Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete empathische Unterstützung und führe Schulungen für unsere Nutzer durch.
- Unternehmen: Beam ist ein innovatives Unternehmen, das soziale Probleme mit Technologie löst.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, persönliche Entwicklung und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen und einer inklusiven Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der sozialen Unterstützung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und eine Leidenschaft für Technologie.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei Beam haben Sie die Möglichkeit, an bedeutungsvoller Arbeit für die Welt zu arbeiten. Wir lösen die schwierigsten sozialen Probleme der Welt mit einem unglaublichen Team, Technologie und KI. Wir wachsen schnell und suchen unseren ersten Customer Adoption & Support Specialist in den USA.
Dies ist weit entfernt von einem Standard-Support-Job – es ist eine dynamische, duale Rolle, in der Sie empathischen Benutzersupport mit proaktiver, energiegeladener Schulung kombinieren. Sie werden nicht nur Tickets beantworten, sondern auch strategischer Partner sein, der Organisationen dabei hilft, unsere KI-Tools nahtlos in den Arbeitsalltag der Frontline-Mitarbeiter zu integrieren.
Was Sie tun werden:
- Magische tägliche Unterstützung bieten: Beantwortung von Benutzeranfragen über E-Mail, Chat, Telefon und Video
- Probleme klar und ruhig beheben
- Komplexe Fehler mit starkem Kontext an die Technik weiterleiten
- Muster und wiederkehrende Probleme erkennen und die Ursachen melden
- Adoption und Schulung vorantreiben: Onboarding-Sitzungen für neue Partnerorganisationen leiten
- Klare, ansprechende und interaktive Schulungen sowohl virtuell als auch persönlich durchführen
- Zu Kundenstandorten in den USA reisen, um praktische Unterstützung zu leisten
- Einfache Ressourcen, Tutorials und Selbsthilfeanleitungen entwerfen, die den Benutzern helfen, starke Gewohnheiten aufzubauen
- Die Stimme des Benutzers sein: eng mit Produkt, Technik und Kundenerfolg zusammenarbeiten
- Strukturierte Rückmeldungen und Einblicke aus der Frontlinie teilen
- Das Handbuch erstellen: Inhalte für das Hilfezentrum, Anleitungen und FAQs erstellen und verbessern
- Supportprozesse verfeinern, während wir skalieren
- Definieren, wie großartiger Kundenadoptions- und Support in den USA aussieht
Wer Sie sind:
- Empathisch und geduldig: Sie verstehen, dass neue KI-Technologie überwältigend sein kann.
- Ein klarer Kommunikator: Sie schreiben und sprechen freundlich, artikuliert und leicht verständlich.
- Ruhig unter Druck: Sie können eine Warteschlange von Live-Support, Schulungsdurchführungen und Reise-Logistik balancieren.
- Proaktiv und neugierig: Sie schließen nicht nur Tickets, sondern suchen nach Trends und denken darüber nach, wie Probleme verhindert werden können.
- Ein Macher: Sie sind begeistert, eine Funktion von Grund auf zu gestalten.
Zusätzliche Punkte:
- Erfahrung in der Unterstützung von Sozialarbeitern, Klinikern oder ähnlichen Frontline-Organisationen in den USA
- Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Support-Ticketing-Plattformen
- Ein Gespür für Design und die Erstellung von Schulungsmaterialien
- Erfahrung in einem frühen oder schnell wachsenden Startup-Umfeld
Beam setzt sich für ein inklusives, diverses und unterstützendes Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter ein. Diese Politik erstreckt sich auch auf unsere Einstellungsverfahren.
Customer Adoption & Support Specialist (US) Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
