Senior Customer Success Manager, DACH

Bei Docebo nutzen wir KI, um zu verändern, wie Menschen am Arbeitsplatz lernen – und wir meinen tatsächlich, es zu verändern. Wir sind eine KI-gestützte Lernplattform, die Organisationen hilft, Schulungen an einem Ort zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Unsere Plattform ist mit intelligenten, zeitsparenden Tools ausgestattet, die das Lernen personalisieren, unnötige Arbeiten eliminieren und Schulungen von einer Pflichtaufgabe in eine Superkraft verwandeln, die bessere Erfahrungen für Lernende und echte Ergebnisse für Unternehmen liefert.

Sie werden deutschsprachige Nutzer unterstützen und standardisierte Geschäftsbeziehungen in „begeisterte Partnerschaften“ in Deutschland, Österreich und der Schweiz verwandeln. Ihre Rolle vereint Neugier, Empathie und innovatives Denken, um globalen Marken zu helfen, ihre Lernziele zu erreichen und einen erheblichen Mehrwert aus unserer Plattform zu ziehen.

• Die gesamte Kundenbindungsstrategie für den DACH-Markt übernehmen, indem Sie proaktiv die Abwanderung reduzieren, die Produktakzeptanz steigern und die Zufriedenheitswerte verbessern.
• Als vertrauenswürdiger Berater agieren, Kunden mit Best Practices der Branche und kreativen Lösungen für komplexe Geschäftsprobleme zu schulen und zu inspirieren.
• Ein zertifizierter Profi in unserer Technologie werden, neue Funktionen effizient demonstrieren und das Produkt für hochrangige Präsentationen konfigurieren.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um Erfolgskriterien während ihrer Reise mit Docebo zu definieren, zu verfolgen und zu erreichen.
• Frühzeitig potenzielle Hindernisse identifizieren und schnelle Strategien implementieren, um ein reibungsloses, risikofreies Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.
• Zufriedene Nutzer in Markenbotschafter verwandeln, die an Marketinginitiativen teilnehmen und Erfolgsgeschichten teilen.
• Bereichsübergreifend mit Vertrieb, Produkt und Marketing zusammenarbeiten, um Upselling-Möglichkeiten zu identifizieren und sicherzustellen, dass das „Docebo-Herz“ an jedem Kontaktpunkt spürbar ist.

• SaaS-Navigator – Nachweisliche Erfolge im Management eines erneuerbaren Geschäftsbuchs im SaaS-Bereich, insbesondere im E-Learning oder L&D.
• Bilingualer Connector – Beruflich fließend in Deutsch und Englisch, in der Lage, komplexe Geschäftsdiskussionen in beiden Sprachen zu führen.
• Beratungsgenie – Nutzt Logik, Datenanalyse und Einsicht, um fundierte Entscheidungen zu treffen und innovative Lösungen zu liefern, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
• Technikaffiner Spezialist – Solides Verständnis von Unternehmenssystemen (SSO, CRM, ERP, HRIS) und grundlegendes Verständnis von HTML, CSS und JavaScript.
• Empathie-Krieger – Balanciert hohe geschäftliche Ziele mit tiefem menschlichem Mitgefühl und baut starke Beziehungen zu Stakeholdern auf.
• Kommunikationskraftwerk – Experte im Halten technischer Präsentationen und im Erklären komplexer Produkte auf eine lebhafte, ansprechende und überzeugende Weise.
• Datenübersetzer – Analysiert Nutzungsmetriken und Daten, um bedeutungsvolle Gespräche und strategische Ziele voranzutreiben.

Großartige Arbeit kann überall stattfinden, aber Zusammenarbeit bringt bessere Ergebnisse. Teammitglieder verbringen drei Tage in der Woche im Büro (Dienstag bis Donnerstag), um zusammenzuarbeiten, Probleme zu lösen und voneinander zu lernen. Der Rest der Woche bietet Flexibilität, um das Gleichgewicht zu unterstützen, das benötigt wird, um die beste Arbeit zu leisten und zu wachsen.

• Belohnender Einfluss – Wettbewerbsfähige Vergütung, die den Einfluss, die Fähigkeiten und Eigenschaften widerspiegelt, die zum Erfolg führen.
• Förderung des ganzheitlichen Wohlbefindens – Programme, die körperliches, geistiges und finanzielles Wohlbefinden unterstützen.
• Stärkung unserer Talentkultur – Transparente, gerechte und flexible Belohnungen, die es den Menschen ermöglichen, sich zu entfalten und langfristig zu bleiben.

• Finanzielle Gesundheit – Mitarbeiteraktienplan mit 15 % Rabatt sowie ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
• Wohlbefinden abgedeckt – Zugang zu Gesundheitsleistungen, um die benötigte Pflege zu erhalten.
• Ruhe, Entspannung, Wiederholung – Bezahlte Urlaubstage, zwei unternehmensweite Docebo-Tage, flexible Feiertage für kulturelle Feiern und einen freien Tag zum Geburtstag.
• Familie zuerst – Unterstützung für Zeit mit Kindern und neue Eltern (z. B. Betreuung eines Neugeborenen).
• Verbindungen, die zählen – Globale Gemeinschaften durch Mitarbeiterressourcengruppen und unternehmensweite Veranstaltungen im Laufe des Jahres.

Docebo ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für Vielfalt und Inklusion in unserer Belegschaft ein. Alle qualifizierten Bewerber und Mitarbeiter erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geschlechtsidentität und sexueller Orientierung), nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Alter, Behinderung, genetischen Informationen oder einer anderen geschützten Kategorie nach geltendem Recht Berücksichtigung für eine Anstellung. Als Bundesauftragnehmer verpflichtet sich Docebo zu den Grundsätzen der positiven Maßnahmen und der Chancengleichheit für geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen. Docebo diskriminiert nicht aufgrund des Status als geschützter Veteran oder aufgrund einer Behinderung und ergreift positive Maßnahmen, um qualifizierte geschützte Veteranen und Personen mit Behinderungen einzustellen und zu fördern.