Manager, Customer Success - Major

Artificial Intelligence. Actual Impact. Bei Docebo nutzen wir KI, um die Art und Weise zu verändern, wie Menschen am Arbeitsplatz lernen. Wir sind eine KI-gestützte Lernplattform, die Organisationen dabei hilft, Schulungen an einem Ort zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Unsere Mission geht jedoch tiefer: Wir helfen Teams, schneller zu arbeiten, intelligenter zu sein und sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben zu konzentrieren. Unsere Plattform ist mit intelligenten, zeitsparenden Werkzeugen ausgestattet, die das Lernen personalisieren, unnötige Arbeiten eliminieren und Schulungen von einer Pflichtaufgabe in eine Superkraft verwandeln. Das Ergebnis? Bessere Erfahrungen für Lernende und echte Ergebnisse für Unternehmen.

Wir gestalten die Zukunft des Lernens mit einem Team, das nicht davor zurückschreckt, den Status quo herauszufordern. Wenn Sie begeistert von der Idee sind, KI zu nutzen, um das Arbeitsleben für echte Menschen zu verbessern, werden Sie sich hier wohlfühlen. Und es geht nicht nur darum, was wir bauen, sondern auch darum, wie wir uns präsentieren. Bei Docebo sind unsere Werte nicht nur Poster an der Wand – sie leiten unser tägliches Handeln. Wir nennen es das Docebo Heart: Vertrauen von Anfang an, positive Absichten annehmen und Raum für unterschiedliche Perspektiven schaffen.

Remote Ausnahme: Docebo ist ein hybrides Arbeitsumfeld, das 3 Tage pro Woche in unseren Büros erfordert. Aufgrund der speziellen Fähigkeiten, die für diese Rolle erforderlich sind, haben wir diese Rolle jedoch als Ausnahme von unserer Standardrichtlinie für Remote-Kandidaten geöffnet.

Die Herausforderung

Als Manager für Customer Success übernehmen Sie eine entscheidende Führungsrolle, die darauf abzielt, den Wert, die Bindung und das Wachstum unseres B2B-Kundenportfolios zu maximieren. Sie werden ein leistungsstarkes Team von Customer Success-Profis leiten und als strategischer Architekt außergewöhnlicher Kundenerlebnisse und langfristiger Markenvertretung fungieren. Durch die Umsetzung unserer innovativen Customer Success-Strategie wird Ihr Leadership direkt den Markterfolg von Docebo beeinflussen und dazu beitragen, wie globale Marken die Kraft unserer Lernplattform freisetzen.

Der Alltag

• Führen Sie die Initiative: Leiten, betreuen und inspirieren Sie ein talentiertes Team von Customer Success-Profis, indem Sie klare KPI-Metriken, Entwicklungspläne und eine lebendige, kollaborative Teamkultur etablieren.
• Architekt der Strategie: Führen Sie eine moderne Customer Success-Strategie aus und entwickeln Sie diese weiter, um die übergeordneten Wachstumsziele von Docebo zu unterstützen und höchste Kundenzufriedenheit und -bindung zu sichern.
• Überbrücken Sie die Lücken: Arbeiten Sie nahtlos mit funktionsübergreifenden Partnern in Vertrieb, Marketing und Produkt zusammen, um Unternehmensziele abzustimmen und eine einheitliche, kundenorientierte Reise sicherzustellen.
• Für Wert eintreten: Bauen und pflegen Sie tiefe Beziehungen zu wichtigen Unternehmenskunden und fungieren Sie als vertrauenswürdiger strategischer Berater, um deren Geschäftsergebnisse mit unseren technischen Möglichkeiten in Einklang zu bringen.
• Optimieren Sie den Motor: Entwickeln, standardisieren und skalieren Sie effiziente Betriebsprozesse und Best Practices unter Verwendung fortschrittlicher Customer Success-Plattformen und automatisierter Tools.
• Wirtschaftlichen Einfluss ausüben: Ermächtigen Sie Ihr Team, Konten effektiv zu pflegen, um organische Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu schaffen und gleichzeitig die Kundengesundheit systematisch zu verfolgen.

Ihre Superkräfte

• Erfahrener Kapitän: 3-5+ Jahre erfolgreiche Führungserfahrung in der direkten Leitung eines kundenorientierten Teams, idealerweise in einem schnelllebigen B2B-Softwareumfeld.
• Virtueller Beziehungsbuilder: Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und Rapport in vollständig remote oder hybriden Umgebungen aufzubauen.
• Gelassenheit unter Druck: Hochgradig belastbare Denkweise, die in der Lage ist, mit hohem Arbeitsaufkommen und anspruchsvollen Kundenszenarien gelassen umzugehen.
• Empathischer Geschäftspartner: Meisterhafte Balance zwischen tiefem Kundenverständnis und starkem Geschäftssinn, um Win-Win-Ergebnisse für Docebo und unsere Nutzer zu sichern.
• Autonom motiviert: Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten kombiniert mit der selbstgesteuerten Organisation, die erforderlich ist, um Unklarheiten zu navigieren und komplexe Ziele zu erreichen.
• Reisebereiter Mitarbeiter: Bereitschaft zur engen Zusammenarbeit mit globalen Teams, einschließlich der Fähigkeit, mit Vorankündigung bis zu 25% der Zeit zu reisen.

Bonuspunkte

• EdTech Insider: Vorherige funktionale Kenntnisse oder direkte Erfahrung mit HR-Technologien, LMS-Technologien oder Unternehmenslernecosystemen.
• Abschluss / Äquivalent: Ein Bachelor-Abschluss oder gleichwertige grundlegende Erfahrung, die Ihren professionellen Ansatz schärft.

Unsere Hybrid-Arbeitsphilosophie

Großartige Arbeit kann überall stattfinden, aber das Zusammenkommen hilft uns, weiter zu kommen. Unser Team verbringt drei Tage pro Woche im Büro (Dienstag-Donnerstag), um zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen und voneinander zu lernen. Mit Flexibilität an den restlichen Tagen ist es ein Gleichgewicht, das darauf ausgelegt ist, jedem zu helfen, seine beste Arbeit zu leisten und weiter zu wachsen.

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung

Unsere Philosophie der Gesamtvergütung konzentriert sich auf drei Kernbereiche, um unsere Mitarbeiter zu belohnen und zu unterstützen:

• Wertschätzung des Einflusses: Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, um den Einfluss, die Fähigkeiten und Eigenschaften zu belohnen, die unseren Erfolg antreiben.
• Förderung des ganzheitlichen Wohlbefindens: Wir kümmern uns um die gesamte Person und investieren in Programme, die das körperliche, geistige und finanzielle Wohlbefinden unserer Mitarbeiter unterstützen.
• Stärkung unserer Talentkultur: Wir schaffen eine Kultur des Vertrauens und der Ermächtigung, indem wir unsere Belohnungen und Vorteile transparent, gerecht und flexibel gestalten, damit unsere Mitarbeiter ihre beste Arbeit leisten und langfristig bleiben können.

Unser Versprechen an Sie

• Finanzielle Gesundheit: Besitzen Sie einen Teil von Docebo durch unser Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm (ESPP) mit einem Rabatt von 15%, plus ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Ihr Wohlbefinden, abgedeckt: Sie erhalten Zugang zu Gesundheitsleistungen, damit Sie die benötigte Pflege erhalten, wenn Sie sie benötigen.
• Ruhe, Entspannung, Wiederholung: Ruhen und erholen Sie sich mit bezahlten Urlaubstagen, zwei unternehmensweiten Docebo-Tagen, flexiblen Feiertagen für kulturelle Feiern und Ihrem Geburtstag frei!
• Familie zuerst: Wir bieten Unterstützung, damit Sie Zeit mit Ihren Kleinen verbringen können, um all diese kostbaren Momente zu genießen.
• Verbindungen, die zählen: Vernetzen Sie sich mit globalen Gemeinschaften durch unsere Mitarbeiterressourcengruppen (einschließlich PRIDE, DWA, BIDOC und Green Ambassadors) und unternehmensweite Veranstaltungen, die das ganze Jahr über für Spaß sorgen.

Über Docebo

Bei Docebo schaffen wir nahtlose, KI-gestützte Lernerfahrungen für über 3.000 Kunden weltweit. Wir haben erfolgreich zwei Börsengänge (TSX: DCBO & NASDAQ: DCBO) durchgeführt, wurden als eine der besten SaaS-E-Learning-Lösungen anerkannt und wachsen exponentiell. Wir sind ein globales Unternehmen mit Büros in Nordamerika, EMEA, APAC und darüber hinaus. Unser Team wird von fünf Kernwerten geleitet: Gemeinsam wachsen, Gemeinsam gewinnen, Klarheit ist freundlich, Ergebnisse besitzen, Fortschritt über Perfektion, die alles, was wir tun, prägen. Wenn dies mit Ihnen übereinstimmt, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Lerntechnologie beizutreten.

Docebo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für Vielfalt und Inklusion in unserer Belegschaft ein. Alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen Kategorie, die nach geltendem Recht geschützt ist, Berücksichtigung für eine Anstellung.

Als Bundesauftragnehmer verpflichtet sich Docebo zu den Prinzipien der positiven Aktion und Chancengleichheit für geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen. Docebo diskriminiert nicht aufgrund des Status als geschützter Veteran oder aufgrund einer Behinderung und unternimmt positive Maßnahmen, um qualifizierte geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen einzustellen und in der Beschäftigung voranzubringen.

Personen, die eine angemessene Unterkunft benötigen oder freiwillig einen Status als Person mit Behinderung oder geschütztem Veteranen offenlegen möchten, um bei ihrer Bewerbung zu helfen, sollten eine E-Mail an recruiting_accommodations@docebo.com senden. Die E-Mail sollte auch die Position enthalten, für die Sie sich interessieren.