Senior Manager (m/w/d) Service Management

Die größte deutsche Molkereigenossenschaft verarbeitet mit rund 6.800 Mitarbeitenden an mehr als 20 Standorten in Deutschland, den Niederlanden und weiteren internationalen Hubs Milch zu Lebensmitteln höchster Qualität. Die neue Unternehmenszentrale nahe des Bremer Flughafens bietet Raum für rund 900 Arbeitsplätze und bildet die Grundlage für modernes Arbeiten. Das Produktportfolio der DMK Group reicht von Käse, Molkereiprodukten und Ingredients (Zutaten) über Babynahrung, Eis und Molkenprodukte bis hin zu veganen Produkten. Marken wie MILRAM, Oldenburger, Uniekaas, Alete und Humana genießen bei Verbrauchern im In- und Ausland großes Vertrauen und machen das Unternehmen zur festen Größe in seinen Heimat- und ausgewählten Zielmärkten rund um den Globus. Als einer der größten Lieferanten (Top 5) des deutschen Lebensmitteleinzelhandels und mit einem Umsatz von 5,1 Milliarden Euro deutscher Branchenprimus, gehört die DMK Group auch europaweit zu den führenden Unternehmen der Ernährungswirtschaft.

Sie möchten mit Ihrer Arbeit echten Mehrwert schaffen, Prozesse strategisch weiterentwickeln und Servicequalität messbar verbessern? Dann gestalten Sie mit uns die Zukunft unseres Global Business Services aktiv mit – in einer verantwortungsvollen Position mit großem Gestaltungsspielraum.
Werden Sie Teil unseres Teams als

Senior Manager (m/w/d) Service Management

in Bremen

Referenznummer 10680

• Sie übernehmen die Steuerung des Relationship & Demand Managements – inklusive SLA-Controlling, Kunden zufrieden heitsanalysen und Maßnahmen ableitung.
• Dabei entwickeln Sie Kulturinitiativen, die Service-Mentalität und Teamgeist gezielt stärken.
• In enger Abstimmung mit den Abteilungs leitungen unterstützen Sie die Ressourcen planung auf Basis konkreter Bedarfsanalysen.
• Zudem verantworten Sie das Performance Tracking & die Steuerung – von der Entwicklung eines Target Operating Models bis hin zur KPI-basierten Erfolgsmessung.
• Sie erstellen regelmäßige Reportings, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten deren Umsetzung.
• Auch die finanzielle Steuerung der GBS-Organisation sowie externes Benchmarking liegen in Ihrem Verantwortungsbereich.
• Sie erkennen Prozess verbesserungs bedarfe frühzeitig und begleiten entsprechende Continuous Improvement-Projekte.
• Darüber hinaus gestalten Sie Schnittstellen für multifunktionale Prozesse und sichern die Umsetzung strategischer Ziele.
• Als Projektleitung treiben Sie Implementierungen wie Prozess veränderungen oder Automatisierungen aktiv voran.
• Sie fördern den Wissens austausch zwischen Teams und Funktionen durch geeignete Plattformen.
• Zusätzlich etablieren Sie eine transparente Projektportfoliosteuerung und tracken Effizienz gewinne im GBS.
• Als Teamkoordinator:in führen Sie das Team Service & Performance Management fachlich mit Weitblick und Engagement.

• Abgeschlossenes Hochschulstudium
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Service und/oder Performance Management im Shared Service Center Umfeld
• Erfahrung im Aufbau von Controlling Dashboards mittels Power BI, SAP SAC und Signavio
• Erfahrung im Projekt-, Prozess- und Stakeholder Management sowie Prozess optimierungen
• Weiterbildung in Lean und Kaizen

• 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, attraktives Gleitzeitsystem
• Flexible Regelungen zum Arbeitsort (Homeoffice)
• Neu errichtetes, modernes Bürogebäude mit Dachterrasse, Eltern-Kind-Büro, Fitness raum und flexiblen Arbeitsplätzen
• Individuelle Fort- und Weiterbildungs möglichkeiten
• Exklusive Rabatte über Corporate Benefits
• Pensionskasse mit attraktivem Arbeitgeber anteil
• Kostenloser Parkplatz oder Zuschuss zum Jobticker
• Firmenfitness