Kundenberater für Eskalation- und Schlichtungsmanagement (m/w/d)

Einleitung Die Leidenschaft für das Reisen auf vier Rädern verbindet unser Team und unsere Kunden. Als innovative und zukunftsorientierte Reisemobile Firma bieten wir einzigartige Lösungen für anspruchsvolle Reisende, die Freiheit, Komfort und Abenteuer schätzen. Unser Unternehmen steht für Qualität, Zuverlässigkeit und erstklassigen Kundenservice – Werte, die wir täglich leben. Wir wachsen und möchten unser Team verstärken, um gemeinsam weiterhin Maßstäbe in der Branche zu setzen. Aufgaben Als Kundenberater im Eskalation- und Schlichtungsmanagement sind Sie die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden in herausfordernden Situationen. Sie gewährleisten, dass Anliegen schnell, professionell und kundenorientiert gelöst werden. Ihre Aufgaben umfassen: Bearbeitung von Eskalationsfällen: Sie analysieren komplexe Kundenanliegen, erkennen Konfliktpotenziale und entwickeln Lösungsstrategien zur Deeskalation und Schlichtung. Prüfung und Bewertung der Kundenanliegen unter Berücksichtigung von rechtlichen Rahmenbedingungen und vertraglicher Vereinbarungen Kommunikation auf Augenhöhe: Sie führen anspruchsvolle Gespräche mit Kunden, vermitteln zwischen verschiedenen Parteien und sorgen für transparente, wertschätzende Kommunikation. Prozessoptimierung: Sie identifizieren wiederkehrende Probleme, arbeiten an Verbesserungen interner Abläufe und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unseres Kundenservices mit. Zusammenarbeit im Team: Sie stehen im engen Austausch mit Kollegen aus Service, Technik, Vertrieb und Geschäftsleitung, um nachhaltige Lösungen zu schaffen. Dokumentation: Sie halten den Verlauf und die Ergebnisse von Schlichtungen und Eskalationen sorgfältig fest und stellen sicher, dass alle relevanten Informationen für die Nachverfolgung und zukünftige Fälle verfügbar sind. Feedbackmanagement: Sie fördern eine offene Feedbackkultur, nehmen Anregungen unserer Kundinnen und Kunden auf und setzen Impulse zur kontinuierlichen Verbesserung. Schulungen: Sie unterstützen bei der internen Weiterbildung, teilen Ihr Wissen und stärken das Team im Umgang mit schwierigen Situationen. Qualifikation Wir suchen engagierte Persönlichkeiten mit Leidenschaft für Kommunikation, Empathie und strukturierte Lösungsfindung. Idealerweise bringen Sie mit: Erfahrung im Eskalations- oder Schlichtungsmanagement, vorzugsweise im Bereich Kundendienst, Tourismus, Automobil oder Mobilität. Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten, auch in emotionalen oder konfliktbehafteten Situationen. Ein hohes Maß an Empathie, Fingerspitzengefühl und diplomatischem Geschick. Analytisches Denken und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen. Eigenverantwortliches, strukturiertes Arbeiten und ein lösungsorientierter Ansatz. Teamfähigkeit und ein Interesse, aktiv zur Weiterentwicklung des Services beizutragen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM-Systemen. Interesse an rechtlichen Themen wünschenswert Abgeschlossene Berufsausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellte oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Studium im Bereich Recht, Kommunikation oder Wirtschaft mit rechtlichem Hintergrund) Benefits Unsere Mitarbeitenden stehen im Mittelpunkt – wir schaffen ein Umfeld, das inspiriert und fördert: Ein abwechslungsreiches, anspruchsvolles Aufgabenfeld mit viel Gestaltungsspielraum. Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Weiterbildungen. Flexible Arbeitszeiten im Rahmen von 7.00 bis 17.00 Uhr. Eine wertschätzende Unternehmenskultur und ein motiviertes Team. Moderne Büroausstattung und ergonomische Arbeitsplätze. Attraktives Gehaltspaket sowie zusätzliche Sozialleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, JobRad und Mitarbeiterrabatte. Team-Events, gemeinsame Ausfahrten und attraktive Mitarbeiterrabatte. Die Gelegenheit, die Zukunft der Reisemobilbranche aktiv mitzugestalten. Noch ein paar Worte zum Schluss Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre Unterlagen inklusive Lebenslauf, Motivationsschreiben und relevanten Zeugnissen an unsere Personalabteilung. Teilen Sie uns mit, was Sie an der Welt der Reisemobile begeistert und warum gerade Sie die ideale Besetzung für diese spannende Position sind. Digitale Bewerbung an unsere Mailadresse. Unsere Werte Wir legen Wert auf Vielfalt, Offenheit und gegenseitigen Respekt. Bei uns sind alle willkommen, die unsere Leidenschaft teilen und gemeinsam mit uns neue Wege gehen möchten – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität oder Lebensentwurf. Ihre Zukunft beginnt jetzt! Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Reisemobilwelt von morgen. Werden Sie Teil unseres Teams und erleben Sie, wie wertschätzende Kundenberatung, innovative Lösungen und echte Abenteuerlust täglich gelebt werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!