Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte positive Kundenerlebnisse und baue langfristige Beziehungen zu unseren Kunden in Frankreich auf.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit internationalem Team und offener Unternehmenskultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 35 Urlaubstage, kostenlose Mittagessen und mentale Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Schulungen und individuelle Unterstützung für deine berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und trage zur Digitalisierung von Arbeitsprozessen bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Kommunikation in Französisch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Warum sollten Sie sich uns anschließen? DocuWare steht für global verteilte, internationale Teams und eine offene Unternehmenskultur, die Sie einlädt, sie mitzugestalten. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten sind Teil unseres Alltags. Möchten Sie Teil eines innovativen Unternehmens sein, dessen Lösungen die tägliche Arbeit in einer Vielzahl von Branchen digitalisieren? In diesem Fall freuen wir uns, Sie im Team willkommen zu heißen.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Sie engagieren sich proaktiv mit Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, bauen starke Beziehungen auf und sorgen für ein positives Kundenerlebnis.
- Sie führen Onboarding- und Willkommensgespräche durch, um neuen Kunden den Einstieg zu erleichtern und sie über verfügbare Ressourcen und Unterstützungsangebote zu informieren.
- Sie führen regelmäßige Gesundheitscheck-Anrufe durch, um die Kundenzufriedenheit zu verstehen, potenzielle Risiken zu identifizieren und Chancen zur Steigerung des Kundenerfolgs zu entdecken.
- Sie kontaktieren Kunden und Partner über verschiedene Kommunikationskanäle, um Feedback zu sammeln, Bedenken auszuräumen und das Engagement zu stärken.
- Sie erreichen definierte Outreach- und Aktivitätsziele, während Sie einen hohen Standard der Kundenbetreuung aufrechterhalten.
- Sie bearbeiten Kundenanfragen professionell und stellen sicher, dass Anliegen zeitnah und effektiv behandelt werden.
- Sie koordinieren Kundenprobleme mit den entsprechenden internen Teams und verfolgen diese bis zur erfolgreichen Lösung.
- Sie unterstützen Wiederengagement-Initiativen für Kunden mit rückläufiger Produktnutzung und fördern die erfolgreiche Einführung von DocuWare-Lösungen.
- Sie sammeln und teilen Kundenfeedback, Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge, um unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
- Sie identifizieren potenzielle Erfolgsgeschichten, Referenzen und Advocacy-Möglichkeiten, die Vertriebs- und Marketingaktivitäten unterstützen.
Was Sie benötigen, um erfolgreich zu sein
- Sie haben einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich.
- Sie verfügen über mehrere Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management, Kundenservice oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
- Sie kommunizieren selbstbewusst und professionell sowohl in Französisch als auch in Englisch, mit ausgezeichneten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeiten.
- Sie bauen leicht Vertrauen auf und genießen es, positive Erfahrungen für Kunden und Partner zu schaffen.
- Sie kommunizieren professionell, selbstbewusst und einfühlsam, selbst in herausfordernden Situationen.
- Sie sind organisiert, detailorientiert und in der Lage, mehrere Aufgaben und Prioritäten effektiv zu managen.
- Sie übernehmen Verantwortung für Ihre Arbeit und gedeihen auch in einem kollaborativen Teamumfeld.
- Sie arbeiten gerne abteilungsübergreifend und bauen starke Beziehungen zu Kollegen aus verschiedenen Funktionen auf.
Was wir bieten können
- Globale, internationale Teams: Sie finden unsere Teams in Germering, New York, Sofia oder anderen weltweiten Standorten.
- Flexible Arbeitsorte und -zeiten: Sie arbeiten hybrid - unterwegs oder in unserem modernen Büro - und haben die Flexibilität, Ihre eigenen Arbeitszeiten zu gestalten.
- Individuelle Unterstützung: Nach einer intensiven Einarbeitung erhalten Sie regelmäßige Schulungen, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind (z.B. Konferenzen, interne Teambuilding-Maßnahmen).
- 35 Urlaubstage pro Jahr, Sportangebote, Massagen, ein Tischfußballspiel und eine entspannende Lounge.
- Psychische Gesundheitsunterstützung: Mit unserem Mitarbeiterhilfeprogramm haben Sie jederzeit kostenlosen und vertraulichen Zugang zu Ressourcen und Unterstützung für Ihr Wohlbefinden und Stressmanagement.
- Gesunde Ernährung: Gemeinsam genießen wir Fairtrade-Kaffee mit Bio-Milch oder Hafermilch, Snacks und frisches Obst - alles kostenlos - sowie subventioniertes Mittagessen aus dem Foodji-Kühlschrank.
- Jeden Dienstag ein kostenloses und abwechslungsreiches Mittagessen.
- Gute Erreichbarkeit: Wählen Sie, wie Sie ins Büro kommen möchten, mit einem geleasten E-Bike, mit dem Zug oder über die Autobahnen A96/A99 (Sie können Ihr E-Auto vor Ort kostenlos aufladen).
- Regelmäßige Mitarbeiter- und Teamevents (virtuell oder vor Ort) sorgen für hervorragende Zusammenarbeit mit Kollegen auf der ganzen Welt.
- DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
- DocuWare bezuschusst Ihre betriebliche Altersvorsorge!
- Wählen Sie eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder subventioniertes Deutschlandticket), die Ihren Bedürfnissen entsprechen.
- Wir verwenden nur die neuesten Technologien.
- Bis zu 30 Tage Arbeiten im Ausland: Erleben Sie internationale Möglichkeiten und erweitern Sie Ihren Horizont.
- Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
- Buddy-Programm: Sie werden mit einem Buddy verbunden, der Sie während Ihrer Einarbeitung unterstützt und wertvolle Tipps gibt.
Customer Success Specialist (m/f/d) - France in Germering Arbeitgeber: DocuWare Corporation
DocuWare ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in der Region Nord-West nicht nur ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld bietet, sondern auch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein starkes Teamgefühl fördert. Mit 35 Urlaubstagen, einem breiten Sport- und Massageangebot sowie der Möglichkeit, mobil zu arbeiten, sorgt DocuWare für eine ausgewogene Work-Life-Balance und unterstützt aktiv die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeitenden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist (m/f/d) - France in Germering erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei DocuWare Corporation suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist (m/f/d) - France in Germering mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei DocuWare Corporation im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei DocuWare Corporation vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über DocuWare Corporation und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
