Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und entwickle Strategien für eine herausragende Spielerfahrung.
- Unternehmen: Internationale Online-Gaming-Firma mit starkem Fokus auf Lateinamerika.
- Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, Gesundheitsleistungen und Wachstumschancen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in der aufregenden Gaming-Branche.
- Qualifikationen: Erfahrung in Führungspositionen im Kundenservice oder iGaming-Bereich.
Our client Call Power is an international online gaming company offering sports betting and casino services, with a significant presence in Latin America. Strategic focus is to deliver a high-quality, personalized gaming experience, leveraging advanced technology and localized services to cater to the preferences of the different Latin American players. Develop and launch own Casino Games, as well as operate own CRM, CS and Back-office platforms.
Key Responsibilities
- Lead and oversee Customer Support operations for an assigned region, managing and supporting Supervisors and their teams of agents
- Define and execute regional customer support strategies aligned with company objectives, service standards, and growth targets
- Monitor overall team performance, ensuring productivity, quality, and compliance across all support channels (chat, tickets, calls)
- Analyze operational data and key performance indicators (KPIs) to identify trends, risks, and opportunities for improvement
- Provide strategic guidance and coaching to Supervisors, supporting their development and leadership effectiveness
- Collaborate closely with cross-functional stakeholders (Product, Payments, Compliance, Risk, and Operations) to improve customer experience and issue resolution
- Oversee handling of high-level escalations and critical incidents, ensuring timely and appropriate resolutions
- Lead regional projects and initiatives aimed at improving efficiency, customer satisfaction, and operational scalability
- Manage regional planning, capacity forecasting, and resource allocation
- Prepare and present performance reports, insights, and strategic recommendations to senior management
Required Experience
- Proven experience in a Team Leader, Operations Manager, or Senior Supervisory role within customer support or iGaming environments
- Demonstrated experience managing Supervisors and multi-level support teams
- Strong understanding of customer support operations, KPIs, and service quality frameworks
- Advanced analytical skills with the ability to interpret data, identify patterns, and drive strategic decisions
- Experience working with CRM systems, ticketing platforms, and performance analytics tools
- Knowledge of industry regulations, compliance standards, and best practices is a strong advantage
Desired Personal Features
- Strategic thinker with a strong business and customer-centric mindset
- Confident leader capable of influencing and aligning Supervisors and teams toward shared goals
- Highly analytical, detail-oriented, and comfortable making data-driven decisions
- Proactive, solution-oriented, and able to anticipate challenges before they arise
- Calm and resilient under pressure, especially when managing large teams or regional incidents
- Strong sense of ownership and accountability for regional performance and outcomes
- Adaptable and comfortable working in a fast-paced, constantly evolving environment
- Excellent organisational, prioritisation, and time-management skills
- Collaborative and transparent communication style, fostering trust and engagement across teams
Benefits
Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including:
- Health & Wellness Focus
- Global Medical Coverage
- Growth Opportunities
- Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.)
- Performance-Driven Rewards
- Dynamic Work Environment
Customer Support Team Leader (Argentina) Arbeitgeber: Doist
Keyfactor ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Schweiz (Zürich) oder im Vereinigten Königreich (Remote) eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und strategischen Partnerschaften fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriereziele zu erreichen und gleichzeitig einen bedeutenden Beitrag zum Unternehmenswachstum zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Team Leader (Argentina) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Doist suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Team Leader (Argentina) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Doist im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Doist vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Doist und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
