Senior Customer Success Manager, DACH

Artificial Intelligence. Actual Impact. Bei Docebo nutzen wir KI, um zu verändern, wie Menschen bei der Arbeit lernen – und wir meinen es ernst. Wir sind eine KI-gestützte Lernplattform, die Organisationen hilft, Schulungen an einem Ort zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Unsere wahre Mission geht jedoch tiefer: Wir helfen Teams, schneller zu arbeiten, intelligenter zu sein und sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die wirklich zählt. Unsere Plattform ist mit intelligenten, zeitsparenden Tools ausgestattet, die das Lernen personalisieren, unnötige Arbeiten eliminieren und Schulungen von einer Pflichtaufgabe in eine Superkraft verwandeln. Das Ergebnis? Bessere Erfahrungen für Lernende und echte Ergebnisse für Unternehmen.

Wir gestalten die Zukunft des Lernens mit einem Team, das nicht davor zurückschreckt, den Status quo herauszufordern. Wenn Sie begeistert sind von der Idee, KI zu nutzen, um das Arbeitsleben für echte Menschen zu verbessern, werden Sie sich hier wohlfühlen. Und es geht nicht nur darum, was wir bauen, sondern auch darum, wie wir uns verhalten. Bei Docebo sind unsere Werte nicht nur Poster an der Wand – sie leiten unser tägliches Handeln. Wir nennen es das Docebo Heart: Vertrauen von Anfang an, positive Absichten annehmen und Raum schaffen, damit unterschiedliche Perspektiven gedeihen können.

Als unser Senior Customer Success Manager für die DACH-Region sind Sie der ultimative Champion für unsere deutschsprachigen Nutzer und verwandeln Standardgeschäftsbeziehungen in „begeisterte Fan“-Partnerschaften in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Sie werden eine Mischung aus Neugier, Empathie und innovativem Denken einsetzen, um globalen Marken zu helfen, ihre Lernziele zu erreichen und einen enormen Wert aus unserer Plattform zu schöpfen. Dies ist Ihre Chance, ein beratender Visionär zu sein, der an der Schnittstelle von Technologie und menschlichem Potenzial navigiert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden nicht nur erfolgreich sind – sie gedeihen.

Ihre Aufgaben:

• Führen Sie die gesamte Kundenbindungsstrategie für den DACH-Markt, indem Sie proaktiv die Abwanderung reduzieren, die Produktakzeptanz steigern und die Zufriedenheitswerte in die Höhe treiben.
• Handeln Sie als vertrauenswürdiger Berater, indem Sie Kunden mit bewährten Branchenpraktiken und kreativen Lösungen für ihre komplexesten Geschäftsprobleme inspirieren.
• Werden Sie ein zertifizierter Profi in unserer Technologie, indem Sie neue Funktionen mühelos demonstrieren und das Produkt an hochrangige Präsentationsbedürfnisse anpassen.
• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um deren Erfolgskriterien zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen.
• Identifizieren Sie potenzielle Hindernisse frühzeitig und setzen Sie schnelle Strategien um, um ein reibungsloses, risikofreies Kundenerlebnis zu gewährleisten.
• Verwandeln Sie zufriedene Nutzer in begeisterte Markenbotschafter, die bereit sind, an Marketinginitiativen teilzunehmen und ihre Erfolgsgeschichten zu teilen.
• Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammen, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass das „Docebo Heart“ an jedem Kontaktpunkt spürbar ist.

Ihr Profil:

• Nachweisliche Erfahrung im Management eines erneuerbaren Geschäftsbuchs im SaaS-Bereich, insbesondere im E-Learning oder L&D-Bereich.
• Berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, um komplexe Geschäftsdiskussionen zu führen und tiefes Vertrauen in beiden Sprachen aufzubauen.
• Eine Mischung aus Logik, Datenanalyse und Weisheit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und innovative Lösungen anzubieten, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
• Solides Verständnis von Unternehmenssystemen (SSO, CRM, ERP, HRIS) sowie grundlegende Kenntnisse in HTML, CSS und Javascript.
• Die Fähigkeit, hohe geschäftliche Ziele mit tiefem menschlichen Einfühlungsvermögen in Einklang zu bringen und unzertrennliche Beziehungen zu Ihren Stakeholdern aufzubauen.
• Experte in der Durchführung technischer Präsentationen und der Erklärung komplexer Produkte auf eine ansprechende und überzeugende Weise.
• Analysieren von Nutzungsmetriken und Daten, um bedeutungsvolle Gespräche und strategische Ziele voranzutreiben.

Unsere Hybrid-Arbeitsphilosophie: Großartige Arbeit kann überall stattfinden, aber das Zusammenkommen hilft uns, weiter zu kommen. Unser Team verbringt drei Tage in der Woche im Büro (Dienstag-Donnerstag), um zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen und voneinander zu lernen. Mit Flexibilität an den restlichen Tagen ist es ein Gleichgewicht, das allen hilft, ihre beste Arbeit zu leisten und weiter zu wachsen.

Unser Versprechen an Sie:

• Besitzen Sie einen Teil von Docebo durch unseren Employee Share Purchase Plan (ESPP) mit einem Rabatt von 15 % sowie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Sie erhalten Zugang zu Gesundheitsleistungen, damit Sie die benötigte Pflege erhalten, wenn Sie sie benötigen.
• Erholen Sie sich mit bezahlten Urlaubstagen, zwei unternehmensweiten Docebo-Tagen, flexiblen Feiertagen für kulturelle Feiern und Ihrem Geburtstag frei!
• Wir bieten Ihnen Zeit mit Ihren Kleinen, damit Sie all diese kostbaren Momente genießen können.
• Verbinden Sie sich mit globalen Gemeinschaften durch unsere Employee Resource Groups (einschließlich PRIDE, DWA, BIDOC und Green Ambassadors) und unternehmensweite Veranstaltungen, die das ganze Jahr über Spaß bringen.

Bei Docebo schaffen wir nahtlose, KI-gestützte Lernerfahrungen für über 3.000 Kunden weltweit. Wir haben erfolgreich zwei Börsengänge (TSX: DCBO & NASDAQ: DCBO) durchgeführt, wurden als eine der besten SaaS-E-Learning-Lösungen anerkannt und wachsen exponentiell. Wir sind ein globales Unternehmen mit Büros in Nordamerika, EMEA, APAC und darüber hinaus. Unser Team wird von sechs Kernwerten geleitet – Innovation, Einfachheit, Verantwortung, Zusammenhalt, Neugier und Einfluss – die alles, was wir tun, prägen. Wenn dies mit Ihnen übereinstimmt, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich Lerntechnologie beizutreten.