Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze unsere Kunden von der Angebotserstellung bis zur Zertifikatsausstellung.
- Unternehmen: DNV, ein Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion schätzt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und jährliche Gewinnbeteiligung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde das Gesicht unserer Kundenbetreuung und finde kreative Lösungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium, gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Wir suchen einen neuen Kollegen (m/w/d) für unser Customer Care Team in Essen. Je früher wir gemeinsam starten können, desto besser!
Sowohl unsere externen als auch internen Kunden verlassen sich auf Sie: Sie unterstützen die Projektdurchführung im Bereich der Zertifizierung von Managementsystemen und bringen eine starke Leidenschaft für Service und Problemlösung mit. Sie betreuen Ihre Kunden vom ersten Angebot über die Auditplanung bis hin zur Ausstellung des Zertifikats und belegen den erfolgreichen Abschluss unserer Dienstleistungen.
Sie haben engen Kontakt zu unseren Kunden und arbeiten eng mit unserem Außendienst (Auditoren) zusammen. Sie sind unser Gesicht zum Kunden. Sie nutzen Ihre Kommunikationsfähigkeiten, um komplexe technische Themen einfach und einfühlsam zu erklären – gemeinsam mit dem Kunden finden Sie Lösungen. Ein wichtiger Teil Ihrer neuen Rolle ist es, Initiative zu zeigen und das Vertrauen zu haben, Entscheidungen zu treffen.
Was wir suchen:
Ein Kunde hat eine Herausforderung? Wenn Ihr erster Gedanke „Herausforderung angenommen“ ist, dann sind Sie genau richtig bei uns! Sie werden Teil eines kollaborativen Teams – wir unterstützen uns gegenseitig, arbeiten eng zusammen und verfolgen ein gemeinsames Ziel: herausragende Kunden- und Vertriebsunterstützung zu bieten. Wir sind da, wenn wir gebraucht werden, schätzen Kreativität und Flexibilität und bleiben fokussiert auf das, was wirklich wichtig ist. Unsere Zusammenarbeit ist geprägt von Toleranz und gegenseitigem Respekt. Wir streben nach Vielfalt und Inklusion auf allen Ebenen unserer Organisation, unabhängig von Alter, Geschlecht oder Nationalität.
Verantwortlichkeiten:
- Reguläre Arbeitszeit von 39 Stunden mit flexibler Arbeitszeit und hybriden Arbeitsoptionen
- Jährliche Gewinnbeteiligung – leistungsabhängiger Bonus
- 100% arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge
- Familienfreundliche jährliche Gewinnbeteiligung, einschließlich Anspruch während der Elternzeit (bis zu 12 Monate)
- Jährliche Überprüfung des individuellen Karriereplans & Entwicklung, einschließlich einer jährlichen Gehaltsüberprüfung
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (Deutschlandticket)
- Freiwillige Krankheitszusatzversicherung bis zu 12 Monate
- Unterstützung durch das Fürstenberg Institut – vertrauliche Beratung und Ressourcen zur Förderung des psychischen Wohlbefindens
- Weitere zusätzliche Vorteile - Sabbatical, Mitarbeiterhilfeprogramm, Corporate Benefits
DNV ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und qualifizierte Bewerber unabhängig von Geschlecht, Religion, Rasse, nationaler oder ethnischer Herkunft, kulturellem Hintergrund, sozialer Gruppe, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familienstand, Alter oder politischer Meinung berücksichtigt. Vielfalt ist grundlegend für unsere Kultur und wir laden Sie ein, Teil dieser Vielfalt zu sein.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Bachelor-/Masterabschluss in einem relevanten Fachgebiet
- Erfahrung im Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen und im Vertrieb
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit verschiedenen IT-Tools (z.B. MS Office, CRM-Systeme)
- Technisches Hintergrundwissen und Branchenerfahrung sind von Vorteil
Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen in den Ländern, in denen wir tätig sind, sind für DNV von wesentlicher Bedeutung. Hintergrundprüfungen werden bei allen endgültigen Kandidaten im Rahmen des Angebotsprozesses durchgeführt, gemäß den geltenden länderspezifischen Gesetzen und Praktiken.
Customer Care Specialist Arbeitgeber: DNV
Als Arbeitgeber in Essen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Customer Care Teams zu werden, das Wert auf Zusammenarbeit, Kreativität und Flexibilität legt. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Inklusion, während wir gleichzeitig individuelle Karrierepläne und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen. Mit attraktiven Benefits wie einem jährlichen Gewinnbeteiligungsprogramm, flexiblen Arbeitszeiten und einem umfassenden Gesundheitsangebot schaffen wir ein Umfeld, in dem Sie sowohl beruflich als auch persönlich wachsen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Care Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DNV suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Care Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DNV im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DNV vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DNV und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
