Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate technische Lösungen und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Docusign, führend in elektronischen Unterschriften und Vertragsmanagement.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Gleichheit und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Geschäfts mit innovativen Technologien und echten Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Account Management und Kenntnisse in Programmiersprachen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Company Overview
Docusign bringt Vereinbarungen zum Leben. Über 1,5 Millionen Kunden und mehr als eine Milliarde Menschen in über 180 Ländern nutzen Docusign-Lösungen, um den Geschäftsprozess zu beschleunigen und das Leben der Menschen zu vereinfachen. Mit intelligentem Vertragsmanagement entfesselt Docusign geschäftskritische Daten, die in Dokumenten eingeschlossen sind. Bisher waren diese von den Geschäftssystemen getrennt, was Unternehmen Zeit, Geld und Chancen gekostet hat. Mit der Intelligent Agreement Management-Plattform von Docusign können Unternehmen Vereinbarungen erstellen, abschließen und verwalten.
Was Sie tun werden
Der Senior Technical Account Manager (TAM) beschleunigt die Wertschöpfung für Kunden mit Docusign IAM, indem er als strategischer, datengestützter technischer Lösungsberater für Unternehmenskunden fungiert. Der TAM fördert bewährte Architekturpraktiken, Leistungsoptimierung und maßgeschneiderte Funktionalitätsanleitungen, während er proaktiv technische Expertise nutzt, um Kunden durch komplexe Umgebungen zu führen, Risiken zu mindern und Wachstumschancen zu entdecken.
Verantwortlichkeiten
- Als primärer technischer Ansprechpartner und strategischer Berater für Unternehmenskunden fungieren und deren technische Strategie mit den übergeordneten Geschäftszielen abstimmen.
- Eng mit dem Enterprise-Account-Team als technischer SME zusammenarbeiten, um Upsell-, Cross-Sell- und Erneuerungsmöglichkeiten zu identifizieren, zu unterstützen und voranzutreiben.
- Als Expertenberater des Kunden bei der Konfiguration von Agentic-Lösungen innerhalb und neben Docusign IAM fungieren.
- Sicherstellen, dass die technischen Stakeholder des Kunden über das erforderliche Fachwissen und die Änderungsmanagementstrategien verfügen, um die bestehende, neue und sich entwickelnde Produktfunktionalität erfolgreich zu übernehmen.
- Als strategischer Vermittler fungieren, um die Produktbedürfnisse der Kunden zu vertreten und Einblick in die Produkt-Roadmap von Docusign zu geben.
- Systemtelemetrie, Tickettrends und Betriebsdaten synthetisieren und prädiktive Modelle anwenden, um isolierte Symptome und systemische Risikomuster in formalisierte Erfolgsprogramme umzuwandeln.
- Optimierungspläne für Drittanbieter- und benutzerdefinierte API-Integrationen proaktiv evaluieren und entwickeln.
- Umfassende, datengestützte technische Kundenprofile pflegen, um die architektonische Gesundheit, Integrationspunkte und die allgemeine Unterstützung zu verfolgen.
- Autoritative Führung während kritischer Serviceunterbrechungen bieten und interne technische Teams koordinieren.
- Hochwertiges, konsolidiertes Risikomanagement während wichtiger Kundenfenster bereitstellen.
- An strategischen internen Projekten unter allgemeiner Aufsicht teilnehmen, um die Rahmenbedingungen, Werkzeuge und Effizienzen der globalen TAM-Organisation zu verbessern.
- Flexibilität für gelegentliche „außerhalb der Arbeitszeiten“ Verpflichtungen aufrechterhalten, einschließlich Kunden-Go-Live-Support.
- Nach Bedarf reisen, um Kundenbeziehungen zu vertiefen (ca. 20%).
Was Sie mitbringen
Grundlagen
- Abschluss eines Bachelor of Science in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten technischen Bereich oder umfangreiche gleichwertige Erfahrung in kundenorientierten technischen Managementrollen.
- Über 8 Jahre Erfahrung in der Fehlerbehebung von Unternehmens-SaaS, technischem Account Management oder technischer Beratung.
- Verständnis moderner Markup- und Programmiersprachen (z.B. XML, C#, Python, PHP, JavaScript/jQuery).
- Erfahrung in der Diagnose webbasierter Umgebungen (HTTP, JSON, IIS, HTML, CSS).
- Beherrschung von Netzwerk- und Protokollanalysetools (z.B. Wireshark, Fiddler, Charles Proxy).
- Außergewöhnliche schriftliche, mündliche und Präsentationsfähigkeiten.
- Fließend in Englisch.
Bevorzugt
- Scharfes Geschäftswissen mit nachweislicher Erfolgsbilanz beim Aufbau tiefgreifender, produktiver Partnerschaften mit großen Unternehmenskunden.
- Fachkenntnisse in Contract Lifecycle Management (CLM) Plattformen.
- Tiefe Vertrautheit mit dem Docusign-Produktportfolio und nativen API-Integrationen.
- Gründliches Verständnis der technischen Infrastruktur von Unternehmen.
- Erfahrung in der Bereitstellung und Architektur von agentic AI-Lösungen innerhalb von Unternehmensorganisationen.
- Fortgeschrittene Fehlerbehebungsfähigkeiten.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Junior-Teammitglieder zu betreuen.
- Mehrsprachige Fähigkeiten in Docusign-unterstützten Sprachen (Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch oder Japanisch).
Das Leben bei DocuSign
Docusign setzt sich dafür ein, Vertrauen aufzubauen und die Welt für unsere Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, angenehmer zu gestalten.
Unterkunft
Docusign verpflichtet sich, angemessene Unterkünfte für qualifizierte Personen mit Behinderungen in unseren Bewerbungsverfahren bereitzustellen.
Senior Technical Account Manager Arbeitgeber: DocuSign
Docusign ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten, das auf Vertrauen und Gleichheit basiert. Mit einem klaren Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer flexiblen Remote-Arbeitskultur fördert Docusign eine positive Work-Life-Balance und ermöglicht es den Mitarbeitern, stolz auf ihre Beiträge zur Verbesserung der Welt zu sein. Die Zusammenarbeit mit einem globalen Team von Experten und die Chance, innovative Lösungen im Bereich Vertragsmanagement zu gestalten, machen Docusign zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die nach sinnvollen und erfüllenden Karrieremöglichkeiten suchen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Technical Account Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei DocuSign bewerben
Viele Unternehmen, wie DocuSign, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf DocuSign und die ausgeschriebene Position Senior Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DocuSign vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von DocuSign an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
