Mach unsere Kunden zu begeisterten Anwendern unserer ERP-Software für die Sozialwirtschaft – indem Du ihnen hilfst, den Arbeitsalltag in sozialen Einrichtungen einfacher und sicherer zu gestalten.
Deine Rolle
- Erste Anlaufstelle bei Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Lösung technischer und anwendungsbezogener Probleme
- Schulung und Anleitung von Nutzern
- Dokumentation von Supportfällen und Pflege der Wissensdatenbank
Deine Ziele im ersten Jahr
- Nach 90 Tagen: Selbstständige Lösung von Standardanfragen
- Nach 6 Monaten: Kundenzufriedenheit konstant im/über Team-Durchschnitt
- Nach 12 Monaten: Eigenständige Durchführung von Kunden-Schulungen
Dein Profil
- Nachweisbare Erfahrung im Customer Support im Software-Umfeld (mind. 1–2 Jahre)
- Technisches Verständnis für ERP- oder Branchensoftware von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du übernimmst Verantwortung, ohne auf Anweisung zu warten. Du identifizierst Dich mit unseren Unternehmenswerten Teamwork und Kundenzentrierung.
Was wir bieten
- Attraktives Gehalt
- Hybrides Arbeiten: Homeoffice + modernes Büro in Dortmund
- Flexible Arbeitszeiten
- Klarer Entwicklungspfad (Senior Support, Customer Success, Fachberatung)
- Flache Hierarchien und ein eingespieltes Team
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Kontaktdaten:
DOBRICK + WAGNER SOFTWAREHOUSE GMBH Recruiting-Team
