Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu unserer Pflegesoftware.
- Unternehmen: Führender Anbieter im Gesundheitswesen mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Digitalisierung im Gesundheitswesen aktiv mit und entlaste Pflegekräfte.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Pflegesoftware – telefonisch und per E-Mail.
- Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
- Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
- Du leitest komplexere Fälle an den 2nd Level Support oder die Fachabteilungen weiter.
- Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).
Dein Profil
- Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere in der Pflege sowie Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.
Deine Benefits
- Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld.
- Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Pflegedienste wirklich entlastet.
- Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm.
- Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen.
- Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
- 30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag).
- Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo.
- Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents.
Kontaktinformationen
Dr. Martin Kistenich
People & Culture
Über uns
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein führender Anbieter für Abrechnung, Branchensoftware und Services im Gesundheitswesen. Unsere innovativen Lösungen werden von über 10.000 Kunden in verschiedensten Leistungsbereichen genutzt. Unser Ziel ist es, die besten Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln.
Customer Support (m/w/d) – Pflegesoftware / Healthcare SaaS Arbeitgeber: Dmrz
Die Deutsches Medizinrechenzentrum GmbH (DMRZ) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern im Bereich Customer Support eine sinnstiftende Mission bietet, die Digitalisierung im Gesundheitswesen voranzutreiben. Mit einer individuellen Einarbeitung, flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu zwei Tage mobil zu arbeiten, fördert das Unternehmen eine positive Work-Life-Balance und bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten. Zudem sorgt ein gemeinsames Mittagessen und regelmäßige Teamevents für eine angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre.
