Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Entwicklung unserer IT-Serviceangebote und arbeite an innovativen KI-Lösungen.
- Arbeitgeber: dm ist ein führendes Unternehmen im Einzelhandel mit einem starken Fokus auf Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Gesundheitsangebote.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des ServiceDesk und unterstütze über 50.000 Kollegen in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Service Management und Stakeholdermanagement sowie starke analytische Fähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Profitiere von Mitarbeiterrabatten, Weiterbildungsmöglichkeiten und einer modernen Arbeitsumgebung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 84000 € pro Jahr.
Im dm-Konzern sind wir als ServiceDesk die zentrale Anlaufstelle für alle Serviceanfragen und Störungsmeldungen der Mitarbeitenden in unseren Märkten, Verteilzentren sowie des Unternehmenssitzes. Diese werden bei uns geprüft, gelöst oder bei Bedarf an 2nd-Level-Spezialisten oder interne Fachabteilungen weitergegeben. An sechs Tagen die Woche ist unser Team aus Kommunikationstalenten mit viel Sinn für Servicequalität für unsere Mitarbeitenden erreichbar und erst dann zufrieden, wenn diese wieder ihren Job machen können.
Als Verantwortlicher für das IT-Produkt ServiceDesk gestaltest Du die strategische Zukunft unserer Serviceangebote und hältst mehr als nur den roten Faden in der Hand, damit wir gemeinsam unsere über 50.000 Kolleginnen und Kollegen professionell und nachhaltig unterstützen können.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche sowie zukunfts- und kundenorientierte Weiterentwicklung des Strategieprozesses sowie der internationalen Produktvision und Serviceangebote
- Begleitung der Einführung und kontinuierlichen strategischen Weiterentwicklung von KI im ServiceDesk (z. B. Ticket-Klassifizierung oder Wissensmanagement)
- Monitoring und Controlling der ServiceDesk-Dienstleistungen
- Aktive und transparente Zusammenarbeit mit dem Teamverantwortlichen sowie anderen Produktteams und Fachabteilungen
- Adressatengerechte Aufbereitung von komplexen Prozessen und Sachverhalten
- Planung und Steuerung von Projekten
Das bringst Du mit
- Einschlägige Erfahrung im Service Management-Umfeld (ITIL o.ä.) oder in einer strategisch orientierten Position im Kundenservice- oder Supportbereich
- Erfahrung im Anforderungs- und Stakeholdermanagement sowie idealerweise in Projektmanagement-Methoden und der Implementierung von KI-Lösungen
- Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine effiziente, strukturierte und umsetzungsorientierte Arbeitsweise mit Blick für innovative Lösungen
- Unternehmerisches Denken und Handeln sowie eine hohe Affinität zu Zahlen
- Stark kundenorientierte Denk- und Arbeitsweise sowie idealerweise Methodenkompetenz zur Visualisierung von Kundenanliegen und Prozessen
- Kommunikationsstärke in fließendem Deutsch (mind. C1 Niveau)
Das bieten wir Dir
- Dialogische Unternehmenskultur: Individuelle Stärken und Ideen unserer Mitarbeitenden sind das Fundament für die (Weiter-)Entwicklung unserer IT-Produkte. Dabei gehen wir offen mit neuen Technologien um, testen und nutzen dabei aktiv unsere Entscheidungsspielräume für ein optimales Ergebnis.
- Gesundheit & Vorsorge: Für Deine Vorsorge bieten wir unterschiedliche Zusatzleistungen für individuelle Bedürfnisse an: von einem Zuschuss zu Deiner betrieblichen Altersvorsorge, einer attraktiven Berufsunfähigkeitsversicherung über Angebote für Deine physische und psychische Gesundheit bis hin zu Kooperationen mit Krankenkassen oder Fitness-Studios und hausinternen Kursen für Dein Wohlbefinden. Ein betriebliches Sozialmanagement rundet das Angebot ab.
- Lernen bei dmTECH: Die digitale dm-Lernwelt bietet Dir zeit- und ortsunabhängig über 250 Seminare und Workshops – vom Projektmanagement bis hin zu fachlichen Weiterbildungen. Du hast Zugang zur Lernplattform Udemy mit ihrem breit gefächerten Kursangebot und kannst zusätzlich an externen Events und Weiterbildungen teilnehmen.
- Für eine ausgewogene Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten, 37,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstage. Bei einer „Workation“ kannst Du sogar Urlaub und Arbeit verbinden.
- Arbeitsatmosphäre: Unsere Räume im \“dialogicum\“ sind hell, großzügig und modern. Die neueste Technik und ergonomisches Mobiliar erleichtern Dir Deine Aufgaben. Im \“culinarium\“ bieten wir Dir täglich frische Mahlzeiten, gesunde Snacks und süße Kleinigkeiten zum fairen Preis.
- Zusatzleistungen: Den Erfolg unserer Arbeitsgemeinschaft geben wir gern an Dich zurück – mit Zulagen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mit Sonderzahlungen und Warengutscheinen. Du bekommst außerdem 10 % Mitarbeiterrabatt in allen deutschen dm-Märkten und profitierst in vielen Onlineshops von exklusiven Angeboten für dm-Mitarbeitende. Darüber hinaus kannst Du zweimal jährlich aktuelle Smartphones, Tablets oder Laptops für Deinen Privatgebrauch preiswert leasen.
- Mobilität: Mit einem Zuschuss für das Deutschlandticket bist Du günstig unterwegs. Wenn Du lieber Fahrrad fährst, kannst Du auch das JobRad® nutzen. Auf unserem Gelände gibt es genügend Parkplätze, E-Ladestationen und eine Fahrradgarage. Eine S-Bahn-Station und der Anschluss zur Autobahn liegen in direkter Nähe.
IT Product Manager - Anforderungs- und Stakeholdermanagement (w/m/d) Arbeitgeber: dm-drogerie markt GmbH + Co. KG
Kontaktperson:
dm-drogerie markt GmbH + Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Product Manager - Anforderungs- und Stakeholdermanagement (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits im ServiceDesk oder in ähnlichen Positionen arbeiten, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management, insbesondere über den Einsatz von KI. Zeige in Gesprächen oder Interviews, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in die Strategie des ServiceDesk integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Anforderungs- und Stakeholdermanagement zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Projekte geleitet hast und welche Methoden du dabei angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsstärke! Übe, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Dies ist besonders wichtig, da du oft mit verschiedenen Abteilungen und Stakeholdern kommunizieren musst, um deren Bedürfnisse zu verstehen und zu adressieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Product Manager - Anforderungs- und Stakeholdermanagement (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position des IT Product Managers erforderlich sind. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine einschlägige Erfahrung im Service Management und im Anforderungs- sowie Stakeholdermanagement. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur strategischen Weiterentwicklung des ServiceDesk beitragen kannst. Zeige deine Leidenschaft für innovative Lösungen und Kundenorientierung.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen positiven Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dm-drogerie markt GmbH + Co. KG vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des IT Product Managers
Informiere dich gründlich über die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines IT Product Managers, insbesondere im Kontext des ServiceDesk. Zeige im Interview, dass du die strategische Bedeutung dieser Position verstehst und wie du zur Weiterentwicklung der Serviceangebote beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele für Stakeholder-Management vor
Da Stakeholder-Management eine zentrale Rolle in dieser Position spielt, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Erkläre, wie du erfolgreich mit verschiedenen Interessengruppen kommuniziert und deren Anforderungen erfüllt hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, deine analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten zu demonstrieren. Du könntest beispielsweise einen komplexen Prozess oder ein Problem skizzieren und erläutern, wie du es angehen würdest, um innovative Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
Da fließendes Deutsch auf C1-Niveau gefordert ist, achte darauf, während des Interviews klar und präzise zu kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, um deine Kommunikationsstärke zu zeigen.
