Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unserer Pflegesoftware.
- Unternehmen: Führender Anbieter im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßiges Feedback durch Mentoren.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und entlaste Pflegedienste.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
- Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).
Dein Profil
- Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.
Deine Benefits
- Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld.
- Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet.
- Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm.
- Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen.
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag).
- Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo.
- Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents.
Kontaktinformationen
Dr. Martin Kistenich
People & Culture
Über uns
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
1st Level Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware / Healthcare SaaS Arbeitgeber: Dmrz
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich 1st Level Customer Support eine sinnstiftende Mission bietet, die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Mit einer strukturierten Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen eine positive und unterstützende Arbeitskultur. Zudem genießen die Mitarbeiter 30 Urlaubstage pro Jahr und regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt stärken und für ein angenehmes Arbeitsumfeld sorgen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware / Healthcare SaaS erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Telefonat kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du häufige Fragen im Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Serviceorientierung und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder ob sie dich empfehlen können. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Branche! Informiere dich über aktuelle Trends im Gesundheitswesen und bringe deine Ideen zur Verbesserung unserer Software ins Gespräch. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware / Healthcare SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Mach es klar und strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine einfache Sprache, damit wir schnell verstehen, was du sagen möchtest. Das hilft uns, dich besser kennenzulernen!
Betone deine Erfahrungen:Wenn du bereits Erfahrung im Kundensupport oder im IT-/Softwarebereich hast, dann hebe das hervor! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Das zeigt uns, dass du die richtige Person für den Job bist.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zügig bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dmrz vorbereitet
✨Verstehe die Pflegesoftware
Mach dich mit der Pflegesoftware und den häufigsten Fragen, die Kunden dazu haben, vertraut. Wenn du die Software gut kennst, kannst du im Interview zeigen, dass du in der Lage bist, technische und anwendungsbezogene Fragen schnell zu beantworten.
✨Serviceorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, in denen du deine Serviceorientierung unter Beweis gestellt hast. Zeige, wie du in stressigen Situationen freundlich und souverän geblieben bist. Das wird den Interviewern zeigen, dass du die richtige Einstellung für den Kundenkontakt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten hervorheben
Übe, klar und strukturiert zu kommunizieren. Du wirst oft komplexe Informationen einfach erklären müssen. Bereite dich darauf vor, wie du technische Probleme verständlich für Kunden darstellen kannst, um deine Kommunikationsfähigkeit zu demonstrieren.
✨Fragen zur Weiterentwicklung stellen
Zeige Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung der Software und der Hilfsmaterialien. Stelle Fragen, wie das Unternehmen Feedback von Kunden nutzt, um die Produkte zu verbessern. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, aktiv zur Entwicklung beizutragen.
