, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu erklären. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen präzise zu antworten, um deine Kommunikationsstärke zu unterstreichen.
