IT-Spezialist:in

Standort: Essen (Remote-Anteil möglich) · Vollzeit

Über uns

docport ist ein Healthtech-Unternehmen aus Essen. Wir bieten inhabergeführten Hausarztpraxen Prozesse-as-a-Service: das erste Betriebsmodell, das Technik, Prozesse und Menschen nahtlos verbindet — auf Basis von tomedo®. Über 60 Partnerpraxen mit rund 240 MFAs und 150 Ärztinnen und Ärzten arbeiten heute mit unserem Prozessstandard und dem docport Prozesskatalog. Unser Anspruch: Praxen sollen wieder an der Medizin arbeiten statt an der Organisation — und wir befähigen sie, ihre Prozesse selbst zu beherrschen.

Das bringst du mit

Fachlich

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Mitgliedspraxen im Ticketsystem und bearbeitest Anfragen schnell, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du führst Remote-Einrichtungstermine durch: Per Fernwartung richtest du Prozesse aus dem docport Prozesskatalog direkt in tomedo® ein und nimmst Personalisierungen für die Praxen vor.
• Du betreust die Hotline für unsere Bestandskunden und begleitest Praxen bei Rückfragen zu ihren eingerichteten Prozessen.
• Du pflegst und erweiterst unsere Self-Help-Artikel, DIY-Anleitungen und internen Dokumentationen — damit Praxen sich im Sinne unseres Enablement-Ansatzes zunehmend selbst helfen können.
• Du unterstützt Praxen bei Gerätanbindungen (GDT) und Anwendungen der Telematikinfrastruktur (ePA, eRezept, eAU, KIM) auf tomedo®-Seite.
• Du hältst die Verantwortungsgrenzen sauber: Infrastruktur- und Hardware-Themen erkennst du zuverlässig und leitest sie freundlich und klar an das zuständige Systemhaus der Praxis weiter.
• Du speist wiederkehrende Anliegen aus dem Support als Feedback in unser Prozess- und Produktteam ein und hilfst so, den Prozesskatalog kontinuierlich besser zu machen.

Persönlich

• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten — du erklärst komplexe Dinge so, dass ein Praxisteam im laufenden Betrieb damit arbeiten kann.
• Kundenorientierung mit klarem Blick: Du hilfst gern, kannst aber auch freundlich Grenzen ziehen, wenn ein Thema nicht in unseren Leistungsumfang gehört.
• Eigenständige, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
• Bereitschaft, aus Fehlern zu lernen, Prozesse zu hinterfragen und Chaos zu beseitigen.
• Sozialer Fit mit dem Team und Identifikation mit unserer Mission, die ambulante Medizin besser zu machen.

Berufserfahrung & Ausbildung

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektronik) — das ist unser Minimum.
• Erfahrung im Umgang mit Kundinnen und Kunden, idealerweise im Support für Arztpraxen oder andere medizinische Einrichtungen.
• Eigene Erfahrung in der tomedo®-Administration (z. B. Aktionsketten, Textbausteine, Kartei- und Kalenderkonfiguration).
• Kenntnisse aus dem Praxisalltag, etwa KV-Abrechnung, eArztbrief oder DMP-Dokumentation.
• Zusätzliche Qualifikationen im IT- und Network-Security-Bereich (z. B. CompTIA Security+, Network+ oder ähnliche).

Rahmenbedingungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Kernarbeitszeiten Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr, die wöchentlich im Team aufgeteilt werden.
• Einrichtungstermine finden remote per Fernwartung statt — gelegentliche Vor-Ort-Termine in Partnerpraxen sind möglich.
• Führerschein Klasse B

Das bieten wir dir

• Ein innovatives Start-up-Umfeld mit flacher Hierarchie und der Möglichkeit, die Zukunft der ambulanten Medizin mitzugestalten.
• Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens — bis hin zu Führungsverantwortung.
• Faire Vergütung mit der Möglichkeit für Remote- und Homeoffice-Arbeit im Verlauf.
• Apple Firmenlaptop und moderne Ausstattung.
• 30 Tage bezahlter Urlaub.
• Gesundheitsvorsorgeuntersuchungen in unseren docport Praxen.
• Gemeinsame Teamevents und Ausflüge.