Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen und arbeite an Produktverbesserungen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit innovativem Produkt im Herzen von München.
- Vorteile: Moderne Arbeitsplätze, kreative Umgebung, faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Produktqualität und bringe deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im Support, Kommunikationsstärke und Neugier.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du bist die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden. Anrufe, Tickets und E-Mails landen bei dir – von Bedienungsfragen bis hin zu tiefer liegenden technischen Themen. Du analysierst Probleme, löst sie eigenständig, wo möglich, und arbeitest eng mit Entwicklung und Produkt zusammen, wenn etwas weitergegeben werden muss. Die Rolle ist bewusst hybrid angelegt: Neben dem technischen Support trägst du aktiv zur Produktqualität bei – du erstellst strukturierte Testpläne, deckst Schwachstellen auf und bringst konkrete Produktverbesserungen ein. Deine Kundenperspektive fließt so direkt zurück ins Produkt.
Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, Ticket-System und E-Mail – Analyse, Lösung und ggf. Eskalation an Entwicklung oder Produkt
- Technische Vorab-Checks bei Neukunden per Remote-Zugriff, um eine reibungslose Inbetriebnahme sicherzustellen
- Aufbau und Pflege einer internen Wissensbasis zu wiederkehrenden Problemen
- Erstellung strukturierter Testpläne und manuelles Testen aus Nutzersicht
- Einbringen konkreter Produktverbesserungen in enger Abstimmung mit Produkt und Entwicklung
Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im technischen Bereich (z. B. Fachinformatik, IT-Systemkaufmann/-frau, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare praktische Erfahrung
- Berufserfahrung im technischen Support, in der IT-Betreuung oder einer vergleichbaren Rolle
- Erfahrung im Software-Testing oder strukturierten Erstellen von Testfällen von Vorteil
- Solides technisches Grundverständnis (Windows-Systeme, Netzwerk-Grundlagen, gängige Software)
- Strukturierte Fehleranalyse – Probleme reproduzieren, eingrenzen, sauber dokumentieren
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z. B. Zendesk, Jira Service Management, Freshdesk) und Remote-Support von Vorteil
- Kommunikationsstärke am Telefon und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
- Flexibilität im Wechsel zwischen reaktivem Support und eigenverantwortlicher QA-Arbeit
- Neugier und Lernbereitschaft für neue Technologien und unsere Fachdomäne
- Teamfähigkeit und enge Abstimmung mit Produkt und Entwicklung
Wir bieten:
- Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen von München
- Ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld, in dem Deine Ideen zählen
- Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen mit einem Produkt, das den Markt verändert, zu wachsen
- Ein offenes und kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien
- Eine faire Vergütung und flexible Arbeitsgestaltung
Technical Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: DOCTOS GmbH
Unser Unternehmen bietet dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und kreativen Umfeld im Herzen von München zu arbeiten, wo deine Ideen geschätzt werden. Wir fördern eine offene und kollegiale Kultur mit flachen Hierarchien, die dir nicht nur eine faire Vergütung, sondern auch flexible Arbeitsgestaltung und zahlreiche Wachstumschancen in einem sich ständig weiterentwickelnden Markt bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Technical Support Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im technischen Support arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du dein technisches Wissen auffrischst. Mach dir Gedanken über häufige Probleme, die Kunden haben könnten, und wie du sie lösen würdest.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder ob sie dich empfehlen können. Empfehlungen können oft den Unterschied machen!
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Betone deine technischen Skills:Da du als Technical Support Specialist arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten klar hervorhebst. Erzähl uns von deinen Erfahrungen mit Software-Testing und Ticket-Systemen – das wird uns helfen, dich besser einzuschätzen.
Struktur ist alles:Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert ist. Verwende klare Absätze und eine logische Reihenfolge, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Ein übersichtliches Layout macht einen guten Eindruck!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DOCTOS GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Technischer Support Specialist vertraut. Überlege dir, welche technischen Fähigkeiten und Erfahrungen du hast, die zu den Aufgaben passen, wie z.B. die Bearbeitung von Kundenanfragen oder das Erstellen von Testplänen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du technische Probleme gelöst hast. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Neugier
Sei bereit, über neue Technologien und Trends in der IT-Branche zu sprechen. Zeige, dass du lernbereit bist und Interesse daran hast, dich weiterzuentwickeln. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach der Teamdynamik, den Herausforderungen im technischen Support oder wie das Unternehmen Produktverbesserungen umsetzt.
