Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und implementiere Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: docu-fix GmbH, ein innovatives Unternehmen in der Digitalisierung.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Abwechslungsreiche Aufgaben und Raum für kreative Ideen.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Prozesse und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Technische Erfahrung im Support und eine Leidenschaft für Problemlösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du löst gern technische Probleme und willst sehen, wie deine Lösung beim Kunden läuft? Dann verbinde bei uns Support und Projektarbeit in einer Rolle. Die docu-fix GmbH in Offenbach am Main digitalisiert dokumentenbasierte Geschäftsprozesse. Wir führen DocuWare, digitale Workflows und Schnittstellen bei unseren Kunden ein und betreuen sie im laufenden Betrieb. Für unseren Bereich Technischer Service & Implementierung suchen wir dich.
Deine Aufgaben
- Support (ca. 45 %)
- Du betreust unsere Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Fernwartung.
- Du analysierst und behebst Störungen an Kundeninstallationen, Schnittstellen und Prozessen.
- Du eskalierst bei Bedarf an den Hersteller-Support und verfolgst den Fall bis zur Lösung.
- Du führst Updates, Patches und Wartungsarbeiten im Rahmen bestehender Verträge durch.
- Implementierung (ca. 40 %)
- Du installierst, konfigurierst und nimmst Lösungen beim Kunden in Betrieb, on-premises und in der Cloud.
- Du setzt die im Projekt abgestimmten Anforderungen und Workflows um.
- Du bindest bestehende Kundensysteme über Schnittstellen und Konnektoren an.
- Du migrierst Daten, testest gemeinsam mit dem Kunden und begleitest die Abnahme.
- Du weist Anwenderinnen und Anwender ein und übergibst die Lösung in den laufenden Betrieb.
- Dokumentation und Qualitätssicherung (ca. 15 %)
- Du pflegst die kundenbezogene System- und Konfigurationsdokumentation.
- Du hältst Störungen und Lösungswege im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank fest.
- Du testest konfigurierte Prozesse und Workflows vor der Übergabe und erstellst Abnahmeprotokolle.
- Du erstellst Anwenderleitfäden und Schulungsunterlagen.
Dein Profil
Entscheidend ist, dass du technische Probleme methodisch löst und Kunden verständlich berätst. Auch ein qualifizierter Quereinstieg mit belastbarer technischer Erfahrung ist möglich.
Das bringst du mit
- Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung im technischen Anwendungs- oder Softwaresupport.
- Erfahrung im IT-Support, Application Support, Software- oder DMS-Umfeld, IT-Consulting oder in einer vergleichbaren kundennahen Rolle.
- Solide Grundlagen in Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen sowie in webbasierten Anwendungen.
- Grundlagen in Benutzer- und Berechtigungskonzepten, Netzwerken und Cloud-Zusammenhängen.
- Methodische Fehleranalyse anhand von Fehlermeldungen, Logs, Konfigurationen und Prozessabläufen.
- Grundverständnis für dokumentenbezogene Prozesse wie Eingangsrechnungen, Freigaben, elektronische Signaturen und Archivierung.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für die Kundenkommunikation und Dokumentation.
- Technisches Englisch für Dokumentationen, Fehlermeldungen und die Kommunikation mit Herstellern.
- Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, Verbindlichkeit, Lernbereitschaft und Freude an der Arbeit im Team.
Das ist ein Plus, aber kein Muss
- Erfahrung mit DocuWare oder vergleichbaren DMS-, ECM- oder Workflow-Systemen.
- DocuWare-Schulungen oder -Zertifizierungen.
- Erfahrung mit Cloud- und On-Premises-Umgebungen.
- Kenntnisse in Zammad oder anderen Ticketsystemen, SQL und Datenbanken, Microsoft 365, Schnittstellen sowie Dateiimporten und -exporten.
Das bieten wir dir
- Abwechslung: Du löst Supportfälle und setzt Kundenprojekte um, statt nur Tickets abzuarbeiten.
- Hybrides Arbeiten: Du arbeitest im Büro in Offenbach am Main und mobil, im Rahmen unserer betrieblichen Regelung.
- Weiterbildung: Wir qualifizieren dich laufend über Herstellerschulungen und Zertifizierungen, zum Beispiel für DocuWare.
- Rückhalt im Team: Im Team Support Technik vertretet ihr euch gegenseitig, und unsere Wissensdatenbank macht Lösungswege für alle verfügbar.
- Gestaltungsspielraum: Deine Ideen für bessere Support-, Dokumentations- und Kundenprozesse sind ausdrücklich erwünscht.
Technical Support & Implementation Specialist (m/w/d) in Offenbach am Main Arbeitgeber: docu-fix GmbH
Die docu-fix GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Umfeld der Software- und Digitalisierungsberatung zu arbeiten. Mit einem modernen Arbeitsplatz in der Heyne Fabrik Offenbach und einer offenen Unternehmenskultur, die Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum fördert, kannst du aktiv zur Digitalisierung in der Sozialwirtschaft beitragen. Zudem profitierst du von attraktiven Vergütungsmodellen, flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support & Implementation Specialist (m/w/d) in Offenbach am Main erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei docu-fix GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie docu-fix GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support & Implementation Specialist (m/w/d) in Offenbach am Main mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf docu-fix GmbH und die ausgeschriebene Position Technical Support & Implementation Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei docu-fix GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von docu-fix GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
