Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Fragen und löse Probleme mit unserer Software.
- Unternehmen: Planerio - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf digitale Produkte.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, tolles Team und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Lernchancen und Wachstumsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme unserer Kunden und gestalte ihre Erfahrung aktiv mit.
- Qualifikationen: Interesse an digitalen Produkten und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Du hast Freude daran, Menschen zu helfen, findest gerne Lösungen und interessierst dich für digitale Produkte? Dann bist du bei uns genau richtig!
Der Customer Support bei Planerio ist mehr als klassische Problemlösung - er ist ein wichtiger Bestandteil unserer Kundenbindung und Produktqualität.
Als Junior Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen, Fehlermeldungen und der Nutzung unserer Software.
Dabei arbeitest du eng mit den Teams Customer Success, Product und Engineering zusammen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden die Unterstützung erhalten, die sie brauchen.
- Du bearbeitest Support-Anfragen über unser Ticketsystem Zendesk (E-Mail, Ticket-Portal und ggf. Chat oder Telefon) und sorgst für eine zuverlässige Betreuung unserer Kunden.
- Du analysierst technische Anfragen und unterstützt bei der Identifikation und Lösung möglicher Probleme.
- Du unterstützt bei der Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank.
- Du übergibst und eskalierst Anfragen strukturiert an Customer Success, Konfiguration oder Engineering nach definierten Kriterien.
- Du bringst Kundenfeedback, häufige Kundenanliegen und Feature-Wünsche in unseren Feedback-Prozess ein.
Junior Customer Support Specialist (m/w/d) in München Arbeitgeber: doctari group
Als Arbeitgeber bietet doctari eine inspirierende Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und individuelle Verantwortung Hand in Hand gehen. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten fördern wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. Zudem profitieren unsere Mitarbeiter:innen von einem attraktiven Vergütungsmodell, einer betrieblichen Altersvorsorge und weiteren Benefits, die das persönliche und berufliche Wachstum unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Support Specialist (m/w/d) in München erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei doctari group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Support Specialist (m/w/d) in München mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei doctari group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei doctari group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über doctari group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
