Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze das Vertriebsteam und sorge für eine herausragende Customer Journey.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit offener Feedbackkultur und echter Community.
- Vorteile: Hybrid Work, Workation, monatliche Bonuszahlungen und kontinuierliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit tollen Karrierechancen und persönlichem Austausch.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv und hinterlasse sofort einen echten Impact.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Jobbeschreibung
Customer Success Specialist (m/w/d) uebernimmst Du die Verantwortung fuer eine reibungslose Schnittstellenkommunikation zwischen den Teams B2C, B2B Mid market, vor allem Mentoring & Administration und unseren
Kund: innen.
Das Ziel ist es, optimale Bedingungen fuer das Vertriebsteam zu schaffen, damit es effizient und erfolgreich arbeiten kann - und dabei sicherzustellen, dass unsere
Kund: innen in den Trainings eine herausragende Customer Journey erleben.
Es erfolgt eine enge Zusammenarbeit mit dem Head of B2C Sales, dem eigenen Team sowie weiteren Teams, insbesondere B2B Mid Market und Mentoring & Administration.
- Schwerpunkte Deiner Rolle
- Aktive Unterstuetzung des Vertriebsteams bei den operativen Aufgaben: Teilnahmevertraege ausfuellen, Bildungsgutscheine versenden.
- Schnittstellenfunktion in der Kommunikation zwischen den Teilnehmenden, unseren internen Abteilungen sowie der Agentur fuer Arbeit.
- Unterstutzung bei operativen Aufgaben: Bildungsgutscheine Ausfuellen, Verträge anlegen und ablegen, Dokumente sichten und up to date halten.
- Enge Zusammenarbeit zur Koordination von Arbeitsablaeufen mit anderen Abteilungen, insbesondere Mentoring & Administration und IT.
- Verantwortung fuer die Beantwortung von Fragen der Teilnehmenden.
- Entwicklung von Kommunikations- und Interaktionsprozessen unserer Trainings.
- Kontrolle der CRM Inhalte und Beratungen durchaus auch Datenanalyse um unser Vertriebsteam auf ein neues Level zu heben.
- Durchführung des Training Success Managements sowie Betreuung und Unterstuetzung von Teilnehmenden bei organisatorischen Anliegen.
- Unterstützung des Sales-Teams bei der Bearbeitung spezifischer Anfragen und Lösungsfindung.
- Betreuung und Inhaltsgenerierung der Community-Plattformen.
- Zukünftig Planung und Durchfuehrung von Online- oder Vor-Ort-Events zwischen Teilnehmenden und Unternehmen in Zusammenarbeit mit dem Karriere Service Team.
- Das bringst Du mit
- Fortgeschrittene Faehigkeiten im Customer Service, einschliesslich strategischer Planungsideen und gutem Kundenmanagement.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfaehigkeiten, Empathie und Verständnis, zur Schaffung eines positiven und effizienten Arbeitsumfeldes.
- Extrem hoch ausgepraegt um mit Kund: innen umgehen zu koennen.
- Faeigkeit zur Analyse von Kundendaten bzgl. ihrer Dauer der Teilnahme und wichtigen Anzeichen fuer einen moeglichen Abbruch.
- Starke Verhandlungs- und Ueberzeugungsfaehigkeiten.
- Faehigkeit, durch eigenes Beispiel voranzugehen und sich selbst und andere um sich herum zu motivieren.
- Beherrschung von CRM-Software und Vertriebstools (Erfahrung mit der Arbeit mit einem CRM System von Vorteil).
- Faehigkeit, Verkaufschancen zu identifizieren und zu nutzen sowie starke Kundenbeziehungsmanagementfaehigkeiten.
- Technisches Grundverstaendnis und eine Offenheit gegenu Ben neuen Tools ist wichtig.
- Keine Abneigung gegen Zahlen.
- Prozessliebe und Effizienzgedanken sind klar von Vorteil.
- Dein Stack Fuel-Setup
Full Ownership: Wir stellen dich ein, weil wir an deine Ideen glauben. Präge unsere Abläufe ab dem ersten Tag und hinterlasse direkt echten Impact.
Culture: Eine offene Feedbackkultur ist bei uns Standard. Genauso wie unsere zwei "Trustees": Vom Team gewählt, bieten sie dir bei jedem Anliegen 100 % vertraulichen Support.
Hybrid Work: Fuer den optimalen Austausch arbeiten wir drei Tage im Office, an den anderen zwei Tagen entscheidest du, von wo aus du arbeitest.
Workation: Bis zu 10 Tage Workation aus dem EU-Ausland, EWR oder der Türkei ein.
Echte Community: Wir schätzen den persoenlichen Austausch beim Kaffee, im Meeting oder auf unseren Teamevents.
Belonio: Zusätzlich zum Gehalt erhaelst Du monatlich 50 € netto auf eine virtuelle Kreditkarte.
Level up your Skills: Stillstand gibt's bei uns nicht. Nutze unsere eigenen Online-Trainings, booste dein Wissen und entwickle dich mit uns zum Expert: in im Bereich Data & AI
Wir freuen uns ueber Bewerbungen unabhaendig von Geschlecht, geschlechtlicher Identitaet, sexueller Orientierung, Herkunft, Alter oder Behinderung
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Customer Success Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Doist suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Doist im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Doist und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
