Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte den Erfolg und die Zufriedenheit polnischer SMB-Kunden durch aktive Beziehungspflege.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Startup, das AI Voice Agents für kleine Unternehmen entwickelt.
- Vorteile: 60.000–80.000 € OTE, Equity, flexible Ausstattung und ein transparentes Team.
- Weitere Informationen: Flache Hierarchien und direkte Kommunikation in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Success Strategie in Polen und arbeite mit einem innovativen Produkt.
- Qualifikationen: 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success und technisches Verständnis von SaaS-Produkten.
Überfonio: 9M+ ARR, 10.000+ Kund:innen. Das haben wir in weniger als 12 Monaten erreicht. Wir bauen AI Voice Agents für kleine und mittlere Unternehmen, damit sie nie wieder einen Anruf verpassen und sich auf die Arbeit konzentrieren können, die sie wirklich lieben. Unsere AI übernimmt jeden Anruf automatisch. Aber Voice ist erst der Anfang. Unsere Vision: die vollautomatisierte AI-Suite für SMBs zu werden.
Wir leben Ownership. Du bist end-to-end für deine Projekte und Tasks verantwortlich. Keine Politik, wenige Meetings, direktes Feedback. Bei Fonio baust du mit den smartesten und ambitioniertesten Leuten der Szene. Werde jetzt Teil eines der am schnellsten wachsenden Startups Europas!
Deine Rolle: Als Customer Success Manager für den polnischen Markt bist du der primäre Ansprechpartner für deine Kundenkohorte (SMB), sobald diese unterschrieben haben. Du verantwortest ihren Erfolg, ihre Zufriedenheit und ihre Bindung end to end. Das ist kein passives Account Management. Du baust die Beziehung aktiv auf, identifizierst Werttreiber und stellst sicher, dass jeder Kunde das Beste aus fonio herausholt. Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden.
Was du machen wirst:
- Du verantwortest ein Portfolio polnischer SMB-Kunden über deren gesamten Lebenszyklus mit fonio.
- Den Großteil deiner Zeit verbringst du in Calls und Meetings mit Kunden — du baust Beziehungen auf, machst Mehrwert sichtbar und hältst Kunden engagiert.
- Du führst regelmäßige Check-ins durch und triggerst proaktive Calls basierend auf Nutzungssignalen (geringes Engagement, Expansionspotenzial, Setup-Schwierigkeiten etc.).
- Du arbeitest mit einer fertigen Pipeline und klaren Playbooks — mit Raum, eigene Initiativen und Ideen zu testen, um sie besser zu machen.
- Du maximierst den generierten Wert aus jedem Kunden in deinem Portfolio.
- Du unterstützt Kunden beim Einrichten ihres KI-Assistenten und koordinierst Termine mit unseren Entwicklern für komplexere Setups.
- Du verantwortest die Churn-Rate innerhalb deiner Kohorte — erkennst Risiken frühzeitig und handelst entsprechend.
- Du arbeitest eigenständig in HubSpot, um deine Aktivitäten zu verwalten.
Dein Profil:
- 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management, Forward Deployment Engineer oder einer technischen, kundenorientierten SaaS-/B2B-Rolle.
- Idealerweise ein starkes technisches Verständnis — du bist vertraut im Umgang mit API-Dokumentationen und Error-Logs, um Kunden-Setup-Probleme eigenständig zu beheben.
- Erfahrung mit Tools wie n8n, make.com, Codex oder Ähnlichem.
- Eine Affinität für Tech / KI-Produkte ist ein echtes Plus.
- Muttersprachliches oder C2-Niveau Polnisch, starke Englischkenntnisse.
- Strukturiert, eigenständig und ergebnisorientiert.
- Du baust leicht Vertrauen zu Kunden auf — per Telefon, Video und persönlich.
- Du ergreifst die Initiative, testest, iterierst — und wartest nicht darauf, dass man dir sagt, was zu tun ist.
- Sicherer Umgang mit einem CRM (idealerweise HubSpot) und ein datengetriebener Ansatz für Customer Success.
Was wir bieten:
- 60.000–80.000 € OTE.
- Equity: Du hilfst, es aufzubauen — du solltest auch einen Anteil daran besitzen.
- Ausstattung deiner Wahl.
- Eine Schlüsselrolle beim Launch von fonio in Polen — echte Ownership über deine Kunden und darüber, wie wir CS für den polnischen Markt aufbauen.
- Ein 40+ Personen starkes Team, das 100 % Transparenz, direktes Feedback und flache Hierarchien schätzt.
- Ein Produkt, das sich von selbst verkauft und das Kunden lieben (4,5 Sterne auf Trustpilot, Google und OMR).
- Büro in Wien oder Warschau, vor Ort, in einem ambitionierten Team, das die spannendste Arbeit seiner Karriere leisten möchte.
Bewerbungsprozess:
- 15-minütiger Intro-Call.
- 30-minütiges Skill-Interview.
- 30-minütiges Kennenlerngespräch mit dem/der Go-to-Market Manager:in des Landes.
- 20-minütiger Culture Call mit unseren Gründern.
Customer Success Manager – German Market Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager – German Market erhalten könntest
✨Nutze die Kraft von Networking-Events!
Im Vertrieb sind persönliche Kontakte Gold wert! Schau nach Branchenevents oder Messen, wo du potenzielle Arbeitgeber wie Doist treffen kannst. Oft sind dort auch bereits im Unternehmen tätige Leute, mit denen du ins Gespräch kommen und dein Interesse zeigen kannst.
✨Such nach Empfehlungsprogrammen
Viele Unternehmen im Vertrieb haben Empfehlungsprogramme, bei denen du durch Kontakte oder Freunde einen Fuß in die Tür bekommst. Sprich mit Leuten in deinem Netzwerk und frage, ob sie dich an Doist empfehlen können. Ein gutes Wort kann den Unterschied machen!
✨Zeig dein Verkaufs-know-how!
Mach LinkedIn zu deiner Bühne! Teile Inhalte über Vertriebstrends oder schreibe kurze, hilfreiche Beiträge über deine Ansichten zu Produktverkäufen. So können Entscheidungsträger von Doist dich als aktiven und wissbegierigen Kandidaten wahrnehmen.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir bei StudySmarter empfehlen, dass du dich direkt über unsere Website auf die freie Position bei Doist bewirbst. So kannst du deinen Enthusiasmus und dein Engagement zeigen und vielleicht sogar unseren Recruitern einen Einblick in deine Motivation geben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager – German Market mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Vertriebserfahrung!:Wenn du dich für die Vertriebsposition bei Doist bewirbst, zeige unbedingt deine bisherigen Vertriebs- oder Verkaufserfahrungen. Erwähne spezifische Erfolge, wie z.B. erreichte Verkaufsziele oder Kundenakquise, um zu zeigen, dass du die richtige Person für diesen Job bist.
Nutze deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Vertrieb sind Kommunikationsfähigkeiten das A und O. In deinem Anschreiben solltest du beschreiben, wie du deine Kommunikationsfähigkeiten erfolgreich eingesetzt hast, um Kunden zu gewinnen oder Probleme zu lösen. Erzähl uns von spezifischen Situationen!
Dein CV als Verkaufsunterlage:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er wie eine Verkaufsunterlage wirkt. Hebe relevante Fähigkeiten hervor, die im Vertrieb wichtig sind, wie Verhandlungsgeschick und Kundenorientierung. Verwende aktiv positive Formulierungen, die deine Erfolge und Fähigkeiten unterstreichen.
Ehrgeiz und Lernbereitschaft:Da das Vollzeit-Engagement im Vertrieb oft bedeutet, dass du in einem dynamischen Umfeld arbeitest, zeige in deinem Anschreiben deinen Ehrgeiz und deine Bereitschaft zu lernen. Warum möchtest du in dieser Branche arbeiten und was motiviert dich, bei Doist erfolgreich zu sein? Zeig uns deine Leidenschaft!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Verstehe die Vertriebsmetrik
Warte nicht darauf, dass dir die Rekordzahlen direkt in den Schoß fallen! Sei bereit, über relevante Vertriebskennzahlen zu sprechen – wie z.B. Conversion Rates und Umsatzprognosen. Das zeigt, dass du die Grundlagen des Vertriebs im Griff hast und deine Zahlen in der Praxis anwenden kannst.
✨Präsentationsskills im Fokus
Da du im Vertrieb arbeitest, wird dir wahrscheinlich eine Präsentation vor der Interviewrunde abverlangt. Übe, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren – stell dir vor, dass du bereits mit potenziellen Kunden sprichst! Zeige deine Fähigkeiten, Kunden zu überzeugen und auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
Vertrieb bedeutet oft, direkt mit Kunden zu interagieren. Bereite dich auf mögliche Rollenspiele im Interview vor. Das kann beinhalten, dass du eine Verkaufssituation simulierst oder wie du mit einem schwierigen Kunden umgehst. Lass dein Verkaufstalent strahlen!
✨Zeige deine Motivation
Als Vollzeitkraft ist es wichtig, dass du deine langfristigen Ziele im Vertrieb klar kommunizierst. Sei bereit, über deine persönliche Motivation zu sprechen und wie du dich in einem dynamischen Vertriebsteam siehst. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur heute, sondern auch in Zukunft einen Beitrag leisten wollen!
