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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und unterstütze sie von der Einarbeitung bis zur Erneuerung.
- Arbeitgeber: Wir sind ein wachsendes Unternehmen, das Technologie zur Vereinfachung von Onboarding und Teamstärkung nutzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das echten Einfluss auf die digitale Transformation hat.
- Gewünschte Qualifikationen: 4–6 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in SaaS.
- Andere Informationen: Du sprichst fließend Deutsch und bist bereit, komplexe Szenarien zu diskutieren.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
We’re on a mission to simplify how organizations onboard, enable, and empower their teams through smart, scalable technology. As we continue growing in the DACH region and beyond, we’re looking for a Senior Customer Success Manager (CSM) to join our team and take ownership of strategic, complex customer relationships: from onboarding and adoption to renewals, expansion, and pre-sales proof-of-concepts (POCs). This role is critical to unlocking long-term customer value and helping us scale our impact across traditional industries with digital ambition.
Activities
- Own a portfolio of B2B SaaS enterprise customers (ARR ~€1.5M), guiding them from onboarding to renewal and growth
- Lead pre-sales POCs (~15% of your time), shaping success during evaluation phases, and accelerating deal conversions of strategic prospects
- Develop outcome-driven Success Plans that align customer goals with our product’s value
- Drive measurable success through adoption, usage analytics, and strategic expansion conversations
- Act as a thought partner to AEs in the sales cycle and post-sale strategy, and collaborate cross-functionally with Product, Support, and Marketing
- Champion customer feedback into product loops and evolve our POC & onboarding playbooks
- Build executive and operational relationships with mid-sized and enterprise accounts across DACH (and occasionally international) markets
Requirements
- 4–6 years of experience in Customer Success, Account Management, or SaaS Consulting, preferably with enterprise or complex accounts
- Familiar with growth-stage SaaS environments (Series A–C), ideally with exposure to industrial or less tech-savvy customer segments
- Comfortable with sales collaboration, having worked with in a commercial field or in close collaboration with AEs
- Highly outcome-oriented — you speak in goals, success criteria, and business impact
- Confident with value storytelling, adoption metrics, and commercial motions
- Strong in project and stakeholder management — from scoping and expectation setting to communicating outcomes
- Collaborative mindset: you’re used to partnering across Sales, Marketing, Product, and Support
- Calm, structured communicator with both executive stakeholders and operational users
- Thrive in fast-paced, ambiguous settings and see yourself as a builder, not just a maintainer
- You speak German fluently and feel comfortable discussing complex scenarios with our customers in their native language
Team
Our Customer Success team is structured into two pods to best support our customers: a Mid-Market pod with 5 CSMs and an Enterprise pod with 3 CSMs. This role sits within the Enterprise pod and reports directly to the Head of Customer Experience. You’ll work closely with high-impact customers on strategic initiatives, product adoption, and long-term value. It’s a tight-knit team that thrives on ownership, close cross-functional collaboration, and delivering measurable outcomes across complex accounts.
Application Process
1. Interview with HR (Leonard)
2. Expert Interview with Head of CX (Lena)
3. Case Study + Presentation
4. Meet the Team
Senior Customer Success Manager Arbeitgeber: doinstruct Software GmbH
Kontaktperson:
doinstruct Software GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager
✨Netzwerk aufbauen
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Senior Customer Success Managers.
✨Branchenkenntnis zeigen
Informiere dich über die DACH-Region und deren spezifische Herausforderungen im SaaS-Bereich. Zeige in Gesprächen, dass du die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden in dieser Region verstehst und wie du ihnen helfen kannst.
✨Erfolge quantifizieren
Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du messbare Erfolge erzielt hast. Konzentriere dich darauf, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und den Wert für das Unternehmen gesteigert hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Vorbereitung auf Interviews
Übe typische Interviewfragen, die sich auf Customer Success und Stakeholder-Management beziehen. Bereite dich darauf vor, deine Ansätze zur Zusammenarbeit mit Vertriebsteams und zur Entwicklung von Erfolgskriterien zu erläutern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 4-6 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Account Management hervor. Konzentriere dich auf Erfolge, die du in ähnlichen Positionen erzielt hast, insbesondere in B2B SaaS-Umgebungen.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele für deine Kommunikations- und Projektmanagementfähigkeiten anführen. Betone, wie du erfolgreich mit Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen kommuniziert hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für Customer Success und deine Fähigkeit, Kundenbeziehungen zu pflegen, unterstreicht. Gehe darauf ein, wie du zur Mission des Unternehmens beitragen kannst, Teams durch Technologie zu stärken.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei doinstruct Software GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die Mission und die Produkte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Ziele der Kunden verstehst und wie du als Senior Customer Success Manager dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder komplexe Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge zu demonstrieren.
✨Zeige deine Ergebnisorientierung
Betone, wie du in der Vergangenheit messbare Erfolge erzielt hast. Sprich über KPIs, die du verfolgt hast, und wie du diese zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung genutzt hast.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Da ein Teil des Interviews eine Fallstudie und Präsentation umfasst, übe, wie du in verschiedenen Szenarien reagieren würdest. Dies zeigt deine Fähigkeit, in realistischen Situationen zu denken und zu handeln.
