Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das technische Support-Team und sorge für erstklassige Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: Quavo, der Branchenführer in Betrugs- und Streitmanagement-Technologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports in einem innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Über 10 Jahre Erfahrung in technischen Rollen und Führungskompetenz erforderlich.
Wer wir sind: Quavo ist der Branchenführer in der Technologie für Betrugs- und Streitmanagement und bietet die weltweit einzige E2E-Cloud-basierte Lösung für Streitigkeiten als Dienstleistung für ausgebende Finanzdienstleistungsorganisationen an. Quavo ist eine Organisation von hartnäckigen Experten, die innovativ sind und Selbstzufriedenheit herausfordern, um kontinuierlich modernste Technologie und KI bereitzustellen. Unsere Experten sind leidenschaftlich daran interessiert, unseren Lösungen Wert zu verleihen und unsere Kunden-Community zu ermächtigen, die Branchenstandards im Betrugs- und Streitmanagement zu verbessern und weiterzuentwickeln.
Über die Rolle: Der Director of Technical Support ist eine Führungsposition innerhalb der Client Support-Abteilung von Quavo, die die Anwendungs- und technische Unterstützung überwacht, um sicherzustellen, dass die Kunden die höchste Qualität an Unterstützung erhalten. Diese Rolle bietet Aufsicht und Anleitung für Client Advocates und Technical Support Analysts und leitet die Strategie und das Wachstum des Client Supports. Der Director arbeitet eng mit dem Onboarding-Team bei Kunden-Go-Lives, technischer Fehlersuche und Release-Upgrades zusammen und dient als seniorer Eskalationspunkt für Kundenprobleme. Diese Position ist entscheidend für die Förderung von operativer Exzellenz, funktionsübergreifender Ausrichtung und kontinuierlicher Verbesserung innerhalb der Client Support-Organisation.
Verantwortlichkeiten umfassen:
- Direkte Überwachung des Client Support-Personals, einschließlich Client Advocates und Technical Support Analysts, und Ausrichtung des Teams an den strategischen Zielen von Quavo.
- Tägliche Anleitung und Kommunikation mit den Mitarbeitern, damit Client Support-Tickets gemäß den besten Praktiken der Abteilung beantwortet und gelöst werden.
- Kontinuierliche Bewertung von Prozessen und Verfahren; Empfehlungen zur Verbesserung der Betriebsabläufe, Effizienz und des Services für interne und externe Kunden.
- Unterstützung des VP of Client Experience bei den Abläufen des Client Support-Teams, einschließlich Leistungsanalyse, Prognosen, Personalplanung, Schulung, Zeitplanung und Belohnung/Anerkennung sowie Budgetvorbereitung, -überwachung und Programme zur Leistungsverbesserung.
- Hilfe bei der Etablierung und Dokumentation von Arbeitsverfahren und Prozessen für das Client Support-Team, die die Unternehmens- und Abteilungsstandards, Verfahren und strategischen Vorgaben unterstützen.
- Bereitstellung statistischer und Leistungsdaten an den VP of Client Experience, einschließlich Analysen von Mustern und Trends im Kundenfeedback und in den Nutzungsdaten.
- Optimierung der Nutzung von Technologie durch das Client Support-Team, einschließlich Ticketing-Systemen, Automatisierung und KI-Agenten, und kontinuierliche Iteration basierend auf Daten und Feedback.
- Als seniorer erster Eskalationspunkt für alle Kundenprobleme fungieren.
- Als Führungsliaison zwischen den Client Support- und Engineering-Teams agieren.
- Teilnahme an unternehmensweiten und funktionsübergreifenden Initiativen wie Produkteinführungen, strategischen Projekten und Change Management, Koordination mit funktionsübergreifenden Managern zur Förderung einer effektiven Kommunikation und Sicherstellung der Ausrichtung auf interdepartementale Abhängigkeiten.
- Reaktion auf und Lösung von Mitarbeiterangelegenheiten, die von Teammitgliedern geäußert werden; Schaffung und Aufrechterhaltung eines hochwertigen Arbeitsumfelds, damit Teammitglieder motiviert sind, auf höchstem Niveau zu arbeiten, und Behandlung von disziplinarischen oder Leistungsproblemen gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Durchführung der täglichen/Kernaufgaben der direkten Berichte, falls erforderlich, um sicherzustellen, dass die Kundenservicestandards während Zeiten hoher Nachfrage oder unvorhergesehener Unterbesetzung eingehalten werden.
- Alle anderen zugewiesenen Aufgaben.
Erforderliche Qualifikationen:
- Über 10 Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle.
- Über 3 Jahre Erfahrung in einer Teamleiter- oder Managerposition mit Verantwortung für direkte Berichte in technischen Rollen.
- Starkes Wissen über Prozessverbesserung, strategische Planung und Projektmanagement.
- Schriftliche, kommunikative, problemlösende und analytische Fähigkeiten auf Senior-Level.
- Sehr starke Teamarbeit, Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen.
- Fähigkeit, mit mehreren internen Abteilungen zu arbeiten.
- Fähigkeit, mit Unklarheiten umzugehen und autonom zu arbeiten; hochorganisiert und selbstgesteuert.
- Kenntnisse in MS Windows und MS Office (einschließlich E-Mail) sowie im Betrieb von Internetbrowsern.
- Erfahrung mit Datenbanken, APIs und SQL-Fehlerbehebung.
- Erfahrung in der Implementierung von KI-Lösungen.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Bevorzugter Bachelor-Abschluss.
- Hintergrund in SaaS.
- Erfahrung mit Salesforce Service Cloud (oder SFDC) und verwandten Tools.
- Erfahrung mit PEGA.
Director, Technical Support Arbeitgeber: Docwrite
Quavo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und kontinuierlichem Wachstum fördert Quavo eine Kultur der Zusammenarbeit und des Engagements, während es gleichzeitig erstklassige Leistungen im Bereich technischer Unterstützung bietet. Die einzigartige Kombination aus modernster Technologie und einem unterstützenden Team macht Quavo zu einem idealen Arbeitsplatz für Fachkräfte, die einen bedeutenden Beitrag zur Weiterentwicklung der Branche leisten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director, Technical Support erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Docwrite bewerben
Viele Unternehmen, wie Docwrite, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director, Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Docwrite und die ausgeschriebene Position Director, Technical Support zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Docwrite vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Docwrite an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
