Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und arbeite aktiv im Tagesgeschäft mit.
- Unternehmen: DOCUmedia.at GmbH, Marktführer in der Baubranche mit innovativen Produkten.
- Vorteile: 25 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und bis zu 2 Tage Homeoffice pro Woche.
- Weitere Informationen: Zentrale Lage in Salzburg und ein sehr gutes Arbeitsklima.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die Infopro Digital Group sucht für DOCUmedia.at GmbH in Salzburg eine dynamische, hands-on‑orientierte und kommunikationsstarke Führungspersönlichkeit als Team Lead Customer Success (m/w/d) in Vollzeitanstellung, die aktiv mit anpackt, Teams motiviert und klar sowie wirkungsvoll mit Kunden und Schnittstellen kommuniziert. DOCUmedia.at GmbH ist österreichischer Marktführer und Tochter eines international agierenden, dynamisch wachsenden Dienstleistungsunternehmens mit weltweiten Niederlassungen.
Seit über 40 Jahren setzt das Unternehmen mit Hauptsitz in Salzburg dank innovativer und qualitativ hochwertiger Produkte neue Standards und verhilft den Kunden aus der Baubranche zu entscheidenden Wettbewerbsvorteilen. Komm zu Infopro Digital und werde ein wichtiger Teil unseres Teams!
Als internationale B2B‑Gruppe für Information und Technologie mit 4.000 Mitarbeitenden in 20 Ländern bietet Dir die Infopro Digital ein breites Spektrum an beruflichen Herausforderungen mit spannenden Stellenangeboten weltweit. Ein Einstieg in unsere Gruppe bedeutet, sich auf eine anregende Zusammenarbeit in multidisziplinären Teams einzulassen.
Deine Aufgaben:
- Du führst das Customer Success Team (2 HC) und arbeitest gleichzeitig aktiv im operativen Tagesgeschäft mit.
- Du verantwortest die strategische und operative Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs.
- Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sowie die langfristige Kundenbindung sicher.
- Du bist zentrale Ansprechperson für komplexe Kundenanliegen.
- Du begleitest und optimierst das Onboarding neuer Kunden auf unsere Produktlösungen.
- Du stellst die Einhaltung definierter Qualitäts- und Servicestandards sicher.
- Du analysierst Kundenbedürfnisse und leitest geeignete Maßnahmen zur Steigerung des Kundenerfolgs ab.
- Du identifizierst Optimierungspotenziale und entwickelst Prozesse sowie Kundeninteraktionen kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Geschäftsführung zusammen.
- Du erstellst relevante KPIs und Reportings für die Geschäftsführung.
Was du mitbringst:
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Kundenmanagement oder Kundenservice mit.
- Du bringst Führungserfahrung mit und hast Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und ein Team leistungsorientiert zu führen.
- Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein sicheres Auftreten.
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
- Du denkst kundenorientiert und hast Freude am direkten Kundenkontakt.
- Du hinterfragst bestehende Prozesse, erkennst Optimierungspotenziale und setzt Verbesserungen pragmatisch um.
- Du übernimmst Verantwortung, gehst Themen proaktiv an und behältst auch in einem dynamischen Umfeld den Überblick.
- Du kennst dich mit CRM-Systemen aus und nutzt Kennzahlen als Grundlage für Entscheidungen.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie verhandlungssichere Englischkenntnisse.
Was wir darüber hinaus bieten:
- Zentrale Lage in der Stadt Salzburg.
- 25 Tage Urlaub.
- Bis zu 2 Tage Homeoffice in der Woche.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit.
- Fundierte Einschulung.
- Sehr gutes Arbeitsklima in einem jungen, dynamischen und motivierten Team.
- Sehr gute öffentliche Erreichbarkeit.
- Entlohnung ab EUR 60.000,00 jährlich (bezogen auf eine 40h Woche/14 Monatsgehälter), Überzahlung aufgrund von Qualifikation und Berufserfahrung möglich.
Die Werte der Infopro Digital:
Bei Infopro Digital sind wir immer auf der Suche nach neuen Wegen, um unsere Kunden glücklich zu machen. Dazu bringen wir Unternehmergeist, ständige Kundenorientierung, Vielfalt, große Wirkung und eine Kultur der Zusammenarbeit ein. Wenn Du zu uns kommst, bist Du Teil einer super dynamischen Gemeinschaft. Wir leben diese Werte jeden Tag und gestalten mit viel Leidenschaft und Engagement die Zukunft. Vielfalt ist für uns eine riesige Bereicherung. Wir sind überzeugt, dass unsere Teams, die aus allen Bereichen und mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen kommen, eine der wichtigsten Säulen für unseren Erfolg sind. Die Gruppe hat sich zu einer Politik der Chancengleichheit und Integration verpflichtet, von der Einstellung bis zur Karriereentwicklung, und wir setzen uns für ein faires Arbeitsumfeld ein, damit sich unsere Teams wohlfühlen.
Über uns:
Infopro Digital ist eine B2B-Gruppe, die auf Information und Technologie spezialisiert ist. Die Gruppe ist in 20 Ländern vertreten und hat über 4.000 Mitarbeitende aus 79 Nationen. Infopro Digital verbindet professionelle Gemeinschaften. Unsere Marken sind führend in den fünf wichtigsten Wirtschaftssektoren: Bauwesen und öffentlicher Sektor, Automobil, Industrie, Risiko & Versicherung und Einzelhandel. Mit unseren Lösungen treffen Entscheidungsträger fundierte Entscheidungen und Unternehmen entwickeln ihr Geschäft und ihre Leistung auf nachhaltige Weise.
Team Lead Customer Success (m/w/d) Arbeitgeber: DOCUmedia
Die DOCUmedia.at GmbH in Salzburg bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit von Homeoffice und einem hervorragenden Arbeitsklima in einem jungen, motivierten Team fördert das Unternehmen nicht nur die berufliche Entfaltung, sondern auch die persönliche Zufriedenheit seiner Mitarbeitenden. Als Teil der Infopro Digital Gruppe profitierst du von einer internationalen Ausrichtung und vielfältigen Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead Customer Success (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DOCUmedia suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Success (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DOCUmedia im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DOCUmedia vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DOCUmedia und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
