Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und finde schnelle Lösungen.
- Unternehmen: Führender Anbieter im Healthcare-SaaS mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Gesundheitswesen und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Software – telefonisch und per E-Mail.
- Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).
Dein Profil
- Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.
Deine Benefits
- Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld.
- Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Leistungserbringer im Gesundheitswesen wirklich entlastet.
- Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm.
- Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen.
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag).
- Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo.
- Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents.
Über uns
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
1st Level Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS Arbeitgeber: Dmrz
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich 1st Level Customer Support eine sinnstiftende Mission bietet, die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Mit einer strukturierten Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Zudem genießen die Mitarbeiter 30 Urlaubstage pro Jahr und regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken und für ein angenehmes Arbeitsumfeld sorgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht über LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Das hilft dir, selbstbewusst aufzutreten!
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Das gibt dir einen Vorteil und zeigt, dass du dich wirklich für die Position interessierst.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Am Ende des Interviews hast du oft die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Nutze diese Chance, um mehr über die Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten zu erfahren. Das zeigt, dass du langfristig denkst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Customer Support (m/w/d) – Healthcare SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine bisherigen Erfahrungen im Kundensupport hervor, besonders wenn sie im IT- oder Softwarebereich sind. Zeige uns, wie du mit Kunden umgehst und Probleme löst – das ist für uns super wichtig!
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine logische Reihenfolge, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt auch deine organisatorischen Fähigkeiten!
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg zu uns ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dmrz vorbereitet
✨Verstehe die Software
Mach dich mit der Software, die du unterstützen wirst, vertraut. Schau dir die häufigsten Fragen und Probleme an, die Kunden haben könnten. Wenn du die Software gut kennst, kannst du im Interview zeigen, dass du in der Lage bist, technische Anfragen schnell zu verstehen und Lösungen anzubieten.
✨Serviceorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Serviceorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Strategien du angewendet hast, um ihre Anliegen zu lösen. Das zeigt, dass du die richtige Einstellung für den Kundenkontakt hast.
✨Strukturierte Problemlösung
Erkläre im Interview, wie du an die Analyse von Supportanfragen herangehst. Zeige, dass du strukturiert und lösungsorientiert arbeitest. Du könntest auch ein Beispiel nennen, bei dem du ein komplexes Problem erfolgreich gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Feedback und Verbesserung
Sprich darüber, wie wichtig es ist, Kundenfeedback zu sammeln und an das Produktteam weiterzugeben. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Software beitragen kannst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Lösung von Problemen interessiert bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Produkts.
