Principal Support Engineer

Docker hat sich als eine der beliebtesten Marken im Bereich Entwickler-Tools etabliert, die von mehr als 20 Millionen monatlichen Nutzern und über 20 Milliarden Container-Image-Zugriffen vertraut wird. Von Solo-Gründern bis hin zu den größten Unternehmen der Welt verlassen sich Entwickler auf Docker, um ihre Anwendungen über unsere Produktpalette, einschließlich Docker Desktop, Docker Hub und Docker Scout, zu erstellen, zu teilen und auszuführen. Wir sind ein global verteiltes, remote-first Team, das die Werkzeuge entwickelt, die definieren, wie Software erstellt und bereitgestellt wird.

Wir suchen einen Senior Software Engineer für die Agentic Platform, um das Support Engineering zu verstärken und die Bereitstellung unserer agentischen Plattform zu beschleunigen. Sie sind ein starker Software-Ingenieur, der fließend in moderner AI-unterstützter Entwicklung (Cursor, Codex, Claude) ist, aber diszipliniert beim Ausliefern: Tests, Überprüfungen, Bewertungen und Produktionshygiene sind nicht verhandelbar.

Verantwortlichkeiten:

• Erstellen von agentischen und Automatisierungs-Workflows mit strukturierten Eingaben, Toolaufrufen, Bewertungen, Regressionstests, Beobachtbarkeit und sicherem Übergang.
• Zusammenarbeit mit dem Principal Engineer, dem Support Engineering und den Betriebsteams zur Definition von Problemen, Versand von Lösungen, Messung der Auswirkungen und Iteration basierend auf realer Nutzung.
• Entwerfen, Entwickeln und Warten von Full-Stack-Support-Tools, einschließlich UI, APIs, Hintergrundjobs und Service-Integrationen.
• Integration von CRM, Lager, Ticketing, Incident Management und Wissenssystemen mit klaren Verträgen, Wiederholungen, Idempotenz und Auditierbarkeit.
• Verbesserung der Zuverlässigkeit, Leistung und des Vertrauens durch Metriken, Protokolle, Traces, Dashboards und betriebliche Praktiken.
• Erstellen sicherer Zugriffsmodelle mit minimalen Berechtigungen, Audit-Trails und menschlicher Genehmigung für sensible Aktionen.
• Teilnahme an der Rufbereitschaft für Systeme, die Ihr Team besitzt.

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Tägliche Vertrautheit mit AI-unterstützter Entwicklung (Cursor, Codex, Claude oder ähnlich) gepaart mit dem Urteilsvermögen, um die Ausgabe überprüfbar, testbar und produktionssicher zu halten.
• Über 6 Jahre Erfahrung in der Erstellung von Produktions-Webanwendungen, Backend-Services, internen Plattformen oder verteilten Systemen.
• Starke Software-Entwicklungsfähigkeiten mit TypeScript/React und Go oder einer vergleichbaren Backend-Sprache, die in der Produktion verwendet wird.
• Praktische Erfahrung in der Auslieferung zuverlässiger Software vom Design bis zur Lieferung, einschließlich Tests, Debugging, Dokumentation und Code-Überprüfung.
• Praktische Erfahrung mit LLM-Anwendungsmustern wie Tool/Funktionsaufrufen, strukturierten Ausgaben, Abruf, Bewertung oder Agentenorchestrierung.
• Erfahrung in der Erstellung von Integrationen über REST-APIs, Webhooks, Warteschlangen, Datensysteme oder Workflow-Plattformen.
• Produktionsvertrautheit mit Beobachtbarkeit und Betrieb, einschließlich Protokollierung, Metriken, Tracing, Dashboards und Incident Response.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikation in einer Remote-Umgebung, einschließlich technischer Dokumentation und bereichsübergreifender Zusammenarbeit.

Was Sie in den ersten 90 Tagen erwarten können:

• Schnelles Einarbeiten in Dockers Produkte, Support-Workflows und Falldaten.
• Sicheren Zugang und Aufsetzen von Integrationen, die Agenten mit Live-Kontext versorgen.
• Versand eines Shadow-Mode-Triage-Agenten und Validierung bei echtem Fallvolumen.
• Reduzierung manueller Recherchen durch automatisierte, Echtzeit-Fallanreicherung.
• Aufbau des Evaluierungs- und Tracing-Systems, das die Qualität des Agenten nachweist.
• Einrichtung von Genehmigungsgates und minimalen Zugriffsrechten für Tools.
• Lieferung eines messbaren Effizienzgewinne beim ersten Tickettyp.

Erstes Jahr:

• Überführung von Account & Billing-Agenten von Shadow zu gated Auto-Resolve.
• Reduzierung der Kosten pro Service und Bearbeitungszeit bei den am häufigsten vorkommenden Fällen.
• Lieferung mehrerer Produktionsagenten aus der Wunschliste.
• Verbesserung der Lösungszeit und der Erreichung von Premium-SLAs in großem Maßstab.
• Standardisierung von Evaluierungen, Schutzvorrichtungen und Beobachtbarkeit über die Plattform.
• Erweiterung der Supportkapazität ohne proportionale Personalwachstums.

Docker bietet keine Visumsponsoring für diese Rolle an.

Vorteile:

• Freiheit und Flexibilität; passen Sie Ihre Arbeit an Ihr Leben an.
• Festgelegte vierteljährliche Whaleness-Tage sowie eine Whaleness-Pause zum Jahresende.
• Homeoffice-Ausstattung; wir möchten, dass Sie bequem arbeiten.
• 16 Wochen bezahlter Elternurlaub (nach 6 Monaten Beschäftigung).
• Technologiestipendium in Höhe von 100 USD netto/Monat.
• PTO-Plan, der Sie ermutigt, Zeit für die Dinge zu nehmen, die Sie genießen.
• Schulungsgeld für Konferenzen, Kurse und Klassen.
• Eigenkapital; wir sind ein wachsendes Start-up und möchten, dass alle Mitarbeiter einen Anteil am Erfolg des Unternehmens haben.
• Docker Swag.
• Medizinische Leistungen, Altersvorsorge und Feiertage variieren je nach Land.
• Remote-first-Kultur mit Büros in Seattle und Paris.

Docker setzt sich für Vielfalt und Chancengleichheit ein. Wir sind bestrebt, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je inklusiver wir sind, desto besser wird unser Unternehmen sein.

Vergütung: CA$247,450 – CA$353,500. Angebote Eigenkapital. Mehrere Bereiche. Die Gehaltsspanne ist eine Richtlinie und die tatsächliche Anfangsvergütung wird durch Standort, Niveau, Fähigkeiten und Erfahrung bestimmt.