Agentic AI Specialist (m/w/d)

DocMorris steht für kundenorientierte innovative Dienstleistungen und eine große Produktvielfalt rund um die digitale Gesundheitsversorgung. Sie reichen von der schnellen Terminvereinbarung für den Online-Arztbesuch auf der Telemedizin-Plattform von TeleClinic bis zur pharmazeutischen Beratung und Versorgung mit verschreibungspflichtigen und rezeptfreien Medikamenten sowie Gesundheitsprodukten aus Deutschlands bekanntester Online-Apotheke. Hinzu kommt der Marktplatz mit einem breiten ergänzenden Sortiment von Heil- und Hilfsmitteln sowie Produkten aus den Bereichen Ernährung, Beauty und Familie. Damit schafft DocMorris für ihre Kundinnen und Kunden einen einfachen Zugang zu umfassenden Gesundheitsdienstleistungen an einem Ort mit nur einem Klick.

Wir gestalten die Zukunft unseres Customer Supports durch intelligente, KI-gestützte Service-Automationen. Dafür benötigen wir eine strukturierte, analytische und kreative Persönlichkeit, die unser Unternehmenswissen in ein sauberes, verlässliches und „AI-ready“ Fundament überführt und autonome Agenten-Strukturen entwickelt. In dieser Position legst du das digitale Fundament für unsere Agentic-AI-Systeme. Du extrahierst, analysierst und strukturierst Unternehmenswissen, eliminierst Redundanzen und baust eine qualitativ hochwertige Wissensbasis auf, die als primäre Quelle für unsere RAG-basierten KI-Agenten dient.

Zu deinen Hauptaufgaben gehören:

• Audit & Konsolidierung: Systematisches Screening von Zendesk (Tickets & Help Center), Confluence und SharePoint. Identifikation und Eliminierung von veralteten Inhalten und Redundanzen. Aufbau einer „Single Source of Truth“ für alle relevanten Supportinhalte.
• AI‑Refining & Prompt Engineering: Optimierung bestehender Inhalte für die Verarbeitung durch Large Language Models (LLMs). Strukturierung und Anpassung an einen konsistenten Corporate Tone of Voice. Entwicklung und Testen präziser Prompts zur Maximierung der AI‑Performance und Minimierung von Halluzinationen.
• Datenstandardisierung & Qualität: Überführung von Inhalten in maschinenlesbare Formate (z.B. Markdown, strukturierte FAQs). Sicherstellung hoher Datenqualität, sauberer Metadaten und Einhaltung von Datenschutz-Standards.
• Implementierung von Agentic AI im Customer Support: Mitarbeit an der Konzeption und Optimierung von KI-Agenten, die eigenständig Aufgaben lösen. Erstellung automatisierter Antwortlogiken und smarter, agentenbasierter FAQ‑Flows. Kontinuierliche Erfolgskontrolle anhand von KPIs (z.B. Deflection Rate und Antwortgenauigkeit).

Deine Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Starkes analytisches Verständnis für Informationsarchitekturen.
• Erfahrung in der Aufbereitung von Wissen für digitale Systeme.
• Erfahrung mit JIRA und Confluence.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Nice‑to‑haves:

• Grundkenntnisse in Python oder SQL.
• Erfahrung mit RAG-Systemen (Retrieval-Augmented Generation) und Agentic Frameworks.
• Kenntnisse im Umgang mit n8n, Make, Zendesk oder vergleichbaren Automation-Tools.

Warum wir?

• Gestalte von Anfang an mit: Du wirst Teil einer brandneuen, agilen Abteilung. Hier hast du die einmalige Chance, Prozesse und Strukturen für unsere Agentic AI aktiv mitaufzubauen.
• Impact: Bei uns entwickelst du die Grundlage für intelligente Systeme, die einen direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis von hunderttausenden Nutzern haben.
• Zukunftstechnologie: Du arbeitest an der Speerspitze der KI-Entwicklung in einem Umfeld, das Innovation fördert und kurze Entscheidungswege schätzt.

Unsere Benefits:

• Betriebliche Altersvorsorge mit attraktiven Arbeitgeberzuschüssen.
• 30 Urlaubstage.
• Möglichkeit zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktienoptionen).
• Fahrtkostenerstattung für den Arbeitsweg.
• Weiterbildungsmöglichkeiten und regelmäßige Entwicklungsgespräche.
• Zugang zu eLearning-Plattformen wie LinkedIn Learning.
• Attraktive Vergünstigungen in diversen Shops über Corporate Benefits.
• Tolle Mitarbeiter-Events und jährliche Firmenfeiern.
• Wohlfühl-Arbeitsumgebung mit klimatisierten, hellen Büros sowie ergonomisch eingerichteten Arbeitsplätzen mit moderner technischer Ausstattung.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten.

An unseren Standorten in Heerlen und Aachen kann ein deutscher oder niederländischer Arbeitsvertrag gelten. Wir informieren dich während des Auswahlverfahrens über die Art des Vertrags und die damit verbundenen Benefits.