Manager, Customer Success

Artificial Intelligence. Actual Impact. Bei Docebo nutzen wir KI, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen bei der Arbeit lernen, und wir meinen es ernst. Wir sind eine KI-gestützte Lernplattform, die Organisationen hilft, Schulungen an einem Ort zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Unsere Mission geht jedoch tiefer: Wir helfen Teams, schneller zu arbeiten, intelligenter zu sein und sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren. Unsere Plattform ist mit intelligenten, zeitsparenden Tools ausgestattet, die das Lernen personalisieren, unnötige Arbeiten eliminieren und Schulungen von einer Pflichtaufgabe in eine Superkraft verwandeln. Das Ergebnis? Bessere Erfahrungen für Lernende und echte Ergebnisse für Unternehmen. Wir gestalten die Zukunft des Lernens mit einem Team, das nicht davor zurückschreckt, den Status quo herauszufordern. Wenn Sie begeistert sind von der Idee, KI zu nutzen, um das Arbeitsleben für echte Menschen zu verbessern, werden Sie sich hier wohlfühlen.

Remote Ausnahme: Docebo ist ein hybrides Arbeitsumfeld, das 3 Tage pro Woche in unseren Büros erfordert. Aufgrund der speziellen Fähigkeiten, die für diese Rolle erforderlich sind, haben wir diese Rolle jedoch als Ausnahme von unserer Standardrichtlinie für Remote-Kandidaten geöffnet.

Das Abenteuer wartet
Als Manager für Customer Success übernehmen Sie eine entscheidende Führungsrolle und berichten direkt an den Vice President of Customer Success. Sie werden ein leistungsstarkes Team von Customer Success-Profis leiten, inspirieren und fördern, das sich der Schaffung von erstklassiger Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum widmet. Durch die Kombination von strategischer Vision mit empathischer Führung verwandeln Sie das Training der Kunden in eine Geschäftssuperkraft, die den globalen Markterfolg von Docebo direkt beeinflusst und prägt, wie die führenden Marken der Welt lernen und gedeihen.

Der Alltag
• Führen Sie die Charge: Führen Sie eine moderne Customer Success-Strategie aus, die perfekt mit den übergeordneten Geschäftszielen und Wachstumszielen von Docebo übereinstimmt.
• Definieren Sie Exzellenz: Legen Sie klare Ziele, Leistungskennzahlen und KPIs fest, um die Teamleistung und den Erfolg der Kunden kontinuierlich zu messen und zu steigern.
• Überbrücken Sie die Lücken: Arbeiten Sie nahtlos mit funktionsübergreifenden Partnern in Vertrieb, Marketing und Produkt zusammen, um ein einheitliches, reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen.
• Setzen Sie sich für Ihre Mitarbeiter ein: Mentoren, führen und unterstützen Sie Ihr Team von Customer Success-Profis, indem Sie maßgeschneiderte Entwicklungspläne erstellen und durchdachte Leistungsbewertungen durchführen.
• Kultivieren Sie die Kultur: Fördern Sie ein tief kundenorientiertes, kollaboratives Umfeld, das Wissensaustausch, kontinuierliches Lernen und das Docebo-Herz priorisiert.
• Setzen Sie sich für Champions ein: Bauen Sie dauerhafte, strategische Beziehungen zu wichtigen Kunden auf, agieren Sie als deren externer Berater und stellen Sie sicher, dass die interne Ausrichtung zur ultimativen Zufriedenheit beiträgt.
• Optimieren Sie den Motor: Bauen, standardisieren und skalieren Sie moderne Prozesse und Methoden, indem Sie erstklassige Customer Success-Plattformen nutzen, um Gesundheitskennzahlen zu verfolgen und Abläufe zu automatisieren.

Ihre Superkräfte
• Nachgewiesene Führung: Bringen Sie 3 Jahre hervorragende Erfahrung in der Führung und Inspiration von kundenorientierten Teams mit, idealerweise in einem schnelllebigen B2B-Umfeld.
• Bildungshintergrund: Besitzen Sie einen Bachelor-Abschluss oder gleichwertige praktische Erfahrung, die Ihr Geschäftswissen unterstreicht.
• Wachstumskatalysator: Haben Sie eine nachweisliche Erfolgsbilanz darin, Kunden dabei zu helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen, und dabei natürliche Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu erschließen.
• Meisterkommunikator: Beherrschen Sie außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit einer natürlichen Fähigkeit, tiefes Vertrauen und Beziehungen virtuell aufzubauen.
• Gelassenheit unter Druck: Bleiben Sie ruhig, empathisch und strategisch fokussiert in Hochvolumen- oder Hochdrucksituationen und balancieren Sie die Bedürfnisse der Kunden mit der Geschäftlogik.
• Autonomer Treiber: Arbeiten Sie als selbstmotivierter, hochgradig kooperativer Problemlöser, der weiß, wie man autonom Zeit und Aufwand ausbalanciert, um Ziele zu erreichen.
• Bereit zum Reisen: Besitzen Sie die Flexibilität und Bereitschaft, (mit Vorankündigung) bis zu 25 % zu reisen, um mit Teams und Kunden persönlich in Kontakt zu treten.

Bonuspunkte
• Technikaffin: Tiefes Wissen oder Vertrautheit mit HR-Technologien, Learning Management Systems (LMS) oder spezialisierten Customer Success-Tracking-Tools.

Unsere Hybrid-Arbeitsphilosophie
Großartige Arbeit kann überall stattfinden, aber das Zusammenkommen hilft uns, weiter zu kommen. Unser Team verbringt drei Tage pro Woche im Büro (Dienstag-Donnerstag), um zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen und voneinander zu lernen. Mit Flexibilität an den restlichen Tagen ist es ein Gleichgewicht, das darauf ausgelegt ist, jedem zu helfen, seine beste Arbeit zu leisten und weiter zu wachsen.

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung
Unsere Philosophie der Gesamtvergütung konzentriert sich auf drei Kernbereiche, um unsere Mitarbeiter zu belohnen und zu betreuen:
• Belohnung von Einfluss: Wir setzen auf wettbewerbsfähige Vergütung, um den Einfluss, die Fähigkeiten und Eigenschaften zu belohnen, die unseren Erfolg antreiben.
• Förderung des ganzheitlichen Wohlbefindens: Wir kümmern uns intensiv um und investieren in die ganze Person mit Programmen, die das körperliche, geistige und finanzielle Wohlbefinden unserer Mitarbeiter unterstützen.
• Stärkung unserer Talentkultur: Wir bauen eine Kultur des Vertrauens und der Ermächtigung auf, indem wir unsere Belohnungen und Vorteile transparent, gerecht und flexibel gestalten, damit unsere Mitarbeiter ihre beste Arbeit leisten und langfristig bleiben können.

Unser Versprechen an Sie
• Finanzielle Gesundheit: Besitzen Sie einen Teil von Docebo durch unser Employee Share Purchase Plan (ESPP) mit einem Rabatt von 15 % sowie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Ihr Wohlbefinden, abgedeckt: Sie erhalten Zugang zu Gesundheitsleistungen, damit Sie die benötigte Pflege erhalten, wenn Sie sie benötigen.
• Ruhe, Entspannung, Wiederholung: Ruhen und erholen Sie sich mit bezahlten Urlaubstagen, zwei unternehmensweiten Docebo-Tagen, flexiblen Feiertagen für kulturelle Feiern und Ihrem Geburtstag frei!
• Familie zuerst: Wir bieten Unterstützung, damit Sie Zeit mit Ihren Kleinen verbringen können, um all diese kostbaren Momente zu genießen. Fun Fact: Im Jahr 2025 hatten wir 30 Docebian-Babys, die zur Familie gestoßen sind!
• Verbindungen, die zählen: Verbinden Sie sich mit globalen Gemeinschaften durch unsere Employee Resource Groups (einschließlich PRIDE, DWA, BIDOC und Green Ambassadors) und unternehmensweite Veranstaltungen, die das ganze Jahr über für Spaß sorgen.

Über Docebo
Bei Docebo schaffen wir nahtlose, KI-gestützte Lernerfahrungen für über 3.000 Kunden weltweit. Wir haben erfolgreich zwei Börsengänge (TSX: DCBO & NASDAQ: DCBO) erreicht, wurden als eine der besten SaaS-E-Learning-Lösungen anerkannt und wachsen exponentiell. Wir sind ein globales Unternehmen mit Büros in Nordamerika, EMEA, APAC und darüber hinaus. Unser Team wird von fünf Kernwerten geleitet: Gemeinsam wachsen, Gemeinsam gewinnen, Mit unserem Kunden bauen, Klarheit ist freundlich, Ergebnisse besitzen, Fortschritt über Perfektion, die alles, was wir tun, prägen. Wenn dies mit Ihnen resoniert, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Lerntechnologie beizutreten.

Docebo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für Vielfalt und Inklusion in unserer Belegschaft ein. Alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter erhalten unabhängig von ihrer Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen Kategorie, die nach geltendem Recht geschützt ist, Berücksichtigung für eine Anstellung.

Als Bundesauftragnehmer verpflichtet sich Docebo zu den Prinzipien der positiven Maßnahmen und der Chancengleichheit für geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen. Docebo diskriminiert nicht aufgrund des Status als geschützter Veteran oder aufgrund einer Behinderung und unternimmt positive Maßnahmen, um qualifizierte geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen einzustellen und in der Beschäftigung voranzubringen.

Alle Personen, die eine angemessene Unterkunft benötigen oder freiwillig einen Status als Person mit Behinderung oder geschütztem Veteranen offenlegen möchten, um bei ihrer Bewerbung zu helfen, sollten eine E-Mail an recruiting_accommodations@docebo.com senden. Die E-Mail sollte auch die Position enthalten, für die Sie sich interessieren.