Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze maritime Softwareprodukte und löse technische Probleme für Kunden weltweit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im maritimen Sektor mit internationalem Team.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und hervorragende Karrierechancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der maritimen Industrie und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im 2nd Line Support und gute IT-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Wir suchen einen erfahrenen 2nd Line Support Engineer, der unser Customer Care-Team unterstützt, das maritime Softwareprodukte betreut – sowohl vor Ort als auch in Cloud-Lösungen. Sie werden der primäre Eskalationspunkt für komplexe technische Probleme sein, die von Reedereien, Schiffsmanagern und Hafenbetreibern weltweit gemeldet werden, und eng mit den Produktentwicklungs- und Implementierungsteams zusammenarbeiten. Diese Rolle ist ein direkter Ersatz im EMEA Ship Manager-Team und trägt die Verantwortung für ein etabliertes Portfolio langjähriger Kundenbeziehungen. Der erfolgreiche Kandidat wird eine strukturierte Übergabe abschließen und tiefes Produktwissen über die gesamte ShipManager-Produktpalette aufbauen.
WESENTLICHE VERANTWORTUNGEN
- Kundenunterstützung
- Agieren Sie als 2nd Line Eskalation für technische Probleme bei On-Premise- und Cloud-Produkten
- Untersuchen, diagnostizieren und beheben Sie Softwarefehler, Konfigurationsprobleme und Integrationsfehler
- Verwalten und priorisieren Sie ein persönliches Ticket-Queue, um eine zeitnahe Lösung und klare Kundenkommunikation sicherzustellen
- Koordinieren Sie mit dem 1st Line Support, um einen reibungslosen Eskalations- und Lösungsfluss zu gewährleisten
- Wartung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln und Lösungsdokumentationen
- Technische Unterstützung für ShipManager-On-Premise-Installationen (Windows Server, SQL Server, Netzwerk-Konfiguration)
- Kunden während der Migration von On-Premise- zu Cloud-Umgebungen unterstützen
- Überwachen Sie die Gesundheit des Cloud-Dienstes und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme, bevor sie die Kunden beeinträchtigen
- Automatisierung & Tools
- Beitragen zu Verbesserungen von Tools und Automatisierung, die die Effizienz des Teams erhöhen und die Zeit bis zur Lösung verkürzen
- Muster in wiederkehrenden Problemen identifizieren und systematische Lösungen oder Produktverbesserungen vorschlagen
- Komfortabel im Umgang mit KI-Tools (Claude Code)
- Eng mit den Entwicklungsteams zusammenarbeiten, um bestätigte Fehler zu eskalieren und deren Lösung zu verfolgen
- Teilnahme an bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit dem APAC-Support-Team
ERFORDERLICHE FÄHIGKEITEN & ERFAHRUNGEN
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer 2nd Line oder Anwendungssupport-Rolle für Unternehmenssoftware
- Gutes Verständnis der Client-Server-Architektur, Datenbanken (SQL Server / PostgreSQL / SQL SAP Anywhere) und Netzwerktechnologien
- Vertrautheit mit Ticketing-Systemen (Halo, Zendesk, Jira oder ähnliches) und ITSM-Workflows
- Fähigkeit, Protokolldateien, Fehlermeldungen und Systemdiagnosen zu lesen und zu interpretieren
- Grundkenntnisse in Skripting (PowerShell oder Python), Bereitschaft zur Entwicklung von Automatisierungsfähigkeiten
- Erfahrung in der maritimen Industrie und mit maritimer Software ist von Vorteil
- Englisch – professionelle Arbeitskenntnisse (verpflichtend)
- Deutsch – professionelle Arbeitskenntnisse (verpflichtend)
WAS WIR BIETEN
- Eine Rolle mit echtem Einfluss, die direkt die globale maritime Industrie unterstützt
- Strukturierte Einarbeitung mit einer Wissensübergangsphase neben dem ausscheidenden Teammitglied
- Zusammenarbeit mit einem internationalen Team in EMEA und APAC
- Gelegenheit, sich in Cloud-Support und Automatisierungsspezialisierung weiterzuentwickeln
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket
- Flexible Arbeitsbedingungen (hybrid oder remote, je nach Standort)
2nd Line Support Engineer - Maritime Software Arbeitgeber: DNV Maritime Software GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einer Schlüsselrolle innerhalb der globalen maritimen Industrie zu arbeiten, wo Ihre technischen Fähigkeiten einen direkten Einfluss auf unsere Kunden haben. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen, während wir Ihnen durch strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten helfen, Ihre Karriere in der Cloud-Unterstützung und Automatisierung voranzutreiben. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket, das Ihre wertvolle Arbeit anerkennt.
Kontaktdaten:
DNV Maritime Software GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 2nd Line Support Engineer - Maritime Software erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei DNV Maritime Software GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie DNV Maritime Software GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 2nd Line Support Engineer - Maritime Software mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf DNV Maritime Software GmbH und die ausgeschriebene Position 2nd Line Support Engineer - Maritime Software zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DNV Maritime Software GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von DNV Maritime Software GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
