Defense Customer Success Lead

Wir suchen jemanden mit Erfahrung in innovativen maritimen Technologien und der Zusammenarbeit mit dem U.S. Department of War, der leidenschaftlich daran interessiert ist, neuartige Fähigkeiten zur Verbesserung des Situationsbewusstseins, zur Risikominderung für Truppen und Missionen sowie zur Bereitstellung eines strategischen Vorteils zu bringen.

Als Defense Customer Success Lead werden Sie mit Verteidigungsnutzern von Sofar-Produkten zusammenarbeiten, um sie zu schulen, zu befähigen und Probleme zu lösen. Sie werden an vorderster Front des Missionseffekts stehen, indem Sie die Nutzer dabei unterstützen, das Beste aus ihrer Spotter-Hardware und -Daten herauszuholen und schnellere, sicherere Entscheidungen auf der Grundlage von Ozeanintelligenz zu treffen.

Ihre Hauptpriorität besteht darin, Kundenherausforderungen mit Sofar-Produkten zu lösen und den Nutzern zu helfen, das Beste aus ihren Spottern herauszuholen. Dies wird das Tragen mehrerer Hüte erfordern, einschließlich Lösungen Ingenieur, Produktmanager, Schulungsleiter und Unterstützung. Sie werden die Grenzen der Nutzung von Sofar-Produkten in der Verteidigungsgemeinschaft erweitern, einschließlich der Entwicklung neuer TTPs und der Anpassung von Produkten für neue Anwendungsfälle.

Sie sind die erste Einstellung, die sich auf den Kundenerfolg im Verteidigungsbereich konzentriert, daher suchen wir einen motivierten und visionären Führer, der begeistert ist, diese Funktion aufzubauen, einschließlich der Etablierung interner Prozesse (wie z.B. Kunden-Onboarding), Erfolgsspielbücher und kundenorientierte TTPs. Sie lieben die Spotter-Plattform und sind kreativ darin, wie sie zur Lösung von Problemen im Feld eingesetzt werden kann.

Sie werden eng mit mehreren Teams (Produkt, Technischer Support usw.) zusammenarbeiten, viel reisen und Struktur in unklaren Situationen schaffen. Sie werden auch eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um bestehende Kundenkonten auszubauen.

Sie werden auch die Leitung für Sofars Teilnahme an militärischen Übungen (z.B. Balikatan) übernehmen. Dazu gehört die Konzeptualisierung des CONOP, die Interaktion mit Regierungs- und Anbieterpartnern, die erfolgreiche Durchführung von Sofar-Produktbereitstellungen bei der Übung, das Erfassen von Erkenntnissen und die Umsetzung von Nachverfolgungen (wie Produkt- oder Spielbuchverbesserungen).

Einfluss, den Sie besitzen werden:

• Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Plans für den Kundenerfolg, um: (1) neue Nutzer einzuarbeiten und zu schulen; (2) bestehenden Nutzern zu helfen, das Beste aus ihren Sofar-Produkten herauszuholen; und (3) Erkenntnisse aus dem Feld zurück an das Produkt zu bringen.
• Eng mit dem Defense GTM-Team zusammenarbeiten, um bestehende Konten auszubauen.
• Die End-to-End-Kundenbeziehung und den Prozess leiten, einschließlich des Aufbaus und der Pflege von Beziehungen zu Verteidigungsnutzern und der Implementierung des Rahmens für den Kundenerfolg mit jedem Kundenkonto.
• Kundenbedürfnisse tiefgehend verstehen, einschließlich der Entwicklung von Kundenprofilen und TTPs und der Rückmeldung von Erkenntnissen an den Rest des Unternehmens.
• Mit internen Teams (Defense GTM-Team, Produkt, Marketing, Engineering) zusammenarbeiten, um Lösungen mit der Marktnachfrage und den Kundenanforderungen in Einklang zu bringen. Marktanalysen und Feedback bereitstellen, um Produkt- und Go-to-Market-Strategien zu informieren. Wettbewerber bewerten. Bei der Entwicklung und Einreichung von Vorschlägen und Präsentationen zusammenarbeiten.

Über Sie:

• Sie sind ein entschlossener Problemlöser und hervorragender Kommunikator, der leidenschaftlich daran interessiert ist, den Soldaten mit innovativen maritimen Technologien einen Vorteil zu verschaffen.
• Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem U.S. Department of War und verstehen dessen Organisation, Mission und kritische Bedürfnisse.
• Sie gedeihen darin, Beziehungen aufzubauen, herauszufinden, wie Produkte in realen Situationen funktionieren, und Nutzer zu schulen.
• Sie sind auch ein Macher, der in der Lage ist, eine neue Funktion für den Kundenerfolg zu starten.
• Erfahrung in Funktionen des Kundenerfolgs ist von Vorteil, aber die Bereitstellung innovativer Technologien in Kampfszenarien ist ein Muss.
• Wir sind offen für kürzlich aus dem Militär ausgeschiedene Veteranen und andere Kandidaten ohne formale Erfahrung im Kundenerfolg, die ihre Fähigkeit zur Planung und Umsetzung einer Strategie für den Kundenerfolg unter Beweis stellen.
• Am wichtigsten ist, dass Sie unsere Leidenschaft teilen, Technologie zu nutzen, um unsere Ozeane besser zu verstehen und die Sicherheit derjenigen zu schützen, die sie befahren.

5+ Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit dem U.S. DoD.

Starkes Verständnis der einzigartigen Herausforderungen und Chancen, die mit der Bereitstellung innovativer Technologien im Theater verbunden sind, einschließlich des Verständnisses von Sicherheits- und Compliance-Hürden sowie realen Einschränkungen.

Versiert im Navigieren durch die Bürokratie der Regierung und im Verknüpfen der Punkte zwischen Nutzern und Programmmanagern.

Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.

Selbststarter mit der Fähigkeit, unabhängig und kollaborativ in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, einschließlich der Selbstverwaltung eines Gleichgewichts zwischen der Entwicklung und Umsetzung eines Plans für den Kundenerfolg und der Lösung kurzfristiger Kundenbedürfnisse.

Neugier und Leidenschaft für das Verständnis maritimer Technologien und die Identifizierung von Kundenlücken, in denen Technologien angewendet werden können.

Bereitschaft zu reisen, um Kunden zu treffen, an Veranstaltungen teilzunehmen und an Übungen teilzunehmen.

U.S. Bürger mit aktiver SECRET-Sicherheitsfreigabe.

Bonuspunkte:

• Aktive TS/SCI-Sicherheitsfreigabe.
• 2+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im Kundenerfolg, vorzugsweise in maritimen/umwelttechnischen Bereichen.
• Standorte: San Francisco, CA, Norfolk, VA, San Diego, CA oder Honolulu, HI.

Geschätzte Gehaltsspanne: $100,000 - $150,000, abhängig vom Standort. Die angegebene Spanne ist das, was wir vernünftigerweise erwarten, für diese Rolle zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung zu zahlen. Wir können letztendlich mehr oder weniger als die angegebene Spanne zahlen und diese kann in Zukunft geändert werden. Tatsächliche Vergütungspakete basieren auf mehreren Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fähigkeiten, Erfahrungen und Eigenkapitalpaket.

Über die Arbeit bei Sofar:

• Hybridarbeit: Wir sind ein praktisches Team, das Hardware und Software entwickelt, die in der realen Welt funktioniert – daher ist es wichtig, zusammen zu sein. Wir bitten darum, dass die meisten Teammitglieder mindestens 70% der Zeit im Büro sind, obwohl einige Rollen (wie z.B. Feldtechniker oder Hardware-Ingenieure) möglicherweise mehr erfordern. Vollständig remote Rollen sind in der Stellenanzeige entsprechend gekennzeichnet.
• Visumsponsoring: Wir sponsern Visa und behalten einen Einwanderungsanwalt, um den Prozess zu unterstützen. Während wir nicht garantieren können, dass wir für jede Rolle oder Situation Sponsoring anbieten können, werden wir, wenn wir Ihnen ein Angebot machen, alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um dies zu ermöglichen.